Rastreo Shein
Si realizaste una compra y quieres saber dónde viene tu mercancía, realizar el rastreo de un paquete Shein es la forma más rápida de consultar el estatus de tu envío en tiempo real. Mediante tu número de rastreo puedes visualizar las actualizaciones logísticas paso a paso: desde el despacho del pedido y el tránsito aéreo, hasta la recepción en el centro de distribución y su entrega final sin importar en qué país te encuentres.
¿Qué es Shein?
¿Cómo hacer una compra en Shein?
Pasos para comprar en Shein
1. Regístrate
Visita el sitio web de Shein o descarga la app (Google Play o App Store) y regístrate en la plataforma si aún no tienes una cuenta.
2. Busca productos
Busca los productos que deseas comprar navegando por las diferentes categorías en el sitio web, utilizando la barra de búsqueda o utilizando los filtros de búsqueda para refinar tus resultados.
3. Escoge tu producto
Una vez que encuentres un producto que te guste, haz clic en él para ver más detalles.
4. Agrega al carrito
Selecciona el tamaño y el color del producto que deseas comprar, y luego agrega el artículo a tu carrito de compras.
5. Revisa el carrito
Si deseas comprar más artículos, continúa buscando y agregando productos a tu carrito. Cuando hayas terminado de seleccionar tus artículos, haz clic en “Carrito” en la parte superior derecha de la pantalla para revisar tus artículos.
6. Procede al pago
En la página del carrito de compras, revisa los productos que has agregado y verifica que los tamaños y colores sean correctos. Si tienes un código de promoción, ingrésalo en el campo correspondiente. Luego, haz clic en “Pagar” para continuar.
7. Realiza el pedido
Ingresa tu dirección de envío y selecciona el método de envío que prefieras. Luego, ingresa tus datos de pago y haz clic en “Realizar pedido“.
8. Confirma tu compra
Una vez que se haya completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y la fecha estimada de entrega.
¿Qué métodos de envío de pedido maneja Shein en México?
SHEIN ofrece principalmente dos modalidades de envío a sus clientes de México: envío estándar y envío express. Estos métodos varían en plazo de entrega, costo y condiciones de elegibilidad para envío gratuito.
Formas de envío de un paquete
Envío estándar
- Plazo estimado de entrega: entre 15 y 20 días hábiles, contando desde la confirmación del pago del pedido. La mayor parte de los envíos (más del 70 %) se entregan en 13 días laborales o menos.
- Costo: MXN 180, aunque el envío es gratuito en pedidos mayores a MXN 1,090
- Empresas de mensajería empleadas: para esta modalidad, SHEIN colabora con transportistas como QualityPost, RedPack, Estafeta, AM PM, Rabee (RaBee), 99 minutos, y Paquetexpress, dependiendo de la zona y disponibilidad.
- Seguimiento: se proporciona un número de rastreo que puedes consultar desde tu cuenta SHEIN o directamente desde la página de la paquetería asignada.
Envío express
- Plazo estimado de entrega: entre 3 y 7 días hábiles, a partir del pago del pedido.
- Costo: MXN 460 si no alcanzas el monto mínimo de compra. El envío es gratuito en compras superiores a MXN 2,390.
- Empresas de mensajería empleadas: usualmente FedEx o DHL, aunque el servicio no siempre está disponible para todos los productos o regiones y no se puede elegir la compañía específica.
- Productos excluidos: ciertas categorías como gafas, mascarillas, zapatos, cosméticos, relojes, bolígrafos y protectores de pantalla no pueden enviarse por envío express.
- Seguimiento: también incluye número de rastreo que se puede consultar desde la app o sitio SHEIN.
¿Quién entrega mi pedido de Shein en México?
En México, Shein trabaja con diferentes empresas de paquetería para realizar la entrega de los pedidos a los clientes. Algunas de las paqueterías más comunes que Shein utiliza son:
Existen otras paqueterías que shein utiliza para la entrega de sus pedidos, como pueden ser 99 minutos, ODM Express y otras.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la paquetería que se encargue de la entrega del pedido dependerá de la ubicación del cliente y de la disponibilidad de cada empresa en la zona. Shein se encarga de seleccionar la paquetería que mejor se adapte a cada envío, con el objetivo de garantizar una entrega segura y en el menor tiempo posible.
Seguimiento de pedido Shein
Una vez que el pedido ha sido enviado, Shein proporciona un número de seguimiento que permite al cliente rastrear el paquete en línea y conocer el estado de la entrega.
Puedes realizar un tracking Shein directamente en su página web, sin embargo, nosotros te recomendamos que lo hagas directamente en la página de la empresa de mensajería, ya que estas se actualizan más rápidamente y con mayor frecuencia.
Puedes hacer un rastreo en tiempo real de Shein, a continuación:
¿Cómo hacer el rastreo del envío de mi pedido de Shein?
Pasos para localizar tu paquete en la app de Shein
- Accede a tu cuenta: Entra a la app o al sitio web oficial e inicia sesión. Ve a la sección de tu perfil (el ícono de la persona que dice “Yo” o “Perfil”).
- Localización del pedido: En el apartado de “Mis pedidos”, selecciona la categoría “Enviado”. Aquí aparecerá el historial de tus compras recientes que ya están en camino.
- Consulta de detalles: Busca el pedido específico que quieres revisar y haz clic en el botón que dice “Seguimiento” o “Rastrear”.
- Visualización del estado: Verás una línea de tiempo con estados como “Salida del almacén”, “Llegada al centro de clasificación” o “En tránsito”.
- Tip: En esta pantalla también encontrarás el Número de Seguimiento (tracking number) y el nombre de la empresa de logística (como Estafeta, FedEx, DHL o paqueterías locales).
- Rastreo externo (Opcional pero recomendado): Si quieres información más detallada una vez que el paquete llega a tu país, copia el número de seguimiento y pégalo directamente en el buscador de la paquetería asignada o en sitios especializados como RastrearPaquete.com.mx.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
Como devolver un producto a Shein
- Inicia sesión en tu cuenta de Shein y ve al historial de pedidos.
- Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en “Devolver”.
- Selecciona los productos que deseas devolver y elige el motivo de la devolución.
- Sigue las instrucciones para imprimir la etiqueta de devolución y coloca la etiqueta en el paquete.
- Envía el paquete de vuelta a la dirección que se te proporcionó.
Así puedes cancelar un pedido de shein
- Entra a tus pedidos: Abre la aplicación o el sitio web y ve a tu perfil. Selecciona el apartado de “Mis pedidos” y busca la pestaña que dice “No pagado” o “Procesando”.
- Selecciona el pedido: Busca la compra que quieres anular y entra en los detalles. Si el botón “Cancelar” está visible, significa que aún estás a tiempo.
- Indica el motivo: La plataforma te pedirá seleccionar una razón para la cancelación (por ejemplo, “olvidé usar un cupón” o “cambié de opinión”). Esto es meramente informativo para ellos.
- Elige el método de reembolso: Este es el paso más importante. Podrás elegir entre recibir el dinero en tu “Cartera Shein” (se acredita casi de inmediato y puedes usarlo para otra compra) o que se regrese a tu método de pago original (esto puede tardar varios días hábiles dependiendo de tu banco).
- Confirma la acción: Una vez enviado el formulario, el estado del pedido cambiará a “Cancelado” y recibirás un correo de confirmación.
¿Cómo puedo pagar mi pedido de Shein?
Pagar tus compras en la plataforma es bastante flexible, ya que cuentan con varias opciones para ajustarse a tus preferencias de pago en México. Puedes usar desde tus tarjetas bancarias y plataformas digitales conocidas, hasta pagar en efectivo en tiendas de conveniencia si prefieres no usar una cuenta. También tienes la posibilidad de diferir tus pagos a meses con tarjeta de crédito o utilizar el saldo que tengas acumulado en la aplicación. Casi todos estos movimientos se gestionan a través de Ebanx, lo que ayuda a que las transacciones sean seguras y se adapten bien a las formas de pago locales.
Formas de pago aceptadas por Shein en México
Tarjeta de crédito o débito
Pagos a meses (solo con tarjeta de crédito)
PayPal
Permite pagar usando una cuenta PayPal o tarjeta registrada en ella, sin compartir tus datos bancarios con SHEIN.
Ebanx gestiona este flujo de pago; cualquier comisión está sujeta a la plataforma utilizada.
Mercado Pago
Apple Pay
Disponible en ciertos casos (dispositivos compatibles y país habilitado), esta opción permite pagos rápidos y seguros con autenticación biométrica o PIN sin reingresar datos de tarjeta.
Pago en efectivo vía OXXO (a través de Ebanx)
Cartera interna SHEIN y tarjetas de regalo
Contactar a atención al cliente de Shein
Si necesitas ponerte en contacto con soporte de Shein, ya sea para resolver una duda, pedir información o solucionar problemas con tus compras o pedidos, puedes hacerlo de alguna de las siguientes maneras:
¿Cómo contacto a Shein?
1. Centro de ayuda en la app o sitio web: Shein tiene un Centro de Ayuda bastante completo, al que puedes acceder tanto desde su app como en su sitio web.
- Entra a Shein.com o abre la app.
- Dirígete a la sección “Soporte” o “Centro de Ayuda”.
- Desde ahí puedes iniciar una conversación con el chat de soporte o enviar una consulta.
2. Chatbot: Shein cuenta con un bot de chat donde puedes tratar de resolver tus dudas, lo puedes encontrar en la página de soporte de Shein o en la app.
3. Redes Sociales: Puedes ponerte en contacto directamente en las redes sociales de la marca:
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido de Shein a México y qué tipos de envío existen?
Shein ofrece dos modalidades de transporte: el Envío Estándar, que tarda habitualmente entre 10 y 15 días hábiles en entregar (gratis en compras mayores a $299 MXN o con costo de $99 MXN), y el Envío Express, que reduce el tiempo a 7 u 11 días hábiles (gratis en compras superiores a $2,390 MXN o con costo de $310 MXN).
¿Cómo conseguir cupones y descuentos en Shein?
Para maximizar el ahorro, puedes obtener cupones mediante el check-in diario en la app, participando en sus juegos internos o utilizando extensiones de navegador. Además, al suscribirte al boletín de noticias o realizar tu primera compra, la plataforma suele otorgar descuentos de entre el 10% y el 20%.
¿Por qué mi pedido de Shein tiene varios números de seguimiento o fue dividido en paquetes?
Cuando realizas un pedido grande o compras prendas que se encuentran en diferentes centros de distribución (algunos en China y otros en bodegas locales), Shein divide la orden en múltiples paquetes para agilizar la logística. Cada paquete tendrá su propio número de guía y puede ser entregado por paqueterías distintas en días diferentes.
¿Qué significa el estatus "Procesamiento en el almacén" o "Despacho de aduana completado"?
“Procesamiento en el almacén” indica que tus prendas están siendo empaquetadas y etiquetadas en la bodega origen en China. “Despacho de aduana completado” significa que el paquete ya aprobó las revisiones de la aduana mexicana y fue entregado a la paquetería local para iniciar su recorrido nacional.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Shein si el número de guía local aún no muestra movimientos?
Durante el trayecto aéreo o marítimo desde China, la guía asignada por la paquetería mexicana (como Estafeta o J&T) no registrará eventos hasta que el paquete sea escaneado por primera vez en la bodega física de México. Mientras tanto, puedes consultar el avance internacional ingresando el código en el apartado de seguimiento dentro de la app o sitio de Shein.
¿Tengo que pagar impuestos de aduana por las compras que realizo en Shein?
Por lo general, las compras personales en Shein no generan cobros adicionales de aranceles al llegar a México si el monto total del paquete no supera los límites de importación exenta (alrededor de $50 USD por paquete). Si un envío excede ese umbral y es retendido por la aduana, la propia plataforma te notifica los pasos para la liberación.
¿Por qué mi pedido de Shein está retenido en la aduana?
Es un proceso normal de inspección. La mayoría de las veces se libera en un par de días tras la revisión de rutina. Sin embargo, si tu compra excede los límites de importación permitidos, es posible que debas pagar impuestos aduanales. Shein suele notificar por correo si se requiere alguna acción de tu parte.
¿Cómo puedo ser parte del programa de pruebas gratuitas de Shein?
Shein cuenta con un centro de “Prueba Gratuita” donde los usuarios pueden postularse para recibir productos sin costo a cambio de una reseña detallada. Para participar, debes ir a esa sección en la app, elegir hasta tres artículos por semana y, si eres seleccionado, recibirás el producto en casa. La clave para ser elegido es tener una cuenta activa y haber realizado reseñas de calidad anteriormente.
¿Qué significa el estado "El paquete ha llegado al centro de transbordo"?
Este estado indica que tu pedido ha llegado a un punto de conexión logística importante, generalmente en un país intermediario o en una ciudad principal antes de ser enviado a tu localidad. No significa que el paquete esté detenido, sino que está siendo clasificado y asignado al siguiente transporte para continuar su ruta hacia el destino final.
