En la era moderna, donde la comodidad y la eficiencia son cruciales, el modelo “Click and Collect” se destaca como una solución ideal. Esta estrategia integra la comodidad de las compras en línea con la conveniencia de recoger los artículos en persona, creando una experiencia de compra híbrida.
¿Qué es “Click and Collect”?
El “Click and Collect” es un servicio minorista que permite a los clientes realizar compras en línea y recoger sus productos en una tienda física o en un punto de recogida designado. Este modelo se ha convertido en una opción popular para aquellos que buscan la comodidad de las compras en línea, pero prefieren evitar las complicaciones asociadas con el envío a domicilio, como los costos adicionales y los tiempos de espera prolongados.
¿Cómo funciona?
El proceso de “Click and Collect” sigue una serie de pasos simples pero eficientes:
Selección y compra en línea: El cliente navega por el catálogo en línea, elige los productos deseados y realiza la compra a través de la plataforma de comercio electrónico. La plataforma permite a los clientes verificar la disponibilidad del producto en la tienda seleccionada y elegir la opción de recogida.
Confirmación del pedido: Una vez realizada la compra, el cliente recibe una confirmación del pedido por correo electrónico o mensaje de texto. Esta confirmación incluye detalles sobre la ubicación y el horario en el que pueden recoger los productos, así como un número de referencia o código QR necesario para recoger el pedido.
Preparación del pedido: El personal de la tienda recibe la notificación del pedido y se encarga de recoger y preparar los productos para la recogida. Esto puede implicar la recolección de productos de estanterías y su empaquetado en una bolsa o caja, además de asignar un número para poder rastrear el paquete.
Recogida del pedido: El cliente se dirige al punto de recogida en la tienda o en un lugar designado, presenta la confirmación del pedido (ya sea en formato digital o impreso) y recoge sus productos. En algunos casos, el personal de la tienda puede entregar el pedido directamente en el automóvil del cliente para mayor comodidad.
¿Qué beneficios tiene?
Para los consumidores
- Comodidad: Los consumidores pueden comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, eligiendo un horario de recogida que se adapte a su conveniencia. Esto elimina la necesidad de esperar en largas colas o enfrentarse a la aglomeración de las tiendas físicas.
- Ahorro de tiempo y dinero: Al optar por este modelo, los consumidores evitan los costos de envío y los tiempos de espera asociados con las entregas a domicilio. Esto es especialmente útil para aquellos que necesitan los productos rápidamente y no quieren pagar por la entrega urgente.
- Disponibilidad inmediata: En muchos casos, los productos están disponibles para recogida el mismo día, lo que es ideal para compras de última hora. Esto permite a los clientes obtener los productos que necesitan de manera rápida y eficiente.
Para los minoristas
- Aumento de las ventas: Al ofrecer “Click and Collect”, los minoristas pueden atraer a una base de clientes que prefiere la recogida en tienda y fomentar compras adicionales cuando los clientes visitan la tienda física. La posibilidad de ver otros productos en la tienda puede impulsar ventas adicionales.
- Reducción de costos de envío: Este modelo permite a los minoristas reducir los costos asociados con el envío de productos, ya que la logística de entrega se transfiere al cliente. Esto puede resultar en ahorros significativos en comparación con los métodos de entrega tradicionales.
- Optimización del inventario: Los minoristas pueden gestionar mejor su inventario, ya que pueden ofrecer productos que están disponibles tanto en almacenes como en tiendas físicas. Esto ayuda a evitar la sobrecarga de inventario en una sola ubicación y mejora la eficiencia en la gestión de existencias.
Impacto en el sector minorista
Transformación Digital
El “Click and Collect” ha acelerado la transformación digital en el comercio minorista, impulsando a las empresas a adoptar tecnologías avanzadas para gestionar pedidos y optimizar sus operaciones. La integración de sistemas de gestión de inventario en tiempo real, plataformas de comercio electrónico robustas y soluciones de automatización ha mejorado la eficiencia y la precisión en la preparación de pedidos.
Experiencia del Cliente
El modelo “Click and Collect” ha mejorado significativamente la experiencia del cliente al ofrecer una mayor flexibilidad y conveniencia. Los consumidores ahora tienen más opciones para comprar y recibir sus productos, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelización. La posibilidad de evitar costos de envío y recoger productos rápidamente ha demostrado ser una ventaja clave para muchos clientes.
Competencia y Diferenciación
En un mercado altamente competitivo, ofrecer “Click and Collect” se ha convertido en un factor diferenciador clave. Los minoristas que adoptan este modelo pueden atraer a un segmento más amplio de consumidores y destacarse frente a sus competidores que aún no ofrecen esta opción. La capacidad de proporcionar una experiencia de compra híbrida que combine lo mejor de las compras en línea y físicas ha demostrado ser una ventaja estratégica.
Adaptación a la Pandemia
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del “Click and Collect” como una alternativa segura y conveniente para las compras. Durante los períodos de confinamiento, muchos minoristas implementaron o expandieron sus servicios de recogida en tienda para mantener sus operaciones y servir a sus clientes. Esto no solo ayudó a mitigar las interrupciones en el negocio, sino que también impulsó la adopción a largo plazo de esta práctica.
Algunos casos de éxito de “Click and collect”
Walmart
Walmart ha sido pionero en la implementación de “Click and Collect” o “Pickup” a gran escala. La compañía ofrece este servicio en miles de sus tiendas en todo el mundo, permitiendo a los clientes recoger sus compras en lugares convenientes. Este modelo ha sido particularmente exitoso en atraer a consumidores que buscan conveniencia y rapidez.
Liverpool
Liverpool, una de las principales cadenas de tiendas departamentales en México, ha adoptado el modelo de “Click and Collect” para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Este servicio permite a los clientes realizar sus compras en línea a través de la página web de Liverpool y luego recoger sus productos en una de sus tiendas físicas o en un punto de recogida designado. Al elegir esta opción, los consumidores pueden evitar los costos de envío y recoger sus compras en el momento que les resulte más conveniente, generalmente el mismo día o en un horario previamente establecido.
Amazon
Amazon, aunque tradicionalmente conocido por su modelo de entrega a domicilio, también ha incursionado en el “Click and Collect” a través de sus Amazon Lockers. Estos son puntos de recogida ubicados en diversas áreas, como estaciones de servicio, supermercados y centros comerciales, donde los clientes pueden recoger sus pedidos a su conveniencia.
El futuro del “Click and Collect” es prometedor debido a la creciente demanda de los consumidores y las inversiones continuas de los minoristas en mejorar infraestructuras y servicios. La integración de tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos permitirá experiencias más personalizadas y eficientes. Además, la expansión de puntos de recogida, incluidos lockers automatizados y alianzas con terceros, ofrecerá mayor flexibilidad y conveniencia.
En un mundo post-pandemia, donde la seguridad y la comodidad son prioritarias, este modelo continuará evolucionando y siendo una opción valiosa en el comercio minorista.