Rastreo de paquete Cainiao
Si compraste en AliExpress u otra tienda de China, tu pedido viaja a través de la red logística de Cainiao. Para hacer el seguimiento de tu guía CNMEX de AliExpress en tiempo real, consultar el avance en aduana y saber qué paquetería local (Qualitypost, ampm, iMile Delivery, J&T Express, etc.) entregará en tu domicilio en México, solo necesitas tu código de rastreo o guía (como las que inician con CNMEX, MXCN, LP o AP).
¿Cómo rastrear un paquete con guía CNMEX y quién lo entrega en México?
Al comprar en AliExpress u otras plataformas que envían desde Asia, es común recibir un número de seguimiento que empieza con las letras CNMEX seguido de 10 dígitos. Este código es asignado por Cainiao para gestionar todo el trayecto internacional y el despacho de aduanas en el país.
Puedes consultar este código directamente en la barra de búsqueda superior de nuestra página o en el portal global de Cainiao. Mientras el paquete viaja desde China y cruza la aduana mexicana, el folio CNMEX será tu número principal de referencia para conocer cada movimiento en tiempo real.
- Entrega directa por Cainiao México: En varias ciudades principales, la propia red de reparto de Cainiao lleva el paquete a tu puerta.
- Entrega por paquetería aliada: Según tu código postal y el tipo de servicio contratado, Cainiao transfiere el pedido a una empresa local. En este punto se te asigna un número de guía nacional secundario.
Paqueterías aliadas que entregan guías CNMEX en México
Si tu paquete cuenta con una guía de seguimiento que comienza con CNMEX, por ejemplo: CNMEX1234525365 , lo más seguro es que tu paquete sea entregado directamente por Cainiao. Sin embargo, también puede ser manejado y entregado por alguna de estas paqueterías locales:
- Correos de México (Mexpost): Utilizada principalmente para envíos económicos (Cainiao Super Economy) o zonas con cobertura limitada de paqueterías privadas.
- SCM (Servicio de Carga y Mensajería) / 99minutos / 360 Lion: Otras empresas aliadas de última milla que auxilian en periodos de alto flujo o según la región de destino.
¿Cómo puedo saber quién me va a entregar mi pedido de AliExpress?
Si tienes un paquete Cainiao con guía CNMEX o guía MXCN, significa que tu envío ya ha sido embalado y consolidado para su salida de China. Si cuentas con un paquete que inicia con guía LP o guía AP, significa que tu pedido está siguiendo una logística interna de Cainiao y más adelante se actualizará con un folio CNMEX o la guía de la paquetería local asignada en México.
¿Cómo viaja tu paquete desde China hasta México?
Entender el trayecto completo de tu envío es la forma más rápida de responder a la gran pregunta: ¿cuánto tiempo tarda en llegar un paquete de Cainiao a México? Aunque cada compra atraviesa distintas etapas internacionales, conocer en cuál de las 5 fases del proceso se encuentra tu guía te permitirá anticipar la fecha estimada de entrega y saber exactamente cuándo pasará de la aduana a la paquetería local que lo llevará hasta tu puerta.
El vendedor entrega tu producto a las bodegas de Cainiao en China. El paquete se procesa en el centro de clasificación y se agrupa con otros envíos internacionales.
Estados típicos: Inbound in sorting center, Outbound in sorting center.
Tiempo estimado: 2 a 5 días.
La aduana china autoriza la salida de la mercancía. Tu pedido se embarca en un vuelo de carga hacia América o hace una escala previa.
Estados típicos: Export customs clearance complete, Hand over to airline, Departed from departure country.
Tiempo estimado: 3 a 7 días.
El avión aterriza en México (AICM o AIFA). La aduana inspecciona la carga e ingresa el pedido al sistema fiscal para su liberación.
Estados típicos: Arrived at linehaul office, Import clearance start, Import clearance success.
Tiempo estimado: Este lapso suele demorar entre 2 y 5 días hábiles mientras ANAM/SAT procesan el lote completo de paquetes.
Liberado de aduanas, Cainiao entrega tu paquete al operador logístico mexicano asignado (Qualitypost, Grupo ampm, iMile, Correos de México o J&T Express).
Estados típicos: Received by local delivery company, Arrived at destination country sorting center.
Tiempo estimado: 1 a 3 días.
Nota: Al llegar al Paso 4, aunque en la mayoría de los casos tu guía CNMEX sigue funcionando, te recomendamos buscar en AliExpress el número de rastreo local bajo el título “Número de seguimiento de entrega local” o similar.
La paquetería local asigna a un repartidor para llevar la caja hasta la puerta de tu casa o negocio.
Estados típicos: Out for delivery, Delivered.
Tiempo estimado: Mismo día del escaneo de ruta.
¿Qué significan los estados de rastreo de un paquete en Cainiao?
Los estados en el tracking de Cainiao son variados; sin embargo, al estar en inglés, pueden generar dudas o confusiones. Por eso, aquí te preparamos una definición de algunos de los mensajes que te puedes encontrar al hacer un seguimiento de un envío con tu código de rastreo Cainiao.
Preparación y salida del almacén (Origen)
Shipment information received by warehouse electronically
(Información del envío recibida electrónicamente). El vendedor en la tienda (AliExpress u otro marketplace) ha generado la etiqueta de envío en el sistema de Cainiao y ha reservado el paquete. Sin embargo, el artículo físico aún no ha sido entregado a las manos de la paquetería o al almacén central.
Package ready for shipping from warehouse
(Paquete listo para ser enviado desde almacén). Tu pedido ya fue empacado, etiquetado y colocado en el área de salida del almacén en China. Solo está a la espera de ser recolectado por el camión de logística que lo llevará a la central de clasificación.
Package shipped out from warehouse
(Paquete enviado desde el almacén). El paquete salió de las instalaciones del vendedor o de las bodegas consolidadas de Cainiao. En este momento se encuentra en tránsito interno dentro del país de origen (China).
Accepted by carrier
(Aceptado por el transportista). La empresa de logística encargada del primer tramo ha tomado custodia física del paquete de forma oficial y ha escaneado la etiqueta en su sistema.
Centro de clasificación y aduana de exportación (Origen)
Inbound in sorting center
(Ingresó al centro de clasificación). Tu envío llegó a una gran central logística de Cainiao en China. Aquí, miles de paquetes son escaneados y separados automáticamente mediante inteligencia artificial según su país de destino (en este caso, México).
Outbound in sorting center
(Salió del centro de clasificación). El paquete terminó su proceso de clasificación, fue agrupado dentro de un contenedor o palé internacional junto con otros pedidos hacia México y va en camino al aeropuerto o puerto de salida.
Export customs clearance started
(Despacho de aduanas de exportación iniciado). Las autoridades aduanales de China están revisando la documentación de la carga exportada para verificar que cumpla con las normativas locales antes de autorizar su salida del país.
Export customs clearance complete
(Despacho de aduanas de exportación completado). La aduana china autorizó la salida del paquete sin inconvenientes. El contenedor está listo para ser cargado en la bodega del avión o barco.
Transporte internacional y tránsito aéreo
Received by line-haul
(Recibido por la línea de transporte). El paquete fue entregado al operador responsable de la ruta principal de transporte internacional (línea aérea o marítima) que cruzará el océano.
Hand over to airline
(Entregado a la aerolínea). El pedido ya se encuentra en la zona de carga del aeropuerto internacional listo para ser abordado en el avión de carga programado.
Departed from departure country/region
(Salió del país o región de origen). El vuelo que transporta tu paquete ha despegado oficialmente de China. Tu envío está volando hacia su siguiente escala o directo a México.
Arrive at transit country or district
(Llegó a un país o distrito de tránsito). En viajes de larga distancia, el paquete hizo escala en un país intermediario (como Estados Unidos, Alemania o Países Bajos) antes de conectar con el vuelo hacia México.
Depart from transit country or district
(Salió del país o distrito de tránsito). El paquete completó la escala técnica o logística en el país intermedio y retomó su vuelo en dirección al aeropuerto mexicano.
Llegada al país de destino y aduana de importación
Arrived at linehaul office
(Llegó a la oficina del transportista en destino). El avión ha aterrizado en territorio mexicano (generalmente en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México o el Felipe Ángeles). La carga ha sido desembarcada y entregada a la terminal de manejo postal.
Import clearance start
(Despacho de aduanas iniciado). Tu paquete ingresó al recinto fiscalizado de la aduana mexicana. Las autoridades del SAT / Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM) están procesando la entrada legal del envío al país.
Import customs clearance delay. We're inspecting your order
(Retraso en aduanas, paquete en inspección). La aduana retuvo temporalmente el paquete para revisión física o verificación de la documentación del valor declarado. ¿Qué hacer? Esto suele añadir entre 2 y 7 días de espera. En envíos estándar de bajo valor no requiere acción de tu parte a menos que la paquetería te contacte para solicitar comprobante de pago o pago de impuestos.
Import clearance success
(Despacho de aduanas completado). Tu paquete superó con éxito la aduana mexicana, fue liberado de impuestos/aranceles y ya se encuentra libre para circular por el país y ser transferido a la mensajería local.
Reparto local y entrega final (Destino)
Received by local delivery company / Arrived at destination country sorting center
(Recibido por la empresa de entrega local). Cainiao entregó el paquete al transportista encargado de la distribución en México (como Qualitypost, Grupo ampm, iMile, J&T Express o Correos de México). A partir de este momento, es común que la guía se vincule a un número de seguimiento local.
Out for delivery
(En ruta de entrega). ¡Buenas noticias! El repartidor de la paquetería local cargó tu paquete en la camioneta o motocicleta de reparto y se encuentra recorriendo tu zona. La entrega se realizará en el transcurso del día.
Delivered
(Entregado). El paquete fue entregado exitosamente en la dirección fijada o recibido por algún familiar, vigilante o recepción de tu domicilio.
Excepciones en transporte y vuelo (Origen / Tránsito)
Airline shipment cancelled / Shipment cancelled by seller
(Envío cancelado por la aerolínea o por el vendedor). La guía de rastreo generada caducó antes de entregar el paquete o la aerolínea canceló el espacio reservado por sobrecupo o problemas de seguridad en el paquete.
¿Qué hacer? Ponte en contacto de inmediato con el vendedor en AliExpress para solicitar el reenvío del producto o la apertura de una disputa para el reembolso total.
Returned to sender / Return process started
(Devuelto al remitente / Proceso de devolución iniciado). El paquete no superó la revisión de exportación en China (por ejemplo, por contener baterías o líquidos no autorizados) o fue rechazado en aduanas. El pedido fue regresado al almacén del vendedor.
¿Qué hacer? Revisa el detalle de la app de tu compra; en estos casos, la plataforma te autoriza la devolución del dinero al abrir la reclamación.
Held by transit country customs
(Retenido por la aduana del país de tránsito). En envíos con escalas en terceros países (como EE. UU., Países Bajos o Alemania), la aduana intermedia detuvo el contenedor por inspecciones de seguridad o discrepancias en el manifiesto de carga.
Problemas en aduana de importación (México)
Import customs clearance failed / Rejected by customs
(Falló el despacho de aduanas / Rechazado por la aduana). La aduana mexicana (SAT/ANAM) denegó la entrada del paquete a México. Esto suele ocurrir por intentar importar mercancía prohibida, requerir permisos especiales (como regulaciones de COFEPRIS) o por incoherencias graves en la declaración del paquete.
¿Qué hacer? El paquete entra en proceso de abandono o destrucción en el recinto fiscalizado. Deberás contactar a soporte de la tienda con la captura del estado para solicitar tu reembolso.
Awaiting payment of customs duties / Pending tax payment
(En espera de pago de aranceles / Pago de impuestos pendiente). El valor declarado de la mercancía o la cantidad de productos idénticos excedió el límite exento de impuestos (de minimis) en México.
¿Qué hacer? La paquetería local asignada (como Correos de México, FedEx o DHL) o el agente aduanal te notificarán por correo o SMS para que realices el pago de los impuestos correspondientes antes de liberar el paquete.
Held in customs due to missing invoice or documentation
(Retenido en aduana por falta de factura o documentación). La aduana requiere una factura comercial formal, comprobante de pago de la compra o identificación oficial del destinatario para verificar el valor real de lo importado.
Fallos en última milla y entrega local (México)
Delivery attempt unsuccessful / Failed delivery attempt
(Intento de entrega no exitoso). El repartidor de la paquetería local fue a tu domicilio pero no encontró a nadie que recibiera el paquete, no logró ubicar la dirección o no le dio tiempo de completar la ruta.
¿Qué hacer? La empresa de mensajería (Qualitypost, iMile, Grupo ampm, etc.) programará un segundo o tercer intento en los siguientes 1 a 3 días hábiles.
Undeliverable / Incorrect address
(No entregable / Dirección incorrecta o incompleta). La etiqueta de la guía impresa en China se dañó, le faltan datos (como número interior o código postal) o la paquetería local no tiene cobertura en esa calle exacta.
¿Qué hacer? Contacta rápidamente a la atención a clientes de la paquetería mexicana encargada del paquete proporcionando tu número de guía y la dirección exacta.
Package abnormal / Abnormal status
(Estado anormal del paquete). Ocurrió un incidente operativo imprevisto: la caja se dañó gravemente durante el manejo, la etiqueta se desprendió o la carga sufrió un extravío temporal en el centro de clasificación.
Expired delivery window / Returned after unsuccessful attempts
(Plazo de entrega vencido / Devuelto tras intentos fallidos). Transcurrieron los días máximos de resguardo en la oficina postal o pasaron los intentos de entrega sin que el destinatario reclamara el pedido, por lo que se inicia el retorno o disposición final.
¿Por qué mi seguimiento de Cainiao no se actualiza?
Cuando realizas una compra internacional y el vendedor utiliza Cainiao como operador logístico o paquetería, es común que el estado de tu envío tarde en reflejarse en la plataforma. Esto puede generar incertidumbre, especialmente al importar a México, donde la coordinación entre varias empresas de transporte y las autoridades aduanales puede añadir pasos adicionales.
Estas son las razones más frecuentes por las que tu número de guía Cainiao puede quedarse sin actualizarse.
Retraso en el escaneo inicial en origen
El paquete puede tardar varios días en ser registrado en el almacén de salida en China. Hasta que no pase por el primer escáner, el sistema de Cainiao no genera movimientos.
Consolidación de envíos
En muchos casos Cainiao agrupa varios pedidos en un mismo contenedor o lote. Mientras el contenedor no zarpé o cruce la frontera, no verás nuevos eventos en tu tracking.
Tránsito internacional y aduanas
¿Por qué mi paquete está retenido en aduana Cainiao México? Al llegar a México, la paquetería debe pasar por revisiones aduanales con el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y, en ocasiones, por cuarentena o inspección física. Este proceso puede añadir entre 2 y 7 días hábiles sin actualizaciones.
Transferencia a paquetería local
Una vez liberado por aduanas, tu paquete Cainiao suele entregarse a un servicio local (Correos de México, Estafeta, DHL eCommerce, etc.). Durante esa transición, el movimiento aparece en el sistema de la empresa local y no inmediatamente en Cainiao.
Fines de semana y días festivos
Tanto en China como en México, sábados, domingos y días no laborales interrumpen los escaneos y actualizaciones de los sistemas de logística.
¿Qué hacer si tu paquete no se mueve?
Verifica primero con tu vendedor o tienda en línea que el número de tracking sea correcto.
Ingresa tu código en la web oficial de Cainiao y, posteriormente, en la plataforma de la paquetería local asignada.
Si después de 10–14 días hábiles sigues sin movimiento, abre una reclamación con el vendedor en AliExpress o solicita soporte en la sección “Como contactar a atención al cliente de Cainiao en México“, describiendo el problema y proporcionando capturas de pantalla del seguimiento.
¿Debo pagar impuestos o tarifas al recibir un envío Cainiao?
Impuestos y cobros al recibir tu paquete en México
- Impuesto fijo del 33.5%: Aplica sobre el precio total de tu compra (producto + envío) para paquetes que vienen de Asia, sin importar si compraste algo muy barato.
- Cobro automático en la tienda: Plataformas como AliExpress ya cobran este impuesto directo al pagar con tu tarjeta. Si ya te lo desglosaron en el total, tu paquete pasa la aduana y llega a tu casa sin cobros sorpresa.
- Cobro al momento de la entrega: Si la tienda donde compraste no te cobró los impuestos de origen, la paquetería local que te entregue (Correos de México, QualityPost, ampm, etc.) te pedirá pagar el arancel y una pequeña comisión por el trámite de entrega.
Consejos para que no tengas problemas
- Revisa tu ticket antes de pagar: Fíjate bien en el resumen de compra para comprobar si los impuestos ya van incluidos en el total que pagaste.
- Calcula el gasto completo: Súmale mentalmente ese 33.5% al costo del producto para confirmar si te sigue saliendo más barato pedirlo desde China que comprarlo localmente.
- Guarda tu comprobante de compra: Si la aduana llega a demorar tu paquete, ten a la mano la captura de tu compra y tu número CNMEX para comprobar el valor real ante la paquetería.
- No compres muchas piezas de lo mismo: Si pides varias unidades iguales en una sola orden, la aduana puede pensar que es para revender y retener tu paquete para pedirte trámites de importación comercial.
Cómo contactar a atención al cliente de Cainiao en México
Recientemente, Cainiao se ha expandido a diferentes partes del mundo, para así facilitar la logística y entrega de pedidos y paquetes provenientes de China. Es por eso que, a partir del año 2024, Cainiao México comienza a entregar los pedidos directamente sin necesidad de recurrir a otras paqueterías locales.
¿Cómo contacto a Cainiao en México? Si quieres ponerte en contacto con esta empresa desde México, ahora cuentas con un teléfono y un correo electrónico por el que podrás hacer tus consultas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es Cainiao Global?
Fundada en 2013 por Alibaba Group, Cainiao es una empresa de logística con el objetivo de lograr que cualquier producto pueda ser entregado en cualquier lugar del mundo en el menor tiempo posible. Para conseguirlo, Cainiao ha invertido en tecnologías como la inteligencia artificial y el big data, lo que le permite optimizar sus rutas, mejorar la gestión de inventarios y ofrecer un seguimiento preciso de los envíos. Además, ha establecido alianzas estratégicas con empresas de transporte y logística de todo el mundo, lo que le permite ofrecer una cobertura global.
¿Por qué mi paquete de Cainiao dice "Llegado a México" pero no se mueve?
Esto suele indicar que el paquete está en la aduana o en proceso de descarga en el aeropuerto de la CDMX. Este proceso puede tardar desde un par de días hasta un par de semanas, dependiendo de la saturación de la terminal y de si el SAT decide realizar una inspección física a la mercancía.
¿En qué consiste el estado "Handover to local courier / Entregado a la paquetería local"?
Esta actualización confirma que el paquete completó la revisión aduanal en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) o AIFA y fue entregado físicamente a la empresa de transporte encargada de realizar el reparto final hasta la puerta de tu domicilio o código postal.
¿Qué es el servicio Cainiao Combined Delivery (Entrega Combinada) en México?
Es una función logística automatizada que detecta si realizaste varias compras pequeñas a distintos vendedores chinos en un mismo periodo. Cainiao reúne todos tus productos en una sola caja dentro de sus centros de acopio en China y le asigna una guía principal (AliExpress Standard Shipping), reduciendo el tiempo de trámite aduanal y entregándote todo en un solo paquete.
¿Qué paqueterías se encargan de la entrega final de Cainiao dentro de México?
Una vez que la carga aterriza en México y es liberada por las autoridades aduanales, Cainiao canaliza el paquete hacia empresas de distribución local según la zona de cobertura. Entre las principales destacan Quality Post, Mail Americas, 99minutos, SCM, Express Logistics y Correos de México (Mexpost).
¿Por qué el rastreo de Cainiao cambia de número de guía al ingresar a México?
Durante el trayecto internacional, el paquete se maneja con el código de seguimiento de origen (como las guías LP de Cainiao). Al ingresar a territorio mexicano y registrarse en el sistema de la paquetería local asignada, se genera una guía secundaria de rastreo válida para el sistema de reparto nacional.
¿Por qué mi pedido de Cainiao aparece como "Entregado" pero no he recibido nada?
En ocasiones, los sistemas marcan el paquete como entregado cuando llega a la oficina de correos local o a un centro de distribución cercano a tu zona. Revisa con tus vecinos o en la caseta de vigilancia. Si no aparece en 48 horas, contacta directamente a la paquetería mexicana que aparece en el historial de rastreo.
¿Quién maneja los paquetes que comienzan con guía LP?
Los paquetes que te aparecen en las tiendas en línea chinas como AliExpress y que tienen código de rastreo LP AliExpres México, son paquetes que aún no han salido de china y están siguiendo una logística interna de Cainiao. Una vez que el paquete sea embalado y consolidado para salir del país, cambiarán su número de rastreo por uno que comience con CNMEX u otro con solo número de otra paquetería nacional de México.
Asegúrate de revisar regularmente el estado de tu envío para ver cualquier cambio de código de seguimiento.
¿Quién entrega los paquetes que comienzan con guía AP?
Al igual que los paquetes que comienzan con LP, paquetes que te aparecen en las tiendas en línea chinas como AliExpress y que tienen guía de rastreo AP AliExpress México, son paquetes que están siguiendo la logística interna de Cainiao y aún no salen de su país de origen. Una vez que el paquete sea embalado y consolidado para salir del país, cambiarán su número de rastreo por uno que comience con CNMEX u otro con solo número de otra paquetería nacional de México.
Revisa regularmente la app para saber cualquir cambio de número de rastreo.
¿Cuánto tarda Cainiao en entregar en México?
Los tiempos de entrega Cainiao AliExpress varían según la modalidad contratada:
- AliExpress Standard Shipping / Cainiao Super Economy Global: Tarda en promedio de 12 a 25 días hábiles.
- Cainiao Heavy Parcel Line: Diseñado para mercancías pesadas o voluminosas, con un tiempo estimado de 20 a 35 días hábiles.
- Envíos sin registro (Super Economy): Pueden demorar entre 30 y 60 días, ya que se canalizan a través del correo postal tradicional.
¿Cómo identificar qué empresa tiene mi paquete si el rastreo de Cainiao no muestra avances?
Si la herramienta de Cainiao deja de actualizar estados dentro de México, copia tu guía original o la clave que empieza con LP e ingrésala en nuestra área de rastreo. Nuestra plataforma decodifica la información de la aduana y muestra la guía secundaria junto con el nombre de la paquetería mexicana encargada del reparto.
¿Cainiao entrega paquetes comprados en Mercado Libre?
Si, si hiciste una compra en Mercado Libre de un producto marcado como “Internacional“, cabe la posibilidad de que Cainiao se haga cargo de la logística puerta a puerta del envío. Si la guía de rastreo de tu pedido de Mercado Libre inicia con las letras CNMEX, entonces puedes hacer el rastreo de tu paquete aquí.
