Rastreo Soriana

Pedir el súper desde el celular nos ahorra muchas vueltas, pero lo mejor de todo es poder checar el progreso de tu envío de Soriana en cualquier momento. Esto sirve un montón para no quedarte atrapado esperando todo el día; simplemente le echas un ojo al avance y ya sabes si alcanzas a salir un momento o si mejor te quedas listo para recibir los paquetes. Es una herramienta ideal para moverte con libertad sin perderle la pista a lo que compraste.

¿Qué es Soriana?

Soriana es esa tienda que seguro has visto en muchísimas ciudades de México, pues lleva un montón de tiempo acompañando a las familias en el súper. Todo empezó allá por 1968 en Torreón, Coahuila, cuando los hermanos Martín Borque decidieron abrir su primer gran supermercado, y desde entonces no pararon de crecer. Hoy en día es de las empresas más grandes del país, donde encuentras desde la fruta y la verdura hasta ropa o pantallas, siempre manteniendo esa esencia de ser el lugar de confianza para surtir la despensa sin tantas complicaciones.

¿Qué productos puedo comprar en Soriana en línea?

Soriana es de los supermercados más grandes aquí en México y su tienda en línea es de lo mejor para hacer las compras sin salir de casa. En su página, todo está bien organizado por secciones para que no des vueltas y encuentres rápido lo que buscas, ya sea para surtir la despensa de la semana o para algún regalito especial.

Alimentos y bebidas

Incluye productos frescos como frutas, verduras, carnes y pescados, además de abarrotes, lácteos, congelados, panadería y una gran variedad de bebidas, desde jugos naturales hasta refrescos y alcohol.

Cuidado personal y salud

Puedes comprar productos de higiene personal, cosméticos, medicamentos de venta libre, suplementos y artículos para el cuidado del bebé.

Hogar y limpieza

Esta categoría abarca productos para la limpieza del hogar, detergentes, desinfectantes, así como artículos para el cuidado de la ropa y utensilios básicos para el hogar.

Electrónica y tecnología

Encontrarás desde pequeños electrodomésticos, como licuadoras y microondas, hasta gadgets, accesorios para celulares y televisores.

Ropa y calzado

Soriana ofrece prendas para toda la familia, incluyendo ropa casual, deportiva y calzado para diferentes edades y estilos.

Mascotas

Productos para el cuidado de tus mascotas, como alimento, accesorios y productos de higiene.

Promociones y ofertas especiales

Una sección donde puedes encontrar descuentos, paquetes y promociones exclusivas para comprar más por menos.

Como hacer una compra en Soriana online

Si ya te decidiste a utilizar la tienda en línea de Soriana para olvidarte de las carretas llenas y las esperas en caja, verás que el proceso es de lo más intuitivo. No hace falta ser un experto en tecnología para llenar tu despensa desde el sillón; solo necesitas seguir unos cuantos clics para tener todo lo que te gusta en la puerta de tu hogar.

Así puede hacer tu pedido en Soriana

1. Entra al sitio o la app

Abre la página oficial de Soriana o descarga la aplicación en tu celular (Google Play o App Store) para empezar a navegar.

2. Regístrate o inicia sesión

Crea una cuenta con tu correo electrónico. Esto es básico para que puedas guardar tu dirección y ver el seguimiento de lo que compres.

3. Elige la sucursal

Antes de llenar el carrito, asegúrate de poner tu código postal para que el sistema te muestre los productos y precios que hay disponibles cerca de ti.

4. Busca tus productos

Navega por los diferentes departamentos o usa la bárra de búsqueda. Solo tienes que ir dándole clic al botón de “Agregar” en todo lo que quieras llevarte.

5. Revisa el carrito

Cuando termines, dale clic al ícono del carrito. Fíjate bien en las cantidades y que no se te haya escapado nada de la lista.

6. Selecciona la entrega

Decide si quieres que el pedido llegue directo a tu puerta (servicio a domicilio) o si prefieres pasar tú por él a la tienda.

7. Elige la forma de pago

Elige el método que más te acomode, ya sea tarjeta de débito o crédito, PayPal o incluso vales de despensa electrónicos.

7. Confirma y listo

Revisa que el total y la dirección sean correctos, dale en “Finalizar compra” y espera el correo de confirmación con los detalles de tu entrega.

Opciones de envío de compras en línea de Soriana

Cuando compras en Soriana por internet, tienes varias opciones para que tus cosas lleguen a ti, dependiendo de qué tanta prisa tengas o de si prefieres ahorrarte el costo de envío. La plataforma está pensada para que no te compliques: puedes pedir desde el súper de la semana hasta una televisión y elegir el método que mejor se acomode a tus horarios:

Formas de envío

Súper a domicilio

Tiempo de entrega: Tú decides el día y el horario.
Costo: Generalmente tiene un costo base que ronda los $45 pesos, aunque este puede variar según la zona o promociones vigentes.
Cobertura: Local, limitada a las zonas cercanas a las tiendas Soriana que cuentan con servicio de entrega a domicilio.

Recoge en tienda

Tiempo de entrega: Tu pedido suele estar listo en 3 horas o menos después de haberlo confirmado.
Costo: Este servicio es totalmente gratis.
Cobertura: Disponible en la mayoría de las sucursales Soriana Híper, Súper y Mercado en todo el país.

Entrega 24 Horas (Solo en Zona Metropolitana)

Tiempo de entrega: Si pides antes de las 8:00 PM, suele llegar ese mismo rato. Si te pasas de esa hora, lo más probable es que te lo entreguen a primera hora de la mañana siguiente.
Costo: Suele estar entre los $30 y $50 pesos, dependiendo de qué tan lejos estés de la tienda más cercana.
Cobertura: Llegan a casi todas las ciudades grandes de México donde haya un Soriana Híper o Super. Entra a su página y selecciona tu código postal para ver si estás dentro del rango de entrega.

Soriana Plus

Tiempo de entrega: Mismos tiempos que el súper a domicilio (programado).
Costo: Envíos gratis ilimitados en pedidos mayores a $300 pesos. Para entrar a este programa, necesitas acumular compras de súper de al menos $1,600 pesos en un periodo de 30 días.
Cobertura: Aplica en las zonas donde Soriana ya ofrece entrega de supermercado a domicilio.

¿Quién entrega los pedidos en Soriana?

A diferencia de otras tiendas que se apoyan en paqueterías nacionales, en Soriana prefieren llevar las riendas de su propia logística. Para que tu súper llegue impecable, usan su flota interna con camionetas rotuladas y personal que sí sabe cómo tratar tus frutas, verduras y congelados. Así, se aseguran de que todo se mantenga fresco y bien cuidado desde la tienda hasta tu puerta.

Seguimiento de envío de Soriana

¡Mantente al tanto! En el momento en que tu pedido salga del almacén, recibirás un correo con tu número de guía. Te recomendamos seguir el estatus directamente en el sitio web para tener la información más reciente y saber con precisión cuándo llegarán tus artículos a casa.

Rastrear paquete Soriana

Si ya enviaron tu pedido y ya tienes tu número de seguimiento, entonces ya podrás hacer tu rastreo de tu paquete de Soriana. ¡Vamos a rastrear tu paquete Soriana! Introduce tu número a continuación para realizar un seguimiento en tiempo real de Soriana:

Opción 1

Opción 2

¿Cómo rastreo mi pedido de Soriana?

Una vez que terminas tu compra, la duda de “¿dónde vendrá mi paquete?” es de lo más normal, y por suerte Soriana te permite checar el camino de tus cosas sin complicaciones. Ya sea que estés usando la computadora o que traigas el celular a la mano, ver el estatus de tu entrega es muy rápido y te quita ese pendiente de encima.

Pasos para localizar un pedido en Soriana

1. Ingresa con tu cuenta

Entra al sitio web oficial o abre la app de Soriana e ingresa con tu correo y contraseña.

2. Mis pedidos

Ingresa, dentro de tu perfil, a la sección “Mis Pedidos” y después en “Pedidos“, para ver todo el historial de tus compras.

3. Elige la compra

Ubica la compra que quieres rastrear y dale clic o tócala para ver toda su información.

4. Estado del pedido

En pantalla te aparecerá si tu pedido de súper o compra por internet se está preparando, si ya fue recolectado o si ya va en camino a tu domicilio.

5. Envío externo

Si tu paquete viaja por una paquetería externa, ingresa el número de guía en nuestro rastreador o en el sitio de la paquetería correspondiente para ver la ubicación exacta en tiempo real.

Cambios y devoluciones de productos de Soriana

A veces las cosas no salen exactamente como esperábamos: tal vez la playera no era de tu talla, el color del electrodoméstico no te encantó o simplemente te arrepentiste de la compra. No te preocupes, Soriana tiene procesos para que puedas solucionar esto sin que se vuelva un dolor de cabeza. Lo más importante es que guardes siempre tu ticket o comprobante de compra y que los productos estén en buen estado, con sus etiquetas y empaques originales, para que el trámite fluya rápido y sin trabas.

¿Cómo hago un cambio o una devolución?

Dependiendo de qué compraste, tienes dos opciones principales:

En tienda física: Si compraste algo del súper o un artículo de tecnología/hogar y tienes una sucursal cerca, lo mejor es ir directamente. Solo necesitas llevar el producto y tu ticket de compra al área de Servicio a Clientes. Ahí revisarán que todo esté en orden y podrás elegir otro artículo igual o algo diferente pagando la diferencia si es necesario.
En línea: Si pediste algo por el sitio web que te llegó por paquetería (como una lavadora o una pantalla), debes comunicarte a su línea de atención (800 22 01234) o por el chat de la página. Ellos te dirán si mandan una camioneta a recoger el producto a tu casa o si te dan una guía para dejarlo en una paquetería.

Recibe tu reembolso de Soriana

Si lo que quieres es que te devuelvan tu dinero, el proceso depende de cómo pagaste:

Pago con tarjeta o PayPal: Una vez que Soriana acepta la devolución, ellos dan la orden de reembolso. Ten en cuenta que el dinero puede tardar entre 15 y 30 días hábiles en verse reflejado, ya que eso depende totalmente de tu banco y no tanto de la tienda.
Pago en efectivo: Si pagaste en efectivo al recibir o mediante algún depósito, lo más común es que el reembolso se haga a través de un monedero electrónico o una tarjeta de regalo de la tienda para que lo uses en tu siguiente compra.

¿Qué métodos de pago acepta Soriana?

A la hora de pagar tus compras en Soriana.com o desde la app, la idea es que no te detengas por falta de opciones. Tienen una buena variedad de métodos para que elijas el que te haga sentir más seguro o el que tengas a la mano en ese momento. Aquí te cuento cuáles puedes usar:

Formas de pago:

Tarjetas de crédito y débito

Es la opción más rápida. Puedes registrar tu tarjeta (Visa, Mastercard o American Express) directamente en su sitio o app para que el cobro se haga en cuanto confirmes tu pedido.

Vales de despensa

En servicios a domicilio (como Soriana a Domicilio o entrega programada), se aceptan pagos contra entrega con vales electrónicos como SiVale, Edenred, Efectivale, Servibonos, Sodexo u OPAM.

PayPal

Para los que buscan un extra de seguridad y no quieren andar metiendo los datos de su tarjeta en todos lados, esta opción también está disponible en su plataforma digital.

Depósito en OXXO o banco Banorte

Disponen de la opción de depósito en efectivo en tiendas OXXO o directamente en bancos Banorte. Una vez completado el depósito, Soriana valida el pago dentro de un plazo y confirma tu pedido

Puntos y dinero electrónico de Soriana Recompensas

Si tienes tarjeta Recompensas como Aprecio, Mi Ahorro o Participation Rewards, puedes utilizar los puntos acumulados o saldo electrónico para pagar total o parcialmente tus compras.

Kueski Pay

Una opción de financiamiento digital que permite pagar en plazos, ¡aunque requiere revisión y aprobación durante el proceso de pago!

Contactar a atención al cliente de Soriana

Si tienes alguna duda con tu pedido o necesitas ayuda con algún producto, Soriana tiene varios canales para que te pongas en contacto con ellos sin tantas vueltas. La idea es que elijas el que mejor te acomode, ya sea que prefieras escribir un mensaje rápido o hablar directamente con una persona para explicarle tu situación. Aquí tienes las opciones principales:

¿Cómo contacto a Soriana?

WhatsApp: Es de las formas más cómodas y rápidas. Puedes mandar un “¡Hola!” al número 55 5062 8019. Por ahí puedes consultar estatus de pedidos, promociones y resolver dudas generales.
Teléfono: Si prefieres echar una llamada, puedes marcar al Centro de Atención a Clientes al 55 5062 8019 (lada nacional) o al 81 8329 9252 (opción 4) para dudas específicas sobre el súper a domicilio.
Correo electrónico: Para casos que requieran enviar comprobantes o fotos, puedes escribir a ayudaporinternet@soriana.com.
Redes Sociales: También responden por mensaje directo en sus cuentas oficiales de Facebook, Instagram y X.

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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo facturar una compra de Soriana hecha por internet?

Es muy fácil. Una vez que tengas tu ticket o confirmación de compra, entra al portal de Facturación Electrónica en su sitio oficial. Necesitarás el número de ticket, tu RFC y los datos fiscales. Tienes 30 días naturales a partir de tu compra para generar la factura.

¿Qué es Soriana Check-out y cómo funciona?

Es una opción pensada para quienes tienen mucha prisa. Te permite escanear tus productos con el celular mientras vas recorriendo los pasillos de la tienda física. Al final, solo pasas a una caja rápida para pagar sin tener que sacar todo de la carreta otra vez.

¿Aceptan devoluciones de productos comprados en línea en las tiendas físicas?

Sí, para la mayoría de los artículos. Si algo no te convenció, puedes llevarlo a la sucursal más cercana con tu ticket impreso. Toma en cuenta que productos como ropa interior, alimentos perecederos o cosméticos abiertos suelen tener restricciones por higiene.

¿Qué días hay ofertas especiales como el "Martes y Miércoles de Campo"?

Estas ofertas son un clásico y se mantienen vigentes tanto en tiendas físicas como en la tienda en línea. Cada martes y miércoles bajan los precios de frutas y verduras frescas. Es el mejor momento para armar el súper y ahorrar un buen porcentaje en tu ticket total.

¿Cómo funciona el programa de Recompensas Soriana?

Es un programa donde acumulas puntos por cada compra que haces. Estos puntos los puedes usar para pagar parte de tu cuenta, llevarte productos gratis o conseguir descuentos exclusivos. Solo necesitas registrar tu tarjeta de recompensas (física o digital) al momento de pagar.

¿Qué pasa si un producto de mi pedido llega dañado o no es lo que pedí?

No te preocupes, tienes protección. Debes reportarlo de inmediato a través de su WhatsApp o línea telefónica para que inicien el proceso de cambio o reembolso. Si es algo del súper, trata de avisar en las primeras 24 horas para que la solución sea más rápida.

¿Puedo cancelar un pedido de Soriana después de pagarlo?

Sí, pero debes hacerlo rápido. Mientras el pedido no haya salido del almacén o la tienda no haya empezado a surtirlo, puedes solicitar la cancelación desde la sección de “Mis pedidos” o llamando a atención al cliente. Una vez que el repartidor va en camino, el proceso cambia a una devolución.

¿Hay promociones exclusivas por comprar en la App de Soriana?

A menudo sí. Soriana suele lanzar cupones de descuento o envíos gratis que solo funcionan si haces el pedido desde su aplicación móvil. Te conviene descargarla y activar las notificaciones para enterarte de estas ofertas que no siempre aparecen en la página web.