Rastreo Amazon
¿Cómo hago un rastreo de mi pedido de Amazon?
Saber en qué punto del camino viene tu paquete te quita de encima la incertidumbre de cuándo tocarán a tu puerta. La forma más práctica y rápida de consultar el avance de tu entrega es usando nuestra herramienta de rastreo arriba en esta página.
Solo necesitas copiar tu número de guía, pegarlo en la barra de búsqueda y dar clic en Rastrear. En segundos verás el historial completo de movimientos, si tu paquete ya salió de la bodega o si ya anda en la camioneta de reparto local, sin importar si viaja por mensajerías como DHL, Estafeta, FedEx o paqueterías internacionales.
¿Dónde encuentro mi número de guía en Amazon?
- Entra a la página oficial de Amazon México e inicia sesión.
- Haz clic en Devoluciones y Pedidos (en la esquina superior derecha).
- Encuentra la compra que quieres revisar y pulsa el botón Rastrear paquete.
- Debajo del resumen verás el nombre de la empresa de transporte y tu número de rastreo. Cópialo y pégalo en nuestro rastreador.
- Abre la app y toca el icono de perfil (la personita en la barra inferior).
- Entra en Mis pedidos y presiona sobre el artículo que estás esperando.
- Toca en Ver actualizaciones de envío para ver los detalles.
- Ahí encontrarás el número de guía asignado. Cópialo, vuelve a esta página y pégalo en nuestra caja de búsqueda para revisar todo el estatus al instante.
En la página de seguimiento de envío de Amazon, también puedes optar por recibir actualizaciones de seguimiento a través de mensajes de texto, notificaciones push o correo electrónico.
Si prefieres recibir actualizaciones por mensaje de texto, asegúrate de agregar tu número de teléfono a la información de tu cuenta de Amazon.
¿Qué paquetería me entregará mi paquete de Amazon en México?
Aunque la mayoría de los envíos ya son manejados por su propia flota de Amazon Logistics, la tienda en línea de Amazon trabaja con diferentes empresas de mensajería y paquetería para realizar sus envíos, esto depende del tipo de envío y el vendedor del producto, por lo que no es posible escoger qué empresa de mensajería quieres que entregue tu pedido. Sin embargo, Amazon trata de que sus pedidos sean entregados lo más pronto posible. Algunas de las empresas que pueden entregar envíos de Amazon en México incluyen:
¿Cómo identificar el número de guía de Amazon? (Guías TBA, TBM y externas)
- Guías que empiezan con TBA o TBM (Amazon Logistics): Si tu número de rastreo inicia con estas letras (por ejemplo, TBA123456789012 o TBM…), significa que el paquete viene con la flota propia de Amazon Logistics México. Estas guías no funcionan en los portales de empresas externas como DHL o Estafeta; su avance, mapa en tiempo real y comunicación con el chofer se consultan exclusivamente desde tu cuenta de Amazon.
- Guías numéricas de 10 dígitos: Habitualmente corresponden a DHL Express.
- Guías de 12 dígitos: Suelen pertenecer a entregas manejadas por FedEx.
- Guías de 22 dígitos: Es el formato estándar utilizado por Estafeta.
- Guías que inician con SF: Corresponden a envíos internacionales mediante SF Express.
¿Qué significan los estados de rastreo en Amazon?
Amazon maneja dos niveles de información: los estados principales de la barra de progreso y los eventos de escaneo detallados (tracking updates). A continuación te detallamos ambos niveles:
Estados principales de la barra de progreso
Pedido realizado (Ordered)
(Pedido recibido / Order received). Tu compra entró al sistema de Amazon con éxito. El pago ya se procesó y el pedido está formado en la lista de espera para que el almacén o el vendedor comience a gestionarlo.
Preparando el envío (Preparing for shipment)
(Envío creado / Shipment created). El personal del almacén ya localizó tu producto, lo guardó en su caja o sobre, pegó la guía con el código de rastreo y lo dejó listo en la zona de salida.
Enviado (Shipped)
(Despachado / Dispatched). El paquete ya salió de las manos de quien lo empacó y subió a la red de transporte (ya sea con camionetas de Amazon o paqueterías como DHL, Estafeta o UPS) rumbo a tu ciudad.
En camino para entrega (Out for delivery)
(En reparto / Salida a reparto). La caja ya va en la camioneta del repartidor local. Anda recorriendo la ruta de tu colonia y llegará a tu puerta antes de que termine el turno de hoy.
Entregado (Delivered)
(Entregado en el domicilio). El repartidor ya dejó tu paquete. Puede estar directamente en tus manos, con alguien de recepción, con un vecino o dentro de un Amazon Locker, según lo hayas pedido.
Eventos de escaneo y tránsito detallado
El transportista recogió el paquete (Carrier picked up the package)
(Paquete recolectado). La empresa de paquetería pasó al centro de distribución o a la bodega del vendedor para cargar el envío en sus unidades y comenzar la ruta.
El paquete llegó a una instalación de Amazon (Package arrived at an Amazon facility)
Tu paquete entró a una bodega de clasificación regional de Amazon para pasar por los escáneres y organizarse según el rumbo que debe tomar.
El paquete salió de una instalación de Amazon (Package left an Amazon facility)
El pedido terminó su turno de clasificación en la bodega actual, subió a un tráiler y va en trayecto hacia el siguiente punto de tránsito en el mapa.
El paquete llegó a las instalaciones del transportista (Package arrived at a carrier facility)
(Llegada a estación de entrega local / Arrived at local delivery station). Tu paquete ya pisó el centro logístico más cercano a tu casa. Desde aquí se asignan las cajas por zonas específicas para cargarlas a las camionetas de reparto.
Listo para recoger (Ready for pickup)
(Disponible para recolección). Tu compra llegó al punto de entrega que elegiste (como un casillero Amazon Locker o un mostrador afiliado). Ya tienes en tu correo o en la app el código numérico o QR para pasar a recogerlo en el plazo indicado.
Excepciones, demoras e incidencias
Intento de entrega realizado (Delivery attempted)
(Visita no exitosa / No se pudo entregar). El repartidor estuvo afuera de tu domicilio, pero no pudo dejar la entrega porque nadie abrió, no había acceso a la privada o el timbre no funcionaba. Volverán a intentar la entrega al siguiente día hábil.
Ahora se espera el... (Now expected [Date])
(Tu paquete viene retrasado / Your package is running late). Hubo algún imprevisto en el camino (mal clima, tráfico pesado o problemas de logística) y el sistema ajustó la fecha prometida para dar margen a que llegue sin contratiempos.
No entregable (Undeliverable)
(En devolución al remitente / Returning to seller). Ocurrió un problema definitivo con el paquete: la caja se maltrató en el camino, los datos de la dirección venían incompletos o se superaron los intentos permitidos de entrega. El paquete va de regreso a los almacenes y Amazon iniciará el proceso para regresarte tu dinero.
¿Tu paquete aparece como "Entregado" pero no lo tienes? Pasos para resolverlo
- Revisa la foto de entrega en la app: Entra a Mis pedidos y abre el seguimiento. Si el chofer era de Amazon Logistics, muchas veces suben una foto del punto exacto donde depositaron la caja (debajo del cancel, en el buzón o en la caseta de vigilancia).
- Pregunta en tu entorno cercano: Checa con familiares, vecinos de junto o el personal de vigilancia/recepción. En privadas o edificios es muy común que alguien lo reciba para evitar que se quede a la intemperie.
- Espera un lapso prudente: En ocasiones, los choferes marcan el estatus de entrega en su dispositivo un poco antes de estacionarse frente al domicilio o mientras bajan el paquete de la camioneta.
- Levanta el reporte en soporte: Si ya pasaron un par de horas, nadie lo recibió y no hay rastro del envío, ve al apartado de Ayuda y Servicio al cliente en la app. Selecciona el pedido que no llegó y elige la opción para contactar por chat o llamada; el equipo de soporte abrirá una investigación interna para reprogramar el envío o procesar el reembolso de tu dinero.
¿Cuáles son las opciones de envío en Amazon México?
La logística de Amazon en México se ha creado pensando en las prioridades de cada persona, ajustando los tiempos de entrega según qué tan pronto necesites tu paquete y el lugar del país donde te encuentres. La plataforma ha invertido mucho en centros de distribución locales, lo que permite que ciudades grandes como la Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey tengan beneficios que hace unos años eran impensables. No se trata solo de recibir un paquete, sino de elegir cómo y cuándo llega, ya sea que prefieras esperar unos días para ahorrarte el envío o que necesites el producto ese mismo día para una emergencia.
Aquí te mostramos las opciones principales que encontrarás al finalizar tu compra:
Tipos de envío y tiempos de entrega
Es la opción más rápida disponible. Para artículos seleccionados y si realizas tu pedido antes del mediodía, puedes recibirlo ese mismo día antes de las 9:00 p.m. Este servicio es gratuito para miembros Prime en pedidos que cumplan con un monto mínimo en ciudades participantes como CDMX, Guadalajara, Monterrey, Puebla, entre otras.
Disponible para millones de productos con la etiqueta Prime. Si pides hoy, recibes mañana. Es el estándar de oro de la membresía y cubre una gran parte del territorio nacional sin costo adicional para los suscriptores.
Contraseña de entrega de Amazon: ¿Qué es el código OTP y cómo funciona?
- Dónde encontrarla: La mañana del día de la entrega, Amazon te envía un código numérico de 6 dígitos por correo electrónico. También puedes verlo entrando al detalle de tu pedido en la app.
- Cómo se usa: Cuando el repartidor llegue a tu puerta, te pedirá este código antes de soltar la caja. Solo debes dictárselo en persona.
- Regla importante: Jamás compartas este número por llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp si el repartidor te contacta antes de llegar; el código solo se entrega cara a cara con el paquete a la vista. Si no vas a estar en casa, puedes compartirle los 6 dígitos a alguien de confianza que se encuentre en el domicilio para que reciba por ti.
Cambios y devoluciones
Amazon México ofrece una política de devoluciones bastante flexible para la mayoría de sus productos. Si no estás satisfecho con tu compra o si el producto llegó dañado, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo determinado, el cual suele ser de 30 días a partir de la fecha de entrega.
¿Cómo devuelvo un producto a Amazon?
Para iniciar el proceso, solo tienes que acceder a tu cuenta de Amazon, localizar el pedido en cuestión y seguir las instrucciones para solicitar la devolución. Amazon te proporcionará una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el producto de manera sencilla y gratuita. Sin embargo, es importante revisar las políticas específicas de cada producto, ya que algunos artículos, como los productos digitales o los personalizados, pueden tener restricciones para su devolución.
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y ve a la página de “Mis pedidos“.
- Busca el pedido que deseas devolver y haz clic en el botón “Devolver o reemplazar productos“.
- Selecciona el motivo de la devolución y elige si deseas un reembolso o un reemplazo.
- Sigue las instrucciones en pantalla para imprimir la etiqueta de envío de devolución y empaca los productos que deseas devolver.
- Entrega el paquete en la oficina de la empresa de paquetería designada por Amazon para realizar la devolución.
Una vez que Amazon reciba el paquete, procesará tu solicitud de devolución. Dependiendo del motivo de la devolución y de la política del vendedor del producto, es posible que se te reembolse el costo del producto, los gastos de envío o ambos. El tiempo que tarda en procesarse el reembolso dependerá del método de pago utilizado para la compra original.
Cómo se realizan los envíos de Amazon Logistics
Amazon Logistics es el proceso mediante el cual la empresa se encarga de gestionar el almacenamiento, el procesamiento y la entrega de sus productos a sus clientes. Amazon cuenta con un sistema de logística altamente sofisticado y automatizado que le permite realizar entregas rápidas y eficientes a nivel mundial.
La logística de Amazon se divide en varios procesos clave:
Amazon recibe productos de proveedores y vendedores externos, los inspecciona y los envía a sus centros de distribución.
Los productos se almacenan en los centros de distribución de Amazon, donde son organizados y clasificados en función de su popularidad, tamaño y peso.
Cuando un cliente realiza un pedido en línea, Amazon utiliza su sistema de logística para localizar el producto en el centro de distribución más cercano al cliente, empaquetarlo y prepararlo para su envío.
Amazon trabaja con una amplia variedad de empresas de mensajería y paquetería para realizar sus entregas, incluyendo a UPS, FedEx, DHL y otros. La empresa selecciona la empresa de envío en función de la ubicación del cliente, la opción de envío seleccionada y la disponibilidad de la empresa de mensajería en la zona.
Amazon también maneja las devoluciones y los reembolsos de sus productos a través de su sistema de logística. Los clientes pueden solicitar una devolución en línea y Amazon se encargará de recolectar el producto y procesar el reembolso.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿A qué hora termina de repartir Amazon en México?
¿Qué ocurre si no hay nadie en casa para recibir el paquete?
¿Puedo cambiar la dirección de entrega si el pedido ya está en camino?
¿Por qué mi paquete lleva varios días sin registrar movimientos en el rastreo?
¿Puedo rastrear la ubicación del repartidor de Amazon en tiempo real?
¿Qué identificación necesito para recoger un paquete en un Amazon Locker o Counter?
¿Cuánto tiempo tengo para retirar una compra en un casillero o punto de entrega?
Amazon otorga un margen de 3 a 5 días naturales a partir del momento en que recibes el aviso de que está listo. Si se cumple el plazo y nadie recoge el producto, el casillero se libera, el paquete regresa al almacén y el sistema tramita el reembolso de tu dinero.
¿Qué paquetería entrega en México los pedidos enviados desde Amazon Estados Unidos?
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