Rastreo Sendex
¿Cómo rastrear un paquete de Sendex en línea?
Puedes consultar la ubicación exacta de tu paquete directamente desde nuestro buscador sin salir de esta página:
- Ubica tu número de guía: Localízalo en tu comprobante de envío o en el correo de confirmación (consta de 8 a 12 dígitos).
- Ingresa el código: Escribe o pega el número en el campo de búsqueda de nuestro rastreador superior.
- Presiona en “Rastrear”: Da clic en el botón de consulta para procesar la información.
- Revisa el historial de ruta: Verás al instante el estatus actual, la última escala registrada, los intentos de visita o la fecha estimada de llegada a tu domicilio o sucursal ocurre.
¿Cómo identificar tu número de guía de Sendex?
- Estructura del código: Consiste en una secuencia de 8 a 12 caracteres (numéricos o alfanuméricos), ubicada junto al código de barras principal.
- Dónde encontrarlo: Aparece en la parte superior de tu comprobante físico (talón u orden de servicio) o en el correo de confirmación si la guía se generó por internet.
Significado de los estados de envío en Sendex
Si estás esperando un paquete que te enviaron por Sendex, puedes checar su trayecto en cualquier momento utilizando nuestra herramientas de rastreo de envíos. A lo largo del camino, verás diferentes estatus que te muestran el punto exacto donde va tu pedido, desde que el remitente lo entrega a la sucursal hasta que llega a la puerta de tu casa. Conocer estos mensajes te ayuda a calcular cuándo recibirás tu compra y a notar rápido si surge algún retraso con la entrega.
A continuación, te detallamos los estatus más frecuentes al rastrear tu paquete de Sendex con nuestra herramienta y lo que significa cada uno:
Documentación e ingreso al sistema
Guía creada (Guía registrada / Documentado / Shipment created)
La guía y los datos del envío se generaron de forma digital en el sistema de Sendex, pero el paquete físico aún no ha sido entregado en mostrador ni recolectado por el chofer.
Recolectado (Paquete recibido / Ingreso a sucursal / Picked up)
El paquete fue recibido y escaneado físicamente en el mostrador de Sendex o recolectado por una unidad en las instalaciones del remitente, activando el primer registro de peso y volumen.
Cancelado (Servicio anulado / Guía sin efecto)
La guía digital se canceló antes de que la mercancía ingresara a la red operativa, ya sea por solicitud del cliente o falta de entrega física.
Tránsito y conexiones logísticas
Recibido en centro operativo (En sucursal / Arribo a estación / Arrived at hub)
El paquete ingresó a una terminal o centro de clasificación regional de Sendex para su pesaje, consolidación y asignación de ruta troncal.
Salida de centro operativo (Despachado / Salida a ruta)
El envío fue cargado y despachado en la unidad de transporte para iniciar el viaje hacia la siguiente escala o ciudad destino.
En tránsito (En camino / En traslado foráneo / In transit)
La mercancía viaja por la red carretera a bordo de las unidades de carga o en las cajuelas de autobuses del grupo rumbo a la plaza receptora.
En transbordo (Conexión operativa / En transferencia de unidad)
El paquete arribó a una terminal intermedia donde se descarga temporalmente para reasignarse a otra corrida o unidad que completará la ruta final.
Llegada a plaza y reparto
Llegada a sucursal destino (Recibido en destino / En terminal local)
La unidad arribó a la estación de la ciudad receptora; el paquete fue descargado del maletero o furgón e ingresado al almacén local.
En ruta de entrega (Salida a reparto / En reparto local / Out for delivery)
El envío fue ordenado en la estación local, asignado a la camioneta de última milla y se encuentra en trayecto para visitarse en el domicilio a lo largo de la jornada.
Entregado (Entrega completada / Recibido de conformidad / Delivered)
El ciclo logístico concluyó con éxito al entregarse físicamente el paquete al destinatario en el domicilio o en la ventanilla de la sucursal, registrándose la firma de acuse y los datos de quien recibió.
Disponible en sucursal (Listo para ocurre / En ventanilla / Ready for pickup)
El paquete se encuentra resguardado en el mostrador de la sucursal Sendex listo para entrega presencial. El destinatario debe presentarse con el número de guía e identificación oficial vigente.
Incidencias, retenciones y devoluciones
Intento de entrega fallido (Incidencia en entrega / Domicilio cerrado / Delivery exception)
La unidad de reparto acudió a la dirección pero no pudo completar la entrega por ausencia de personas, predio sin timbre o zona de acceso restringido. Se reprogramará para el siguiente día hábil.
¿Qué hacer?: Mantente al pendiente del teléfono y de la puerta durante el siguiente día hábil para recibir al repartidor, o llama a atención a clientes de Sendex con tu número de guía para dejar referencias adicionales sobre tu domicilio.
Dirección incorrecta (Datos insuficientes / Domicilio no localizado)
La visita no pudo efectuarse debido a inconsistencias en la calle, falta de número exterior/interior o colonia errónea, requiriendo aclaración de referencias por parte del destinatario o remitente.
¿Qué hacer?: Comunícate cuanto antes con Sendex para corregir o complementar tu dirección (entre calles, número exterior/interior y color de fachada), evitando así que el paquete se marque como no entregable y comience su retorno.
Retenido en sucursal (En espera de pago / Retención operativa / On hold)
El paquete permanece en pausa en el almacén debido a un cobro pendiente (como flete por cobrar o valor declarado) o para aclaración de datos antes de liberarse a reparto.
¿Qué hacer?: Contacta a la sucursal de Sendex asignada para conocer el motivo de la retención; si se trata de un envío contra entrega o cobro de flete, acude a pagar y retirar el paquete con una identificación oficial antes de que expire el plazo de resguardo.
Devuelto al remitente (Retorno a origen / Regreso en tránsito / Returned to sender)
Tras agotarse las visitas reglamentarias en domicilio o vencer el plazo límite de resguardo en ventanilla (habitualmente de 5 a 8 días hábiles), la mercancía se reembarca de vuelta a la sucursal de origen.
¿Qué hacer?: Notifica a la tienda o persona que te mandó el paquete para informarle sobre la devolución, acordar un nuevo envío con la dirección confirmada o tramitar el reembolso correspondiente una vez que lo reciban de vuelta.
Tiempos de entrega de Sendex en México
Los plazos de entrega de Sendex varían según la distancia entre la ciudad origen y el destino, así como la modalidad de servicio contratada:
Plazo: Horas (mismo día hábil).
Entrega: Ocurre en terminal.
Cobertura: Ciudades con enlace directo.
Plazo: 24 a 48 horas hábiles.
Entrega: Domicilio u Ocurre.
Cobertura: Rutas troncales directas.
Plazo: 2 a 5 días hábiles.
Entrega: Domicilio u Ocurre.
Cobertura: Conexión interurbana.
Plazo: 4 a 8 días hábiles.
Entrega: Domicilio
Cobertura: Poblaciones con reexpedición.
Sucursales y cobertura de Sendex
Sendex opera una amplia red de terminales y centros de servicio con presencia destacada en estados del norte, noreste, occidente y centro de la República Mexicana (incluyendo plazas como Nuevo León, Tamaulipas, Coahuila, San Luis Potosí, Jalisco y Ciudad de México). Al aprovechar las rutas y terminales de Grupo Senda, ofrece módulos de entrega ocurre directamente en las principales centrales de autobuses y sucursales urbanas autorizadas.
Contactar a atención al cliente
Si necesitas más ayuda para saber el estado de tu paquete, entonces tendrás que ponerte en contacto con Sendex, ellos te podrán ayudar a solucionar problemas como que tu envío no fue entregado o resolverán dudas que tengas.
Puedes contactarlos de las siguientes formas:
- Teléfono Call Center: Llama al número gratuito 800 841 41 41.Con horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs y sábados de 8:00 a 14:00 hrs.
- Whatsapp: Puedes enviar un mensaje vía Whatsapp dando clic aquí.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre la entrega a Domicilio y el servicio Ocurre en Sendex?
La entrega a Domicilio lleva el paquete directamente hasta la dirección registrada del destinatario. La modalidad Ocurre deposita la mercancía en el Centro de Servicio o mostrador de Sendex seleccionado en la ciudad de destino, permitiendo que el destinatario acuda a recogerlo en el horario que le sea más conveniente.
¿Qué requisitos debo presentar para recoger un paquete Ocurre en una sucursal de Sendex?
Debes acudir al mostrador de la oficina de Sendex correspondiente con tu identificación oficial vigente en original (INE, pasaporte o cédula profesional) cuyo nombre coincida exactamente con el del destinatario, además de proporcionar el número de guía. Si acude un tercero, se exige carta poder firmada, copia de la identificación del destinatario y la identificación original de quien recibe.
¿Cuántos días tengo para recoger un paquete en sucursal (Ocurre)?
Sendex suele resguardar los paquetes en ventanilla entre 5 y 8 días hábiles a partir de la fecha de arribo a la sucursal destino. Si no se retira dentro de ese periodo, el sistema marca el paquete para devolución a la terminal de origen.
¿Puedo solicitar cambio de dirección o entrega Ocurre una vez enviado el paquete?
Sí, pero debe gestionarlo preferentemente el remitente comunicándose al centro de atención a clientes antes de que el envío salga a ruta local. En algunos casos, la reexpedición o cambio de domicilio puede generar un costo extra o retrasar la entrega entre 24 y 48 horas hábiles.
¿Cómo funciona el servicio de recolección a domicilio con Sendex?
Puedes solicitar que una unidad acuda a tu domicilio, oficina o bodega para recolectar tus paquetes comunicándote a su central telefónica o desde su portal web. Para que la recolección sea efectiva, el paquete debe estar debidamente empacado, rotulado y con la guía pegada antes de la llegada del operador.
¿Cómo calcula Sendex el costo de un envío de paquete o carga?
La tarifa se determina comparando el peso real en báscula contra el peso volumétrico de la caja (Largo × Ancho × Alto en cm / 5000). Sendex aplicará la cobranza sobre la cifra que resulte mayor, sumando cargos por distancia, cobertura en zona extendida o servicios adicionales como seguro de carga.
¿Qué tipo de mercancía está prohibida para enviar por Sendex?
De acuerdo con las normativas del autotransporte federal, Sendex no acepta materiales peligrosos o inflamables, armas de fuego, sustancias ilícitas, animales vivos, productos perecederos sin empaque térmico adecuado, ni objetos de alto valor como dinero en efectivo, lingotes o joyería.
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