Rastreo FedEx
Rastrea tus envíos de FedEx México en tiempo real. Ingresa tu número de rastreo de 12 o 15 dígitos en nuestro buscador superior para consultar el historial de movimientos, confirmar la liberación en aduanas y conocer la fecha estimada de entrega a domicilio o en sucursal ocurre. Monitorea los traslados aéreos y terrestres al instante para saber con certeza cuándo llegará tu pedido sin pasos complicados.
Formato del número de guía FedEx y dónde encontrarlo
Para rastrear un envío necesitas tu número de rastreo oficial de FedEx, el cual está compuesto habitualmente por 12 dígitos numéricos (en servicios estándar nacionales e internacionales) o hasta 15 dígitos en ciertos despachos específicos o devoluciones. Ejemplo:
Ten en cuenta que el código de seguimiento de la paquetería no es igual al número de orden o compra de tu tienda en línea; este último solo sirve dentro de la aplicación donde compraste.
Shein
Entra a Mis pedidos > selecciona el artículo y pulsa en Seguimiento. Si el paquete viaja por FedEx, verás un código de 12 dígitos que puedes copiar para consultar las actualizaciones directas aquí.
Mercado Libre
Ve a Mis compras > Ver detalle del envío. Cuando la entrega corre por cuenta de FedEx (y no por Mercado Envíos), la app mostrará el enlace con la guía de 12 dígitos asignada a tu paquete.
Amazon
En Mis pedidos, da clic en Rastrear paquete. En la parte inferior del estatus verás el nombre de la empresa de paquetería y el número de seguimiento correspondiente.
AliExpress y compras internacionales
Si el paquete ya entró al país y fue transferido a FedEx México para la entrega final (última milla), la plataforma o el consolidador logístico actualizará la guía original con un nuevo código de 12 dígitos de FedEx.
Envíos personales o en sucursal
Si tú mismo enviaste o te enviaron desde un mostrador, el código viene impreso en la parte superior o debajo del código de barras de la etiqueta física de envío (comprobante).
¿Cómo rastrear un paquete de FedEx en nuestro portal?
Monitorear el estatus de tus envíos y paquetes comprados en comercios electrónicos (como Mercado Libre, Amazon, Shein o tiendas departamentales) a través de nuestra plataforma es muy rápido:
- Ubica tu número de rastreo: Localiza el código de 12 a 15 dígitos que el vendedor te proporcionó vía correo electrónico, factura digital o en el comprobante impreso (guía física).
- Pega la guía en la caja de búsqueda superior: Inserta el código en el campo de texto de esta página sin espacios ni guiones intermedios.
- Haz clic en “Rastrear”: Nuestro sistema se conecta a la red de logística para entregarte en pantalla la cronología exacta: desde la recolección inicial, el tránsito por hubs de clasificación, hasta la salida del vehículo de reparto local.
¿Qué significan los estados de mi envío en FedEx?
Cuando consultas una guía, la paquetería FedEx clasifica el progreso del paquete en distintas fases operativas. A continuación, te explicamos el significado de cada estatus que aparece en el historial:
Creación e inicio del envío
Etiqueta creada (Información de envío enviada a FedEx / Label created)
El remitente generó la etiqueta con el número de rastreo y transmitió los datos a FedEx, pero el paquete físico aún no ha sido entregado en mostrador ni recolectado por el mensajero.
Tenemos tu paquete (Envío recolectado / Picked up)
El paquete ingresó formalmente a la red de FedEx tras ser escaneado por el chofer en el domicilio del remitente o recibido en un centro de envío (FedEx Ship Center).
Cancelado por el remitente (Envío anulado / Shipment cancelled)
El remitente canceló la orden antes de que FedEx recolectara la mercancía o la etiqueta expiró sin registrar movimiento.
Tránsito y centros logísticos
En camino (En tránsito / On the way / In transit)
El envío se mueve dentro de la red logística hacia su destino, ya sea a bordo de una unidad terrestre, en un vuelo de carga o en proceso de transferencia.
En instalaciones de FedEx (Llegada a estación / Arrived at FedEx location / At local facility)
El paquete ingresó a una estación operativa o centro de clasificación (HUB) para ser medido, pesado y ordenado hacia la siguiente escala o ciudad.
Salió de instalaciones de FedEx (Salida de estación / Left FedEx location / Departed)
El paquete terminó su proceso de clasificación en la terminal y fue despachado en camión o avión rumbo al siguiente punto de la ruta.
En proceso de aduana (Liberación aduanal en curso / International shipment release - In progress)
Para envíos internacionales, el paquete se encuentra en trámite de revisión documental, pago de aranceles o inspección ante las autoridades aduanales.
Liberado por aduana (Aduana completada / International shipment release - Import)
La autoridad aduanera autorizó el ingreso del envío al país y el paquete regresa a la red de transporte de FedEx.
Distribución y entrega final
En ruta de entrega (En vehículo para entrega / Out for delivery / On FedEx vehicle for delivery)
El paquete fue cargado en la camioneta de reparto urbano para visitarse en la dirección indicada en el transcurso del día.
Listo para recolección (Disponible para entrega / Ready for pickup / Hold at location)
El paquete se encuentra resguardado en un FedEx Ship Center o punto aliado (como FedEx OnSite) listo para que el destinatario lo retire con su identificación oficial y número de guía.
Entregado (Entrega completada / Delivered)
El paquete fue entregado con éxito al destinatario en ventanilla o en el domicilio indicado, registrándose la firma o fotografía como comprobante de entrega.
Excepciones, retenciones y devoluciones
Excepción de entrega (Incidencia en entrega / Delivery exception)
Un evento imprevisto impidió la entrega en la fecha programada (por ejemplo: domicilio cerrado, timbre sin respuesta, dirección incorrecta o cierre vial). FedEx reprogramará la visita para el siguiente día hábil.
¿Qué hacer?: Si fue por domicilio cerrado o falta de tiempo, el repartidor volverá a visitarte al siguiente día hábil. Si el reporte indica dirección incorrecta o incompleta, entra de inmediato a FedEx Delivery Manager o llama a atención a clientes (55 5228 9904) para corregir tus datos antes del siguiente intento.
Retención operativa (Envío demorado / Operational delay)
El paquete sufrió un retraso temporal en ruta debido a factores ajenos al reparto final, como mal clima, retrasos de vuelos o saturación en terminales de conexión.
¿Qué hacer?: No necesitas realizar ningún trámite; este retraso se debe a factores logísticos ajenos a ti (clima severo, vuelos demorados o alta demanda en terminales). Monitorea el rastreador en las próximas 12 a 24 horas para ver la nueva fecha estimada de llegada.
Retenido en aduana (Inspección aduanal / Clearance delay)
El paquete quedó pausado por las autoridades aduaneras debido a falta de factura comercial, permisos especiales de importación o pago pendiente de impuestos.
¿Qué hacer?: Comunícate a FedEx México con tu número de guía para verificar si la autoridad aduanal solicita el pago de impuestos de importación, tu RFC o una factura comercial detallada. Si compraste en una tienda internacional (como AliExpress o Shein), contacta también al vendedor por si falta documentación técnica del producto.
Regresando a instalaciones de FedEx (Vuelta a estación local / Returning to FedEx facility)
La unidad de reparto no pudo concretar la entrega y traslada el paquete de vuelta a la bodega local para guardarlo hasta el siguiente intento o hasta que el cliente actualice sus datos.
¿Qué hacer?: Tu paquete pasará la noche en la estación operativa local. Puedes esperar la reprogramación de entrega al día siguiente hábil o ingresar a FedEx Delivery Manager para cambiar la modalidad a recolección en sucursal (Hold at Location) y recogerlo tú mismo en mostrador.
Devuelto al remitente (Retorno en curso / Returned to shipper)
Tras agotarse los intentos de visita permitidos o vencer el tiempo de resguardo en sucursal sin ser reclamado, el paquete se envía de regreso a la dirección de origen.
¿Qué hacer?: El proceso de retorno ya no se puede cancelar desde paquetería. Contacta directamente a la tienda o persona que te vendió el producto para acordar el reenvío una vez que lo reciban de vuelta o solicitar el reembolso de tu compra.
Cancelado por el remitente (Envío anulado / Shipment cancelled)
Comunícate de inmediato con la tienda o vendedor donde realizaste la compra, ya que la guía fue anulada antes de entregar la mercancía a FedEx y solo ellos pueden generar una nueva etiqueta de envío o aclarar el estado de tu pedido.
Tiempos de entrega de FedEx en México
Los plazos de entrega de FedEx dependen del tipo de servicio contratado, la distancia geográfica entre origen y destino, y si la entrega es en zona metropolitana o cobertura extendida.
Plazo: Siguiente día hábil (8:00 a 10:30 a.m.).
Cobertura: Principales ciudades de México
Plazo: Siguiente día hábil (antes de las 12:00 / 14:00 h).
Cobertura: Nacional urbana.
Plazo: Siguiente día hábil (al final del día, hasta 20:00 h).
Cobertura: Nacional urbana e industrial.
Plazo: 2 a 5 días hábiles.
Cobertura: Todo el territorio nacional.
Plazo: En cuestión de horas el mismo día.
Cobertura: Ciudades seleccionadas (CDMX, GDL, MTY).
Plazo: 1 a 3 días hábiles.
Cobertura: Envíos internacionales a +220 países.
Plazo: 4 a 6 días hábiles
Cobertura: Envíos internacionales consolidados.
Nota: Las entregas en poblados remotos o códigos postales catalogados como “zona extendida” pueden añadir entre 24 y 72 horas adicionales al tiempo estándar de tránsito.
¿Cuánto cuesta enviar un paquete en FedEx?
El costo de un envío con FedEx en México no es fijo, ya que depende del peso real de la caja, sus medidas volumétricas, la distancia entre códigos postales y la urgencia de entrega que elijas (económica o express al día siguiente). Para conocer la tarifa exacta antes de acudir a mostrador, calcula el precio en tiempo real con la herramienta oficial de la paquetería dando clic en el siguiente botón:
Sucursales y centros de envío FedEx en México
FedEx cuenta con una amplia red de atención conformada por:
- FedEx World Service Center y Ship Centers: Oficinas principales con mostrador completo para envíos nacionales, internacionales, empaque especializado y servicio Ocurre.
- FedEx OnSite: Módulos de recolección y entrega habilitados en comercios aliados (como tiendas de conveniencia y farmacias), ideales para depositar o recoger paquetes fuera de horarios de oficina convencionales.
Para retirar paquetes en modalidad Ocurre (Hold at Location), asegúrate de llevar tu número de rastreo y una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) con nombre idéntico al registrado en la guía.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es FedEx Delivery Manager y para qué sirve en México?
Es una herramienta en línea gratuita que te permite gestionar la entrega de tus paquetes antes de que lleguen a tu domicilio. Con FedEx Delivery Manager puedes cambiar la fecha de recepción, solicitar que dejen el paquete en una sucursal o punto de entrega aliado (como tiendas OXXO o centros de envío participantes) y dar instrucciones específicas al chofer (como dejarlo con un vecino o en recepción).
¿Cómo funciona la recolección en sucursal (modalidad Ocurre / Hold at Location)?
En lugar de viajar a una dirección particular, el paquete se envía directamente a un centro de envío oficial de FedEx o punto aliado para que tú pases por él. Una vez que el sistema confirma que el paquete está disponible en mostrador, dispones habitualmente de hasta 5 días hábiles para recogerlo antes de que sea devuelto al remitente.
¿Qué requisitos y documentos piden para recoger un paquete en mostrador FedEx?
- Identificación oficial vigente con fotografía en original (INE, pasaporte o cédula profesional).
- El número de rastreo de tu envío.
- Carta poder simple firmada por el destinatario y dos testigos.
- Copia legible de la identificación oficial del destinatario.
- Identificación oficial vigente en original de la persona que acude a recoger.
¿A qué hora pasa el repartidor de FedEx y qué días entregan en México?
El horario estándar de entrega a domicilio para envíos terrestres y residenciales es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Las entregas en sábado dependen del tipo de servicio contratado (como servicios express con entrega sabatina garantizada) y de la cobertura específica del código postal de destino. Los domingos y días festivos oficiales no hay reparto ordinario.
¿Qué sucede si el repartidor de FedEx visita mi casa y no hay nadie?
¿Cómo se calcula el peso volumétrico en FedEx?
Si envías una caja voluminosa pero ligera, el costo no se calcula solo con los kilos de la báscula. FedEx utiliza la fórmula estándar de la industria:
Peso volumétrico (kg) = (Largo en cm × Ancho en cm × Alto en cm) / 5000
La paquetería siempre cobrará la tarifa correspondiente al valor mayor entre el peso real medido en báscula y el peso volumétrico resultante.
¿Cómo puedo contactar a atención al cliente de FedEx México?
Puedes comunicarte a su línea telefónica nacional marcando al 55 5228 9904 (desde la Ciudad de México y resto del país) o al 800 00 333 39. Para soporte ágil, ten listo tu número de guía de 12 dígitos antes de que te atienda un asesor.
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