Rastreo Walmart
Walmart maneja un volumen gigante de productos y, aunque su logística suele ser bastante ágil, siempre se siente mejor tener la certeza de en qué punto del camino se encuentra tu compra. El rastreo de tu pedido de Walmart funciona como ese puente de tranquilidad que te quita la duda de si tu entrega llegará a tiempo para el plan que tienes en mente. Al final, lo que importa es que tengas el control de la situación desde que haces el clic de compra hasta que el repartidor toca a tu puerta, permitiéndote organizar tu tarde sin tener que estar pegado a la ventana todo el tiempo.
¿Qué es Walmart?
Walmart nació hace ya unas cuantas décadas, cuando Sam Walton abrió la primera tienda en Arkansas con la idea de vender de todo a precios más bajos que los demás. Lo que empezó como un pequeño negocio familiar fue creciendo muchísimo hasta llegar a ser el gigante que conocemos hoy, con sucursales en casi todas partes. En pocas palabras, es ese lugar enorme donde puedes encontrar desde la despensa de la semana hasta una televisión nueva o ropa para el gimnasio, todo bajo el mismo techo. Se nota que su meta siempre ha sido simplificarnos la vida, logrando que armar el carrito de compras no sea un dolor de cabeza para el bolsillo.
¿Qué formas de envío ofrece Walmart en línea?
Walmart tiene varias formas de hacerte llegar tus cosas, dependiendo de si te urge tener la despensa lista para la cena o si compraste algo más grande como una pantalla o una lavadora. La idea es que no tengas que pausar tu día, así que puedes elegir que alguien corra por tus pasillos por ti o simplemente pasar a recoger tus bolsas cuando vayas de camino a casa. Es un sistema bastante flexible que se adapta a si compraste “el súper” del diario o artículos que vienen de bodegas más lejanas.
Entrega desde tienda
Es la opción ideal para cuando te urge algo y no puedes (o no quieres) salir de casa. Es como si alguien fuera a la tienda física de Walmart Supercenter o Walmart Express de tu ciudad por ti.
- Tiempo de entrega: Puedes recibirlo desde 60 minutos después de tu compra o programar la hora exacta que prefieras.
- Costo: Suele tener una tarifa base, aunque a veces hay promociones de envío gratis si llegas a un monto mínimo.
- Cobertura: Limitada a las zonas donde haya un Walmart o Walmart Express con servicio de entrega a domicilio activo.
Recoge en tienda (“Pick up”)
Con este tipo de envío, haces el súper en la app, un “personal shopper” elige lo que pediste y pasas por él sin bajarte del coche o entrando rápidamente a un mostrador especial.
- Tiempo de entrega: Puedes pasar por tus cosas desde 3 horas después de hacer el pedido.
- Costo: Generalmente es gratis, lo que lo hace la opción favorita si quieres ahorrarte el envío pero no quieres caminar por los pasillos.
- Cobertura: El servicio está disponible en la mayoría de las sucursales físicas a nivel nacional.
Marketplace (exclusivos en línea)
Este se usa para productos que no están en la tienda física y que se mandan por paquetería, ya sea con la flota propia de Walmart o paqueterías externas de confianza.
- Tiempo de entrega: Normalmente de 24 horas a 5 días hábiles, dependiendo de qué tan lejos esté la bodega.
- Costo: El envío estándar suele rondar los $54 MXN, pero en artículos de “Grandes Dimensiones” el costo sube según tu zona.
- Cobertura: Llega a prácticamente toda la República Mexicana donde tengan alcance las paqueterías comerciales.
¿Y qué diferencia hay entre comprar el súper y los exclusivos en línea?
La diferencia principal entre pedir el súper y comprar otros artículos en Walmart en línea es, principalmente, cómo y cuándo te llegan las cosas.
Cuando pides en Walmart Supercenter o Walmart Express, estás comprando lo que va directo al refri o a la alacena, como comida, bebidas y cosas para limpiar la casa. Como son productos frescos que no pueden estar mucho tiempo fuera, el equipo de la tienda te los lleva directo a tu puerta en el horario que tú elijas para que todo llegue perfecto y en su punto.
En cambio, cuando compras Exclusivos Online (una tele nueva, ropa o muebles), la cosa cambia un poquito. Estos productos no están en la tienda de tu esquina, así que viajan por paquetería hasta tu casa. Aquí tú decides qué te acomoda más: si esperar a que el repartidor llegue a tu domicilio o pasar tú mismo a recogerlos a la tienda física que te quede más cerca.
¿Cómo puedo hacer una compra en Walmart en línea?
Si quieres evitar las filas y las prisas del súper, hacer el pedido en Walmart, desde tu sillón, es la mejor alternativa para ganar tiempo. La tienda en línea está pensada para que navegues por los departamentos tal como si caminaras por los pasillos, pero con la ventaja de encontrar promociones exclusivas que a veces no están en los estantes físicos. Una vez que le agarras la onda a la aplicación, surtir la despensa se vuelve una tarea de pocos minutos que puedes resolver en cualquier momento libre.
Haz tu super de Walmart o compra en su marketplace siguiendo estos pasos
1. Entra a la página
Ve al sitio de Walmart México o a la aplicación en tu teléfono (Google Play o App Store). Si eres cliente nuevo, puedes registrarte de inmediato.
2. Selecciona el envío
n el menú de arriba, escoge si quieres el envío desde la tienda a tu domicilio o Pickup (recoger en tienda) para tu despensa. En caso de querer los exclusivos online o de su marketplace, selecciona “Envío por paquetería” para cosas más específicas.
3. Busca tus productos
Navega por las categorías o usa el buscador. Cuando veas algo que te guste, elige el producto que quieres, cuántos necesitas y dale clic a “Agregar al carrito”.
4. Revisa tu carrito
Cuando termines de elegir, dale clic a “Ir al carrito”. Checa bien que tus productos, cantidades y precios estén correctos. Al finalizar, continúa con tu orden para proceder al pago.
5. Datos de envío
Si ya estás registrado, bastará con confirmar los datos de tu domicilio. En caso de que aún no te hayas registrado, es el momento para dar de alta el domicilio a donde quieres que llegue tu pedido.
6. Método de pago
Revisa bien que tu pedido esté en orden, al igual que los datos de envío. Después confirma el método de pago con el que realizas tu compra y dale al botón de Pago.
7. Guarda tu comprobante
Cuando tu pago se haya confirmado, podrás tener acceso al folio de tu orden. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación y un número de guía de rastreo si compraste algún producto exclusivo.
7. Rastrea tu pedido
Con el número que te proporcionaron, puedes revisar en la página o en la app, en dónde viene tu paquete y así calcular a qué hora llegará.
Seguimiento de pedido Walmart
El rastreo de un pedido de Walmart varía según si te lo lleva alguien de la misma tienda o una paquetería externa. Ten en cuenta que si solo pediste los productos de la despensa, te los entregará directamente un repartidor de Walmart. En cambio, si compraste algo que es exclusivo en línea, te van a dar un número de guía para que puedas checar por dónde viene tu paquete en todo momento.
Rastrear paquete Walmart
Si hiciste un pedido de un producto Exclusivo Online de Walmart México y ya tienes tu número de rastreo, entonces podrás hacer un seguimiento en tiempo real de Walmart. ¡Rastrea tu paquete Walmart aquí!
Métodos de pago que acepta Walmart
Hacer el súper o darte el gusto de comprarte ese gadget que tanto quieres desde la comodidad de tu sillón es una verdadera maravilla. Para que nada te detenga a la hora de pagar, en Walmart en línea tienes un montón de opciones súper flexibles que se adaptan a lo que necesites en el momento, haciendo que todo el proceso sea rápido, seguro y sin complicaciones:
Tarjetas de crédito y débito
La tienda en línea de Walmart acepta las principales redes como Visa, Mastercard y American Express. Es la opción más rápida para que tu orden salga de inmediato.
Paypal
Si eres de los que prefiere no andar compartiendo sus datos bancarios en todos lados, PayPal es tu mejor amigo. Solo inicias sesión, confirmas y el pago queda listo en un clic.
Vales de despensa y tarjetas de regalo
También puedes usar tus tarjetas de regalo de Walmart o ciertos vales de despensa electrónicos que estén habilitados para compras en línea.
Cashi
Si usas la app de Cashi, puedes pagar de forma digital, aprovechando promociones exclusivas y obteniendo bonificaciones directo en tu monedero.
Pago contra entrega
¿Prefieres ver el pedido antes de pagar? En muchas zonas puedes elegir pagar cuando el repartidor llegue a tu casa. Puedes usar tu tarjeta de débito o crédito en la terminal portátil que traen.
¿Cómo hacer un rastreo del envío de un pedido?
Rastrear un paquete es de esas cosas que nos dan paz mental, especialmente cuando estamos esperando algo que necesitamos pronto. Walmart utiliza un sistema de rastreo muy similar tanto en su página como en su aplicación para que no te pierdas en el camino:
¿Cómo rastrear un pedido de Walmart Express o Walmart Supercenter?
Si realizaste un pedido en línea en Walmart México y seleccionaste la opción de Compra tu Súper, puedes rastrear tu pedido siguiendo estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta en el sitio web de tracking Walmart México.
- Dirígete a la sección “Mis Pedidos” y busca el pedido de Walmart Express que deseas rastrear.
- Haz clic en el botón “Rastrear mi pedido” que se encuentra junto al pedido que deseas seguir.
- A continuación, se mostrará información actualizada sobre el estado de tu pedido, incluyendo la fecha de entrega estimada y la información de seguimiento de la entrega.
- Si necesitas más información sobre el estado de tu entrega, puedes contactar al equipo de atención al cliente de Walmart México a través del chat en línea o llamando a la línea de atención al cliente de Walmart Express.
Así puedes rastrear un paquete de Walmart Exclusivos en línea
Para rastrear un pedido del Marketplace de Walmart en México, sigue los siguientes pasos:
- Ingresa a tu cuenta en el sitio web de Walmart México.
- Dirígete a la sección “Mis Pedidos” y busca el pedido que deseas rastrear.
- Haz clic en el botón “Rastrear mi pedido” que se encuentra junto al pedido que deseas seguir.
- A continuación, se mostrará información actualizada sobre el estado de tu pedido, como la fecha de entrega estimada y la información de seguimiento de la paquetería.
- Si la paquetería utilizada por Walmart México es Estafeta, FedEx o DHL, puedes ingresar a la página web de la paquetería y usar el número de guía que se proporciona en la sección de seguimiento de tu pedido para obtener información detallada sobre el estado de tu envío.
- Si tienes alguna duda o problema con el seguimiento de tu pedido, puedes contactar al equipo de atención al cliente de Walmart México.
¿Cómo hacer un cambio o devolución en Walmart?
¿Compraste algo y resultó que no era lo que buscabas? ¡Tranquilo, nos pasa a todos! Lo último que Walmart quiere es que te sientas mal por un error o que te vas a quedar con un producto que no vas a usar. La tienda ofrece resolver rápido el asunto para que sigas con tu día sin vueltas innecesarias, por eso te ofrece métodos de cambio o devolución simples y rápidos:
1. Revisa las políticas de devolución
Primero fíjate bien si tu producto tiene devolución. Normalmente tienes 30 días naturales desde que te llega para pedir un cambio o que te regresen tu dinero. Eso sí, ten en cuenta que hay cosas que no entran en la lista, como la ropa interior o la comida.
2. Inicia sesión en tu cuenta
Entra a su página oficial Walmart.com.mx e inicia sesión en la cuenta con el correo electrónico que usaste al hacer la compra.
3. Ve a la sección “Mis pedidos”
Dentro de tu cuenta, ve al historial de compras y selecciona el pedido que tiene el artículo que quieres cambiar o devolver.
4. Selecciona el producto y el motivo
Da clic en la opción “Devolver” o “Solicitar devolución”. El sistema te pedirá seleccionar el producto (si hay más de uno en el pedido) y elegir el motivo por el que decidiste devolverlo.
5. Elige el método de devolución
Walmart te ofrece dos opciones:
En tienda física: Puedes acudir a cualquier sucursal con el producto, su empaque original y el comprobante de compra (impreso o digital).
Recolección a domicilio: En algunos casos, puedes solicitar que pasen por el producto a tu casa. Se te indicará si esta opción está disponible para tu pedido.
6. Empaca el producto adecuadamente
Si se trata de una recolección, asegúrate de que el producto esté en su empaque original, completo y en buenas condiciones. Incluye todos los accesorios, manuales y etiquetas.
7. Espera la confirmación y el reembolso
Una vez que la tienda haya recibido y validado el producto en el centro de devoluciones, Walmart emitirá el reembolso en el mismo método de pago original. Recuerda que este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Contacta a atención al cliente de Walmart México
Si tienes alguna duda con tu pedido, algún producto salió mal o simplemente quieres saber dónde anda tu entrega, no te preocupes, hablar con Walmart es bastante sencillo. Tienen varias vías para que elijas la que más te acomode según qué tan rápido necesites la respuesta:
¿Cómo contacto a Walmart México?
- Vía WhatsApp: Es la opción favorita de muchos. Puedes escribirles al 55 5134 0054 y enviar fotos de tu ticket o del producto si hubo algún problema.
- Teléfono: Si eres de los que prefiere explicar todo hablando, marca al 800 925 6278. Ahí te atiende un agente que te ayudará a rastrear pedidos o levantar reportes de devoluciones.
- Chat en vivo: En la página web de Walmart y en la App, siempre hay un globito de chat en la esquina. Primero te atenderá un asistente virtual para cosas rápidas, pero si necesitas algo más complejo, puedes pedir que te pasen con una persona real.
- Redes sociales: También están muy activos en Facebook, Instagram y X. Solo mándales un mensaje directo con tu número de pedido y suelen ser bastante atentos para dar seguimiento.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre pedir "Súper a domicilio" y comprar artículos de "Catálogo extendido" en Walmart?
El servicio de Súper a domicilio surte productos de la canasta básica, perecederos y limpieza desde la tienda física más cercana para entregártelos el mismo día. El Catálogo extendido incluye tecnología, ropa, muebles o electrodomésticos (vendidos por Walmart o por vendedores externos en su marketplace) que se despachan desde centros de distribución y se entregan mediante empresas de mensajería privada.
¿Dónde encuentro el número de guía de un pedido en Walmart en línea?
Al procesar tu compra, recibirás un correo con el resumen de la orden. Para compras de catálogo extendido, en cuanto el paquete sale de almacén se genera un correo de confirmación de envío con el número de guía y la paquetería asignada. También puedes rastrearlo iniciando sesión en walmart.com.mx o en la app dentro de la sección “Mis Pedidos”.
¿Cómo funciona el servicio de recolección en tienda (Pickup) de Walmart?
Te permite realizar tu compra por internet (tanto de súper como de catálogo) y pasar a recogerla a la sucursal de tu elección. Puedes elegir recibir tus bolsas directamente en la cajuela de tu auto en los cajones exclusivos de Pickup o pasar al módulo interno de atención en tienda presentando tu código de confirmación.
¿Qué requisitos debo presentar para recoger mi compra Pickup en la sucursal de Walmart?
Debes presentar tu identificación oficial vigente en original (INE o pasaporte), la tarjeta con la que realizaste el pago (en caso de verificación) y el código QR o número de pedido que recibiste en el correo de “Tu pedido está listo para recoger“.
¿Cuáles son las empresas de paquetería que entregan las compras de catálogo de Walmart?
Para los productos que no se despachan en las camionetas locales de súper, Walmart utiliza una red de transporte nacional integrada por empresas como FedEx, DHL Express, Estafeta y Paquetexpress, asignando la mensajería en función de la cobertura del código postal y el volumen del paquete.
¿Por qué mi pedido de Walmart llegó en diferentes paquetes o días distintos?
Ocurre cuando compras varios artículos que se ubican en almacenes diferentes o que son vendidos por distintos comerciantes dentro del marketplace de Walmart. Cada paquete se envía de forma independiente, generando sus propios números de guía y fechas de entrega estimadas.
¿Cómo funciona la membresía Walmart Pass para envíos a domicilio?
Walmart Pass es una suscripción mensual o anual que ofrece envíos ilimitados sin costo adicional en compras de súper (a partir de un monto mínimo de $299 MXN) y beneficios de envío en productos seleccionados de catálogo general, directamente hasta la puerta de tu domicilio.
¿Cómo solicito la factura electrónica (CFDI) de una compra realizada en Walmart en línea?
Ingresa al portal de facturación de Walmart México desde su sitio web con tu ticket o número de orden web, tu RFC, código postal del domicilio fiscal y régimen fiscal. Es recomendable generar el comprobante fiscal dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra o dentro del mismo mes calendario.
¿Qué debo hacer si un producto o electrodoméstico de Walmart llega defectuoso o dañado?
Si recibes un artículo golpeado, incompleto o con fallas de origen, cuentas con un plazo inicial (habitualmente de 30 días para la mayoría de las categorías) para solicitar el cambio o devolución. Puedes llevar el producto a la tienda física de Walmart más cercana con tu comprobante de compra o tramitar la recolección gratuita en tu domicilio a través de la sección “Mis Pedidos“.
