Rastreo Soriana
Pedir el súper desde el celular nos ahorra muchas vueltas, pero lo mejor de todo es poder checar el progreso de tu envío de Soriana en cualquier momento. Esto sirve un montón para no quedarte atrapado esperando todo el día; simplemente le echas un ojo al avance y ya sabes si alcanzas a salir un momento o si mejor te quedas listo para recibir los paquetes. Es una herramienta ideal para moverte con libertad sin perderle la pista a lo que compraste.
¿Qué es Soriana?
Soriana es esa tienda que seguro has visto en muchísimas ciudades de México, pues lleva un montón de tiempo acompañando a las familias en el súper. Todo empezó allá por 1968 en Torreón, Coahuila, cuando los hermanos Martín Borque decidieron abrir su primer gran supermercado, y desde entonces no pararon de crecer. Hoy en día es de las empresas más grandes del país, donde encuentras desde la fruta y la verdura hasta ropa o pantallas, siempre manteniendo esa esencia de ser el lugar de confianza para surtir la despensa sin tantas complicaciones.
¿Qué productos puedo comprar en Soriana en línea?
Soriana es de los supermercados más grandes aquí en México y su tienda en línea es de lo mejor para hacer las compras sin salir de casa. En su página, todo está bien organizado por secciones para que no des vueltas y encuentres rápido lo que buscas, ya sea para surtir la despensa de la semana o para algún regalito especial.
Alimentos y bebidas
Incluye productos frescos como frutas, verduras, carnes y pescados, además de abarrotes, lácteos, congelados, panadería y una gran variedad de bebidas, desde jugos naturales hasta refrescos y alcohol.
Cuidado personal y salud
Puedes comprar productos de higiene personal, cosméticos, medicamentos de venta libre, suplementos y artículos para el cuidado del bebé.
Hogar y limpieza
Esta categoría abarca productos para la limpieza del hogar, detergentes, desinfectantes, así como artículos para el cuidado de la ropa y utensilios básicos para el hogar.
Electrónica y tecnología
Encontrarás desde pequeños electrodomésticos, como licuadoras y microondas, hasta gadgets, accesorios para celulares y televisores.
Ropa y calzado
Soriana ofrece prendas para toda la familia, incluyendo ropa casual, deportiva y calzado para diferentes edades y estilos.
Mascotas
Productos para el cuidado de tus mascotas, como alimento, accesorios y productos de higiene.
Promociones y ofertas especiales
Una sección donde puedes encontrar descuentos, paquetes y promociones exclusivas para comprar más por menos.
Como hacer una compra en Soriana online
Si ya te decidiste a utilizar la tienda en línea de Soriana para olvidarte de las carretas llenas y las esperas en caja, verás que el proceso es de lo más intuitivo. No hace falta ser un experto en tecnología para llenar tu despensa desde el sillón; solo necesitas seguir unos cuantos clics para tener todo lo que te gusta en la puerta de tu hogar.
Así puede hacer tu pedido en Soriana
1. Entra al sitio o la app
Abre la página oficial de Soriana o descarga la aplicación en tu celular (Google Play o App Store) para empezar a navegar.
2. Regístrate o inicia sesión
Crea una cuenta con tu correo electrónico. Esto es básico para que puedas guardar tu dirección y ver el seguimiento de lo que compres.
3. Elige la sucursal
Antes de llenar el carrito, asegúrate de poner tu código postal para que el sistema te muestre los productos y precios que hay disponibles cerca de ti.
4. Busca tus productos
Navega por los diferentes departamentos o usa la bárra de búsqueda. Solo tienes que ir dándole clic al botón de “Agregar” en todo lo que quieras llevarte.
5. Revisa el carrito
Cuando termines, dale clic al ícono del carrito. Fíjate bien en las cantidades y que no se te haya escapado nada de la lista.
6. Selecciona la entrega
Decide si quieres que el pedido llegue directo a tu puerta (servicio a domicilio) o si prefieres pasar tú por él a la tienda.
7. Elige la forma de pago
Elige el método que más te acomode, ya sea tarjeta de débito o crédito, PayPal o incluso vales de despensa electrónicos.
7. Confirma y listo
Revisa que el total y la dirección sean correctos, dale en “Finalizar compra” y espera el correo de confirmación con los detalles de tu entrega.
Opciones de envío de compras en línea de Soriana
Cuando compras en Soriana por internet, tienes varias opciones para que tus cosas lleguen a ti, dependiendo de qué tanta prisa tengas o de si prefieres ahorrarte el costo de envío. La plataforma está pensada para que no te compliques: puedes pedir desde el súper de la semana hasta una televisión y elegir el método que mejor se acomode a tus horarios:
Formas de envío
Súper a domicilio
- Tiempo de entrega: Tú decides el día y el horario.
- Costo: Generalmente tiene un costo base que ronda los $45 pesos, aunque este puede variar según la zona o promociones vigentes.
- Cobertura: Local, limitada a las zonas cercanas a las tiendas Soriana que cuentan con servicio de entrega a domicilio.
Recoge en tienda
- Tiempo de entrega: Tu pedido suele estar listo en 3 horas o menos después de haberlo confirmado.
- Costo: Este servicio es totalmente gratis.
- Cobertura: Disponible en la mayoría de las sucursales Soriana Híper, Súper y Mercado en todo el país.
Entrega 24 Horas (Solo en Zona Metropolitana)
- Tiempo de entrega: Si pides antes de las 8:00 PM, suele llegar ese mismo rato. Si te pasas de esa hora, lo más probable es que te lo entreguen a primera hora de la mañana siguiente.
- Costo: Suele estar entre los $30 y $50 pesos, dependiendo de qué tan lejos estés de la tienda más cercana.
- Cobertura: Llegan a casi todas las ciudades grandes de México donde haya un Soriana Híper o Super. Entra a su página y selecciona tu código postal para ver si estás dentro del rango de entrega.
Soriana Plus
- Tiempo de entrega: Mismos tiempos que el súper a domicilio (programado).
- Costo: Envíos gratis ilimitados en pedidos mayores a $300 pesos. Para entrar a este programa, necesitas acumular compras de súper de al menos $1,600 pesos en un periodo de 30 días.
- Cobertura: Aplica en las zonas donde Soriana ya ofrece entrega de supermercado a domicilio.
¿Quién entrega los pedidos en Soriana?
A diferencia de otras tiendas que se apoyan en paqueterías nacionales, en Soriana prefieren llevar las riendas de su propia logística. Para que tu súper llegue impecable, usan su flota interna con camionetas rotuladas y personal que sí sabe cómo tratar tus frutas, verduras y congelados. Así, se aseguran de que todo se mantenga fresco y bien cuidado desde la tienda hasta tu puerta.
Seguimiento de envío de Soriana
¡Mantente al tanto! En el momento en que tu pedido salga del almacén, recibirás un correo con tu número de guía. Te recomendamos seguir el estatus directamente en el sitio web para tener la información más reciente y saber con precisión cuándo llegarán tus artículos a casa.
Rastrear paquete Soriana
Si ya enviaron tu pedido y ya tienes tu número de seguimiento, entonces ya podrás hacer tu rastreo de tu paquete de Soriana. ¡Vamos a rastrear tu paquete Soriana! Introduce tu número a continuación para realizar un seguimiento en tiempo real de Soriana:
¿Cómo rastreo mi pedido de Soriana?
Una vez que terminas tu compra, la duda de “¿dónde vendrá mi paquete?” es de lo más normal, y por suerte Soriana te permite checar el camino de tus cosas sin complicaciones. Ya sea que estés usando la computadora o que traigas el celular a la mano, ver el estatus de tu entrega es muy rápido y te quita ese pendiente de encima.
Pasos para localizar un pedido en Soriana
1. Ingresa con tu cuenta
Entra al sitio web oficial o abre la app de Soriana e ingresa con tu correo y contraseña.
2. Mis pedidos
Ingresa, dentro de tu perfil, a la sección “Mis Pedidos” y después en “Pedidos“, para ver todo el historial de tus compras.
3. Elige la compra
Ubica la compra que quieres rastrear y dale clic o tócala para ver toda su información.
4. Estado del pedido
En pantalla te aparecerá si tu pedido de súper o compra por internet se está preparando, si ya fue recolectado o si ya va en camino a tu domicilio.
5. Envío externo
Si tu paquete viaja por una paquetería externa, ingresa el número de guía en nuestro rastreador o en el sitio de la paquetería correspondiente para ver la ubicación exacta en tiempo real.
Cambios y devoluciones de productos de Soriana
A veces las cosas no salen exactamente como esperábamos: tal vez la playera no era de tu talla, el color del electrodoméstico no te encantó o simplemente te arrepentiste de la compra. No te preocupes, Soriana tiene procesos para que puedas solucionar esto sin que se vuelva un dolor de cabeza. Lo más importante es que guardes siempre tu ticket o comprobante de compra y que los productos estén en buen estado, con sus etiquetas y empaques originales, para que el trámite fluya rápido y sin trabas.
¿Cómo hago un cambio o una devolución?
Dependiendo de qué compraste, tienes dos opciones principales:
- En tienda física: Si compraste algo del súper o un artículo de tecnología/hogar y tienes una sucursal cerca, lo mejor es ir directamente. Solo necesitas llevar el producto y tu ticket de compra al área de Servicio a Clientes. Ahí revisarán que todo esté en orden y podrás elegir otro artículo igual o algo diferente pagando la diferencia si es necesario.
- En línea: Si pediste algo por el sitio web que te llegó por paquetería (como una lavadora o una pantalla), debes comunicarte a su línea de atención (800 22 01234) o por el chat de la página. Ellos te dirán si mandan una camioneta a recoger el producto a tu casa o si te dan una guía para dejarlo en una paquetería.
Recibe tu reembolso de Soriana
Si lo que quieres es que te devuelvan tu dinero, el proceso depende de cómo pagaste:
- Pago con tarjeta o PayPal: Una vez que Soriana acepta la devolución, ellos dan la orden de reembolso. Ten en cuenta que el dinero puede tardar entre 15 y 30 días hábiles en verse reflejado, ya que eso depende totalmente de tu banco y no tanto de la tienda.
- Pago en efectivo: Si pagaste en efectivo al recibir o mediante algún depósito, lo más común es que el reembolso se haga a través de un monedero electrónico o una tarjeta de regalo de la tienda para que lo uses en tu siguiente compra.
¿Qué métodos de pago acepta Soriana?
A la hora de pagar tus compras en Soriana.com o desde la app, la idea es que no te detengas por falta de opciones. Tienen una buena variedad de métodos para que elijas el que te haga sentir más seguro o el que tengas a la mano en ese momento. Aquí te cuento cuáles puedes usar:
Formas de pago:
Tarjetas de crédito y débito
Es la opción más rápida. Puedes registrar tu tarjeta (Visa, Mastercard o American Express) directamente en su sitio o app para que el cobro se haga en cuanto confirmes tu pedido.
Vales de despensa
En servicios a domicilio (como Soriana a Domicilio o entrega programada), se aceptan pagos contra entrega con vales electrónicos como SiVale, Edenred, Efectivale, Servibonos, Sodexo u OPAM.
PayPal
Para los que buscan un extra de seguridad y no quieren andar metiendo los datos de su tarjeta en todos lados, esta opción también está disponible en su plataforma digital.
Depósito en OXXO o banco Banorte
Disponen de la opción de depósito en efectivo en tiendas OXXO o directamente en bancos Banorte. Una vez completado el depósito, Soriana valida el pago dentro de un plazo y confirma tu pedido
Puntos y dinero electrónico de Soriana Recompensas
Si tienes tarjeta Recompensas como Aprecio, Mi Ahorro o Participation Rewards, puedes utilizar los puntos acumulados o saldo electrónico para pagar total o parcialmente tus compras.
Kueski Pay
Una opción de financiamiento digital que permite pagar en plazos, ¡aunque requiere revisión y aprobación durante el proceso de pago!
Contactar a atención al cliente de Soriana
Si tienes alguna duda con tu pedido o necesitas ayuda con algún producto, Soriana tiene varios canales para que te pongas en contacto con ellos sin tantas vueltas. La idea es que elijas el que mejor te acomode, ya sea que prefieras escribir un mensaje rápido o hablar directamente con una persona para explicarle tu situación. Aquí tienes las opciones principales:
¿Cómo contacto a Soriana?
- WhatsApp: Es de las formas más cómodas y rápidas. Puedes mandar un “¡Hola!” al número 55 5062 8019. Por ahí puedes consultar estatus de pedidos, promociones y resolver dudas generales.
- Teléfono: Si prefieres echar una llamada, puedes marcar al Centro de Atención a Clientes al 55 5062 8019 (lada nacional) o al 81 8329 9252 (opción 4) para dudas específicas sobre el súper a domicilio.
- Correo electrónico: Para casos que requieran enviar comprobantes o fotos, puedes escribir a ayudaporinternet@soriana.com.
- Redes Sociales: También responden por mensaje directo en sus cuentas oficiales de Facebook, Instagram y X.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre pedir despensa en línea y comprar artículos de catálogo general en Soriana?
Las compras de supermercado y despensa (perecederos, abarrotes, limpieza) se surten directamente desde la tienda Soriana más cercana a tu domicilio para entrega el mismo día o programada. Las compras de catálogo general (pantallas, lavadoras, laptops, muebles) se despachan desde centros de distribución regionales mediante mensajerías privadas con envío a todo México.
¿Cómo identifico y rastreo mi número de guía de una compra en Soriana?
Una vez que Soriana despacha tus productos de catálogo general, recibirás un correo electrónico con la clave de seguimiento y el nombre de la paquetería asignada. También puedes consultar el estatus ingresando a soriana.com en el apartado “Mis Pedidos”, donde se muestra el enlace directo al rastreo de la empresa de transporte.
¿Cómo funciona el servicio de recolección en tienda (Pick Up) de Soriana?
Al realizar tu pedido en el sitio web o la app, selecciona la opción “Recoger en tienda” y elige la sucursal Soriana de tu preferencia. Una vez que recibas la notificación por correo o SMS indicando que tu pedido está listo, puedes acudir al módulo de Pick Up o Servicio a Clientes del supermercado para retirarlo.
¿Qué requisitos debo presentar para recoger un pedido Pick Up en Soriana?
Para que te entreguen tu compra en el módulo de la sucursal, debes presentar una identificación oficial vigente (INE o pasaporte), el número de pedido y el correo electrónico de confirmación de “Listo para entregar”. Si acude un tercero, deberá presentar copia de la identificación del titular y una carta autorización firmada.
¿Cuáles son los tiempos de entrega promedio para pedidos en línea de Soriana?
Es un programa donde acumulas puntos por cada compra que haces. Estos puntos los puedes usar para pagar parte de tu cuenta, llevarte productos gratis o conseguir descuentos exclusivos. Solo necesitas registrar tu tarjeta de recompensas (física o digital) al momento de pagar.
¿Qué paqueterías se encargan de entregar las compras de catálogo extendido de Soriana?
Soriana utiliza una red de empresas de mensajería y carga reconocidas a nivel nacional para despachar productos de mayor volumen o envíos foráneos, siendo las principales FedEx, DHL, Estafeta y Paquetexpress.
¿Puedo acumular puntos del programa de lealtad al comprar en Soriana.com?
Sí. Al realizar compras en la tienda en línea o app de Soriana, puedes ingresar el número de tu tarjeta del programa de lealtad (Soriana YA / Recompensas) antes de finalizar el pago para acumular puntos por tus consumos o canjearlos por promociones participantes.
¿Cómo solicito la factura electrónica (CFDI) de un pedido realizado en Soriana en línea?
Puedes emitir tu comprobante fiscal ingresando al portal de facturación en el sitio web de Soriana. Necesitarás ingresar el número de ticket web o folio de la orden, tu RFC y la información fiscal requerida. Se recomienda generar la factura dentro del mismo mes en el que realizaste la compra.
¿Qué debo hacer si un producto o electrodoméstico de Soriana llega dañado o incompleto?
Si recibes un artículo golpeado, incompleto o con fallas mecánicas de origen, debes notificar el incidente dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción para hacer válida la garantía. Se te solicitarán fotografías de evidencia para coordinar el cambio físico o la recolección del paquete en tu domicilio sin costo adicional.
