Rastreo Estafeta
Si necesitas rastrear un paquete de Estafeta de forma rápida, solo requieres tu número de guía o código de seguimiento para conocer la ubicación exacta de tu envío. A través de su red logística, esta empresa de mensajería te permite verificar si la orden continúa en tránsito, si ya llegó al centro de distribución o si se encuentra en ruta de entrega final hacia su destino.
Significado de los estados del rastreo de paquetes en Estafeta
Preparación y recepción inicial
Guía generada (Servicio contratado / Pre-registro electrónico)
La tienda o el remitente creó la etiqueta con los datos de entrega, pero Estafeta todavía no tiene la caja física en sus manos.
Recibido en sucursal (Recolección realizada / Ingreso a sucursal origen)
El paquete entró formalmente a la red de Estafeta, ya sea porque lo entregaron en mostrador o porque un mensajero pasó a recogerlo.
Clasificación y traslado
En centro operativo (Llegada a centro operativo / En clasificación)
El envío llegó a una bodega de clasificación donde lo escanean, revisan medidas y lo separan para mandarlo hacia tu ciudad.
En tránsito (En traslado / Viajando hacia estación destino)
Tu paquete va en camino hacia la ciudad de destino, moviéndose en camión de ruta foránea o por avión.
Llegada a estación destino (Arribo a centro operativo local / En estación de entrega)
La carga llegó a la bodega local de Estafeta encargada de repartir en tu código postal.
Entrega exitosa y recolección
En ruta de entrega (En reparto / En vehículo de entrega)
El paquete va a bordo de la camioneta local y el mensajero lo llevará a tu domicilio durante el día.
Disponible en tienda (Disponible en sucursal / En espera de recolección Ocurre)
Ya puedes ir a recogerlo al mostrador de la sucursal elegida; solo lleva tu identificación oficial vigente y el número de guía.
Entregado (Entrega exitosa / Recibido de conformidad)
El paquete llegó a su destino final, firmado en tu puerta o retirado en ventanilla.
Incidencias y problemas con el domicilio
Intento de entrega (Visita no concretada / Excepción en entrega)
El repartidor llegó a la dirección pero nadie abrió, no hubo quien firmara o faltaron referencias; programarán una nueva vuelta o lo moverán a sucursal.
Cliente ausente (Destinatario no localizado / Segundo intento fallido)
El mensajero visitó el domicilio por segunda ocasión sin éxito; si se agotan las visitas, el paquete pasará a resguardo.
Zona de difícil acceso (Cobertura extendida / Frecuencia de entrega programada)
El repartidor no encontró la calle, el número exterior o la colonia; requiere que contactes a soporte para corregir referencias.
Dirección incorrecta (Domicilio no localizado / Problemas de ubicación)
El código postal destino no cuenta con reparto diario o queda fuera del perímetro habitual, por lo que la entrega se pospone para el día programado de esa ruta.
Retenciones e incidencias operativas
Envío demorado (Retraso operativo / Evento externo en ruta)
El traslado sufre un retraso por mal clima, bloqueos carreteros, fallas mecánicas o sobrecarga de volumen en la terminal.
Retenido por aclaración (En validación de datos / Paquete en investigación)
El avance se frenó por inconsistencias en la etiqueta, sobrepeso no declarado o una solicitud del remitente.
Daño reportado (Paquete en revisión técnica / Mercancía averiada)
El empaque sufrió una rotura o deterioro durante el camino; el personal aparta la caja para documentar el estado del contenido.
Cierres no completados y resguardo
En resguardo temporal (Detenido en almacén / En espera de reclamo)
La entrega a domicilio no pudo completarse y el envío espera en bodega local a que solicites una solución o recolección.
Devuelto al remitente (Regreso a origen / Proceso de retorno)
El paquete va de vuelta a quien lo envió tras agotarse los intentos de entrega o cumplirse el plazo límite de resguardo en sucursal.
¿Qué tipos de envío maneja Estafeta?
Envíos Nacionales
Entrega día siguiente
Es la opción ideal para las urgencias, garantizando que tu paquete llegue al próximo día hábil.
Carga LTL nacional
Se enfoca en el transporte de mercancía pesada o voluminosa que no llena un camión completo, optimizando costos al compartir espacio.
Entrega en dos días
Un punto medio perfecto que ofrece rapidez y eficiencia, entregando tu envío en un lapso de 48 horas.
Freight forwarding
Es un servicio de logística integral para gestionar el transporte de carga compleja, coordinando múltiples medios para que llegue a su destino.
Envíos PyME
Soluciones diseñadas específicamente para emprendedores y pequeñas empresas, con tarifas y herramientas pensadas para ayudarlos a crecer.
Envíos Internacionales
Global Express
Es el servicio ideal para enviar documentos o paquetes pequeños a otros países con la mayor rapidez posible.
Importación Express
Funciona al revés; está diseñado para traer mercancía o compras del extranjero hacia México de forma ágil.
Carga Aérea Internacional
Si tienes que mover grandes volúmenes de mercancía a través del mundo, este servicio utiliza rutas aéreas para conectar continentes.
Merkalink
Es una solución muy popular para quienes compran en tiendas de EE. UU. que no envían directo a México, dándote una dirección allá para recibir y luego cruzar tus paquetes.
Carga LTL Internacional
Al igual que en el servicio nacional, permite enviar carga pesada que no llena un contenedor completo, compartiendo el espacio para reducir costos en rutas internacionales.
¿Cuáles son los servicios de paquetería Estafeta?
Entrega a domicilio
Es el servicio más conocido, se encarga de entregar los paquetes en la puerta de tu casa o negocio.
Recolección a domicilio
Puedes enviar paquetes o mensajería desde tu casa u oficina, ya que podrás programar un recogida y un transporte de estafeta pasará por tu paquete.
Horarios Garantizados
Garantiza que el paquete será entregado a la hora y fecha que lo necesites.
Estafeta rastreo
Localiza rápidamente y de forma fiable el lugar en dónde se encuentra tu paquete y la fecha y hora estimada para su entrega.
Envío internacional
Entregas ordinarias o urgentes fuera de México
Seguro de paquetería
Te garantiza el valor de cualquier envío por cualquier daño físico.
Carga aérea
Tus paquetes de aeropueto a aeropuerto, ya se nacional o internacional.
Carga terrestre
No importa el peso, Estafeta puede transportar por carretera cualquier paquete que necesites a dónde lo necesites.
¿Cuándo me van a entregar mi paquete?
Estafeta cuenta con varios tiempos de entrega y plazos para el envío de mensajería y paquetería y como es de esperarse, del tiempo de entrega dependerá el costo del mismo, esto quiere decir que si no te urge que tu paquete sea entregado, entonces puedes pagar una guía más barata.
Aquí te dejamos los plazos y tiempo de entrega que maneja la mensajería Estafeta.
9:30
Mensajería, Paquetería y Documentos al día hábil siguiente antes de las 9:30 am.
11:30
Mensajería, Paquetería y Documentos al día hábil siguiente antes de las 9:30 am.
Express
Mensajería, paquetería y documentos al día hábil en horario abierto (sin hora específica).
2 días
Mensajería y paquetería garantizada al segundo día hábil en horario abierto.
¿Cómo rastrear un paquete de Estafeta?
Existen diferentes formas de realizar el rastreo de paquetes con el courier mexicano Estafeta, estas opciones van desde rastreo por llamada telefónica, hasta una app para tu celular, para que siempre estés al tanto del camino que sigue el paquete que enviaste o que vas a recibir.
También existen diferentes tipos de rastreo de mensajería en Estafeta, ya que algunos tipos de envíos difieren en su forma de darles seguimiento, por ejemplo: Rastreo Aéreo.
Vamos a hacer un seguimiento en tiempo real de Estafeta con alguna de estas opciones:
Seguimiento telefónico de envíos Estafeta
También puedes rastrear tu paquetería en tracking Estafeta haciendo una llamada telefónica, solamente necesitarás marcar al teléfono 800 de ESTAFETA, elegir la opción de rastreo y proporcionar el número de guía o el código de rastreo, de esta forma se te proporcionará la ubicación de tu envío.
En este teléfono también podrás recibir atención al cliente.
Rastreo de paquetes en App Estafeta
No puede hacer falta una app para el seguimiento de tus paquetes, es por eso que Estafeta pone a disposición de sus clientes una app para Android y para iPhone.
Rastrea tu paquete con Estafeta Móvil
Además de poder dar seguimiento a tus envíos Estafeta en celular, también podras:
- Ralizar rastreo de guías, ordenes y referencias locales e internacionales.
- Guardar tus rastreos en favoritos.
- Buscar sucursales cercanas.
- Prellenar guías.
- Cotizar guías nacionales e internacionales.
- Contactar a Estafeta para ayuda o soporte.
Frecuencia de entrega de paquetes
¿Sabías que puedes conocer con qué frecuencia entrega Estafeta en tu colonia?
Solamente necesitas ingresar el código postal de origen y el de destino en el formulario del lado derecho y se mostrará la frecuencia con la que se entregan paquetes en ese lugar.
Significado de los estados del rastreo de paquetes en Estafeta
Los estados del paquete en el rastreo de la paquetería Estafeta son bastante claros; sin embargo, hay algunas veces que no se entiende bien el significado de los mismos y esto puede llevar a confusiones, por eso aquí te preparamos una definición de cada uno de los mensajes que te puedes encontrar al hacer un seguimiento de un envío en esta paquetería.
La guía ha sido generada sin embargo, el envío aún no es depositado en Estafeta
Se ha dado aviso a Estafeta de que debe recoger un paquete, sin embargo este aún no ha sido recolectado.
Recibido por Estafeta
El paquete ya fue recolectado por un transportista o fue entregado en una sucursal de Estafeta, comenzará su viaje a destino.
En Transito
Significa que tu paquete se encuentra en viaje, ya sea de un centro de distribución a otro, de un centro de distribución a una oficina de entrega o de una oficina de entrega al domicilio destino.
Llegada a centro de distribución
Tu envío se encuentra en uno de los 32 centros de distribución que se encuentran en México, de ahí continuará su viaje a la ciudad de destino para su pronta entrega, ej.: Centro de Int. SLP (CIS), Centro de Int. TIN (TIN)
Llegada a centro Operativo
Tu paquete ya se encuentra en la ciudad de destino, muy pronto será asignado para ser entregado.
Carga pendiente de salida a ruta local
El envío ya está asignado y listo para salir, solamente falta su viaje a destino y será entregado.El paquete ya fue recolectado por un transportista o fue entregado en una sucursal de Estafeta, comenzará su viaje a destino.
En proceso de entrega a domicilio
El paquete ya está en la “última milla”, esto quiere decir que en el transcurso del día este será entregado, a menos que hay una excepción en la entrega.
Entregado
El paquete ya se entregó en el domicilio final, ya sea con el destinatario o alguna persona que lo recibió y fue entregado sin problemas.
Destinatario ausente
No se encontró a nadie en el lugar de entrega y se intentará entregarlo de nuevo al día hábil siguiente.
Posible demora en la entrega por peso y/o tamaño excedidos
El tamaño o peso del paquete complicaron su entrega.
Demora por mal tiempo, bloqueo o manifestación
Un estado bastante claro, puede llegar más tarde o al día hábil siguiente.
Disponible en oficina
El paquete está disponible en una oficina de Estafeta, este aparece si se contrató el servicio “ocurre” o se agotaron los intentos de entrega sin éxito.
Aclaración en proceso. Reporte generado por el cliente
Se presenta cuando hubo algún problema en la entrega como dirección erronea o datos incompletos. Si no fue generado por el contratante, llama inmediatamente.
Garantía de entrega no aplica en código postal destino
El lugar de destino es de difícil acceso o de entrega poco frecuente, por lo que no se garantiza su entrega en la fecha asignada.
Entrega a mensajería externa y/o Concesión
Tu paquete ha sido entregado a otra empresa de paquetería externa, esto es común en paquetes en dónde Estafeta no tiene total cobertura.
Devuelto
El paquete no pudo ser entregado y nadie pasó por él a la oficina de entrega, el paquete fue devuelto al remitente o al punto de origen.
Sucursales y cobertura Estafeta
Estafeta cuenta con cobertura a nivel nacional con sucursales en todo el país, por lo que no tendrás que preocuparte de encontrar una cerca de tí.
Ciudad de México | Aviación Comercial
- Aviación Comercial 20, Federal, 15700 Ciudad de México, Ciudad de México, México
- +52 55 5785 8790
- Lunes a viernes 09:00 a 18:00, Sábado 09:00 a 14:00
- Cuenta con servicio Ocurre
Guadalajara, Jalisco | Morelos
- Av 8 de Julio 1771 A, Morelos, 44910 Guadalajara, Jalisco, México
- +52 33 3812 0526
- Lunes a viernes 09:00 a 19:00, Sábado 09:00 a 14:00
- Cuenta con servicio Ocurre
Monterrey, Nuevo León | Exposición
- Av. Benito Juárez 1506, Exposición, 67150 Monterrey, N.L., México
- +52 800 378 2338
- Lunes a viernes 09:00 a 19:00, Sábado 10:15 a 13:00
- Cuenta con servicio Ocurre
Tijuana, Baja California | Heroes 10051
- Paseo de los Heroes 10051 Interior 11, Zona Río, 22320 Tijuana, Baja California, México
- +52 664 684 2061
- Lunes a viernes 09:00 a 18:00, Sábado 09:00 a 18:00
- Cuenta con servicio Ocurre
Cd. Juárez, Chihuahua | División del Nte.
- Blvd. Oscar Flores #2575 Int. 10, División del Nte., 32670 Ciudad Juárez, Chihuahua, México
- +52 656 610 6038
- Lunes a viernes 09:00 a 18:00 Sábado 09:00 a 13:00
- Cuenta con servicio Ocurre
Querétaro, Querétaro | Centro
- Calle Corregidora 117 B, Centro, 76000 Santiago de Querétaro, Querétaro, México
- +52 442 212 4099
- Lunes a viernes 10:00 a 18:30 Sábado 10:00 a 14:00
- Cuenta con servicio Ocurre
Ubica tu sucursal de Estafeta
Con esta herramienta en línea de Estafeta, podrás ubicar fácilmente una oficina de Estafeta cerca de donde te encuentres, solamente tendrás que seleccionar el Estado y Municipio, Colonia, C.P. y el tipo de sucursal que buscas. Pruebala a continuación y ubica tu Estafeta más cercano.
Contacta a atención al cliente de Estafeta
Si tienes algún problema o deseas resolver alguna duda con un servicio, paquete o envío de Estafeta o quieres cotizar una guía o guías de envío, puedes ponerte en contacto con atención al cliente de alguna de las siguientes formas:
- Chat en línea: Estafeta cuenta con un chat en vivo que puedes encontrar en su página principal en la esquina inferior derecha.
- Formulario de contacto: Encuentra su formulario y envía un mensaje en este enlace.
- Redes Sociales: Puedes interactuar con Estafeta mediante sus redes sociales, como Facebook, Instagram o X (Twitter).
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué pasa si Estafeta visita mi domicilio y no hay nadie para recibir?
Si el mensajero no encuentra a nadie, realizará hasta dos intentos de entrega adicionales. Después del segundo o tercer intento fallido (según el tipo de guía), el paquete se enviará a la sucursal más cercana para que lo recojas personalmente en modalidad “Ocurre”.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger un paquete en una sucursal Estafeta?
Una vez que tu envío llega a una oficina o punto de venta, cuentas con 5 días hábiles para retirarlo antes de que sea devuelto al remitente por abandono.
¿Qué artículos están prohibidos enviar por Estafeta?
Por seguridad, no puedes enviar materiales inflamables, explosivos, armas, plantas, animales vivos, dinero en efectivo, joyas preciosas o artículos perecederos que requieran refrigeración especial.
¿Cómo puedo saber el costo exacto de mi envío?
Puedes utilizar el cotizador en línea de Estafeta ingresando el código postal de origen y destino, además del peso y las dimensiones (largo, ancho y alto) de tu paquete.
¿Qué es el seguro de envío y cómo lo contrato?
Es una protección opcional que cubre el valor declarado de tu mercancía en caso de robo o pérdida total. Se puede contratar al momento de documentar tu paquete en sucursal pagando un porcentaje adicional sobre el valor del producto.
¿Qué necesito presentar para recoger un paquete en modalidad "Ocurre"?
Es indispensable presentar una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) y el número de guía de 10 o 22 dígitos. Si va un tercero, necesitará una carta poder simple y copias de las identificaciones de ambos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un paquete que ya está en camino?
Sí, es posible solicitar una reexpedición o cambio de domicilio a través del servicio a clientes, siempre y cuando el paquete aún no esté “En Proceso de Entrega” y esto podría generar un costo adicional. Empresasde transportes, mensajería y entrega a domicilio
¿Cómo funcionan las soluciones para PyMEs de Estafeta?
Ofrecen tarifas preferenciales, herramientas de integración para e-commerce (como Shopify o WooCommerce) y recolecciones programadas para ayudar a los emprendedores a gestionar sus envíos de forma profesional y escalable.
¿Cómo funcionan las devoluciones o el servicio de logística inversa?
Si necesitas regresar un producto o gestionar una devolución para tu negocio, Estafeta ofrece el servicio de guía de retorno, donde el remitente original genera una etiqueta que te permite entregar el paquete en cualquier sucursal o solicitar una recolección, facilitando que la mercancía vuelva a su origen de manera rastreable y segura.
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