Menos de dos años después de su lanzamiento en Estados Unidos, la empresa china Temu ha comenzado a atraer a más compradores recurrentes que eBay Inc., un pionero del comercio electrónico con casi 30 años en el mercado.
Según una encuesta realizada en abril a 1000 consumidores, el 34% de los encuestados compra en Temu al menos una vez al mes, superando al 29% de eBay.
Por su parte, Amazon.com Inc sigue siendo el líder, con más de tres de cada cuatro encuestados que afirman comprar allí al menos una vez al mes, de acuerdo con la empresa de marketing en línea Omnisend, con sede en Londres, que llevó a cabo la encuesta.
Y es que Temu ha estado utilizando una estrategia agresiva de publicidad y descuentos para atraer clientes, quienes piden productos directamente de China y suelen esperar una semana o más para recibirlos.
Invertir en marketing costoso y descuentos que reducen las ganancias es una estrategia común pero arriesgada para las startups. La clave para la sostenibilidad a largo plazo es lograr que los clientes iniciales se conviertan en compradores recurrentes, y Temu parece haber tenido éxito en esto hasta ahora.
El aumento de los precios tras la pandemia ha provocado cambios significativos en el comportamiento del consumidor, haciendo que este sea un buen momento para analizar tendencias.
En 2022, más de la mitad de las compras en Estados Unidos comenzaban en mercados en línea como Amazon, según una encuesta anual de eMarketer. Sin embargo, el año pasado, solo el 40% de las compras iniciaron en estos mercados. Casi el 30% de los compradores empezaron sus búsquedas en motores como Google, en comparación con el 25% del año anterior.
Este cambio hacia los motores de búsqueda refleja cómo los consumidores, en busca de ofertas, desean comparar precios en múltiples sitios web y plataformas de venta, creando oportunidades para las empresas de descuento emergentes.
La encuestadora también preguntó sobre las fuentes de insatisfacción en cada mercado, considerando aspectos como los precios, la calidad de los productos y los tiempos de entrega.
Como resultado de las encuestas, hay unas grandes diferencias entre Amazon, que fue criticado por sus precios, y los nuevos comercios de descuento como Temu, que recibieron críticas por la calidad de sus productos y la velocidad de entrega.
Los precios fueron la principal fuente de insatisfacción con Amazon, indicando que para muchos consumidores, las ofertas han pasado a ser más importantes que la rapidez en la entrega, especialmente en un contexto de inflación. Esto podría ser preocupante para Amazon, que ha invertido enormes sumas para asegurar entregas en dos días o menos.
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