Rastreo Liverpool
Al adquirir artículos de moda, tecnología, muebles o línea blanca en la tienda en línea, monitorear el avance del envío asegura una recepción organizada y libre de contratiempos. El sistema para rastrear un paquete Liverpool permite verificar en tiempo real el progreso de la compra, desde la preparación en el centro de distribución hasta el momento en que la unidad de reparto o paquetería asignada inicia el traslado final con fecha y ventana de entrega estimada.
Significados del estado del pedido en Liverpool
Al comprar en línea o mediante la app de Liverpool, el sistema actualiza de forma automática el estatus de tu compra para que conozcas en qué fase del recorrido se encuentran tus productos. Saber qué significa cada notificación te ayuda a calcular tiempos reales de entrega, prepararte para recibir al repartidor en tu domicilio o saber el momento exacto en el que ya puedes acudir por tus compras al módulo de Click & Collect.
A continuación, te explicamos qué representa cada estado de rastreo en Liverpool, desde que el banco aprueba tu pago hasta que el paquete llega a tus manos.
Confirmación y procesamiento
Confirmado (Pago aprobado / Pedido recibido)
El cobro se procesó con éxito tras la validación bancaria y el sistema generó el número de orden oficial.
En validación (Validando pago / En revisión)
El pago se encuentra en proceso de verificación de seguridad con la institución bancaria antes de liberar la compra a los almacenes.
En preparación (Preparando pedido / En surtido)
El personal del Centro de Distribución (CEDIS) o de la tienda asignada reúne los productos en bodega, los empaqueta y coloca la etiqueta de envío.
Confirmado por vendedor externo (Pedido recibido por vendedor / En preparación con socio)
Aplica para compras en el Marketplace de Liverpool; indica que la tienda o marca externa aceptó la orden y se encarga del empaque del producto.
Traslado y logística
En camino (En tránsito / Pedido enviado)
El paquete salió de la tienda o CEDIS y viaja hacia la dirección final o hacia la sucursal de recolección, ya sea con la flotilla propia de Liverpool o mediante paqueterías externas (como FedEx, Estafeta, DHL o 99minutos).
En traspaso (Transferencia entre tiendas / En movimiento a sucursal)
El artículo no estaba disponible en la tienda más cercana y viaja desde otra sucursal o almacén central para abastecer la entrega.
En ruta de entrega (En reparto local / En camioneta para entrega)
Para envíos a domicilio, el paquete fue cargado en la unidad de última milla para visitarse en la dirección indicada a lo largo del día.
Entrega y recolección
Listo para recoger (Disponible en Click & Collect / Listo para entrega en tienda)
El pedido llegó al módulo de Click & Collect o al estacionamiento de la sucursal elegida. El cliente puede pasar a retirarlo mostrando el código QR de la app o correo junto con una identificación oficial.
Entregado (Entrega completada / Pedido finalizado)
La orden fue entregada de forma presencial en el domicilio o retirada con éxito en el módulo de tienda.
Incidencias, vencimientos y cancelaciones
Intento de entrega no exitoso (No entregado / Visita sin respuesta)
La unidad de reparto acudió al domicilio pero no encontró a nadie o no fue posible acceder; el paquete se reprogramará para una nueva visita.
Plazo de recolección vencido (No recogido en tienda / Retorno por abandono)
En compras Click & Collect, el cliente superó el periodo límite permitido para recoger la mercancía en tienda, por lo que el pedido entra en proceso de devolución y reembolso.
Cancelado (Pedido cancelado / Compra anulada)
La orden se canceló antes de la entrega final por solicitud del comprador, falta de inventario al momento del surtido o rechazo en los filtros de seguridad del pago.
¿Cuáles son los métodos de envío de paquetes de Liverpool?
En Liverpool tienes varias formas de recibir tus compras en línea para que elijas la que mejor te acomode. Puedes pedir que todo llegue a la puerta de tu casa o, si prefieres, pasar tú mismo por tus cosas a la tienda. El sistema te dirá qué opciones tienes disponibles dependiendo de qué compres, dónde vivas y qué tanto inventario tengan cerca de ti.
Envío a domicilio estándar
Click & Collect (Entrega en tienda)
Entrega el mismo día (exprés)
Entrega programada
Entrega en casilleros inteligentes (Liverpool Pocket)
Seguimiento de envío de Liverpool
¿Cómo rastrear un pedido de Liverpool?
No hay nada como esa emoción de estrenar algo nuevo, ¿verdad? Para que no te gane la ansiedad y sepas exactamente dónde viene tu compra, Liverpool te deja rastrear el paquete de forma súper fácil. No importa si eres de los que prefieren usar la página web o si no sueltas la app para nada, con estas opciones, la espera te resultará menos tediosa.
Pasos para localizar tu paquete en Liverpool
- Entra a tu perfil: Entra a la página oficial de Liverpool o a la app de Liverpool Pocket y dale clic a “Mi Cuenta” para iniciar sesión.
- Busca tus compras: Ya que entraste, busca la opción que dice “Mis Compras”. Ahí verás el historial de tus compras recientes.
- Elige tu paquete: Busca el pedido que estás esperando. Si estás en la página, dale clic a “Ver detalle”, y si estás en la app, solo toca el pedido para que se abra toda la información.
- Sigue el pedido: En el seguimiento de la entrega verás la fecha estimada de la entrega de tu paquete, así como una línea de tiempo con los diferentes estados del paquete (Confirmado, Preparando tu pedido, Pedido en camino).
- Rastreo externo: Si ves que el paquete lo mandaron por una paquetería externa, ahí mismo te darán tu número de guía. Puedes copiarlo y pegarlo en la página de la empresa para ver el minuto a minuto del recorrido.
- Si elegiste recoger en tienda: cuando utilizas el servicio Click & Collect, espera a que el estatus indique “Listo para recoger” antes de acudir a la tienda. Normalmente te pedirán el código QR o la confirmación que aparece en la app, así como una identificación oficial vigente.
Cambios y devoluciones
Tu pedido no fue lo que esperabas? Tranquilo, que Liverpool es bastante flexible y tiene varias opciones para devolver tus cosas o cambiarlas por algo que sí te guste, ya sea que prefieras ir a la tienda para resolverlo rápido en persona o que quieras hacer todo el trámite desde tu sillón.
Cambios y devoluciones
- Directo en tienda (la opción más rápida): Es la forma más sencilla de solucionar el problema. Solo tienes que llevar el producto a cualquier sucursal de Liverpool y dirigirte al área de Atención a Clientes. No olvides llevar tu ticket (físico o digital) y asegúrate de que el producto tenga sus etiquetas y empaque original.
- Desde casa (para compras en línea): Si prefieres no salir, puedes solicitar la devolución desde la sección de “Mis Compras” en la web o la app. Al elegir esta opción, el sistema te generará una guía de paquetería gratuita. Tienes que imprimirla y pegarla en el paquete muy bien para que no se dañe en el camino. Si lo que quieres devolver es un mueble o algo muy grande, no te preocupes por llevarlo a ningún lado; Liverpool programará una fecha para que un camión pase por él a tu casa.
- Ten en cuenta: Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de que recibes el producto para solicitar el cambio o devolución. Además, hay artículos que por salud no tienen devolución una vez abiertos, como ropa interior, trajes de baño, cosméticos, perfumería y algunos artículos de cuidado personal.
Reembolsos
- Monedero electrónico: Es la opción más veloz. El saldo se refleja casi de inmediato y es ideal si piensas comprar otra cosa en la tienda pronto. Solo recuerda que este dinero no se puede canjear por efectivo después.
- Tarjeta de crédito o débito: Aquí la paciencia es clave. Aunque Liverpool autorice el pago rápido, los bancos suelen tardar entre 15 y 30 días hábiles en mostrar el saldo a favor en tu estado de cuenta. Si usaste una tarjeta digital, revisa bien los movimientos en tu app bancaria.
- Pagos en efectivo (OXXO o 7-Eleven): Si pagaste en una tienda de conveniencia, el reembolso generalmente se hace a un monedero electrónico o mediante una transferencia bancaria, para lo cual te pedirán tu CLABE interbancaria.
Contactar a atención al cliente de Liverpool
Muchas veces nos encontramos con problemas al realizar una compra en línea con Liverpool, o no sabemos qué ha pasado con el envío de nuestro pedido y queremos ponernos en contacto con atención al cliente de la tienda.
¿Cómo contacto a Liverpool?
Puedes ponerte en contacto con la tienda en línea de Liverpool en México a través de los siguientes medios:
- Línea de Atención al Cliente: Marca el número 01 (55) 5262-9999 para recibir asistencia personalizada.
- Ventas Telefónicas: Si deseas realizar compras por teléfono, llama al 555262-9999.
- Ventas por Teléfono (800): Para ventas telefónicas, puedes marcar el número 800 713 5555.
- Si prefieres comunicarte por escrito, puedes enviar un correo electrónico a atencion@liverpool.com.mx.
- Redes sociales: Puedes seguir a Liverpool en sus redes sociales para estar al tanto de las últimas novedades, promociones y eventos.
- Tiendas físicas: Encuentra la tienda Liverpool más cercana a ti y visita personalmente para recibir atención personalizada y ver los productos en persona.
- Chat en línea: Liverpool cuenta también con un chat en línea mediante Whatsapp, da clic aquí para iniciar una conversación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo obtener el envío gratis en Liverpool?
Casi todas las compras en el sitio web y la app de Liverpool cuentan con envío a domicilio sin costo a cualquier parte de México. A diferencia de otras tiendas, no sueles necesitar un monto mínimo de compra para este beneficio, lo que lo convierte en una de las opciones favoritas para comprar en línea.
¿Qué es y cómo funciona Click & Collect de Liverpool?
Click & Collect es el servicio que te permite comprar en línea y recoger tu producto directamente en la tienda de tu preferencia. Es ideal si no quieres esperar al repartidor en casa. Solo elige esta opción al finalizar tu pago, selecciona tu sucursal y espera el código QR en tu correo o app para pasar por tu pedido.
¿Cómo puedo cancelar un pedido de Liverpool antes de que llegue?
Puedes solicitar la cancelación desde la sección “Mis Compras” en tu perfil, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la paquetería. Si el botón de cancelar ya no aparece, deberás esperar a recibir el producto y solicitar una devolución, la cual también es gratuita.
¿Qué tarjetas participan en los Meses Sin Intereses (MSI) de Liverpool?
Además de las tarjetas de la casa (Liverpool Rosa y Liverpool Visa), suelen participar tarjetas de crédito de bancos principales como BBVA, Santander, Banamex, HSBC y American Express. El monto mínimo para aplicar a MSI varía según la promoción vigente, pero generalmente empieza desde los $500 MXN.
¿Cómo facturar una compra realizada en la tienda en línea?
Para generar tu factura, entra al portal de Facturación Electrónica de Liverpool. Necesitarás tener a la mano el código de facturación que viene en tu ticket de compra o en el correo de confirmación de tu pedido en línea, además de tu RFC y datos fiscales actualizados.
¿Es seguro comprar en la app Liverpool Pocket?
Totalmente. La app Liverpool Pocket utiliza protocolos de seguridad y encriptación de datos para proteger tu información bancaria. Además, te permite gestionar compras de forma rápida, usar cupones exclusivos y tener tus tickets digitales siempre a la mano para cualquier cambio o garantía.
¿Qué pasa si mi pedido de Liverpool llega dañado o incompleto?
Si tu paquete llega con daños físicos o le falta alguna pieza, tienes un plazo de 24 a 48 horas para reportarlo al área de atención a clientes. Te recomendamos tomar fotos del empaque tal como lo recibiste para agilizar el proceso de reposición o reembolso.
¿Cómo aplicar un cupón de descuento en mi compra en línea?
Antes de darle clic a “Pagar”, en la sección del carrito de compras verás un apartado que dice “Tengo un cupón”. Escribe ahí tu código y dale clic en aplicar. El descuento se verá reflejado inmediatamente en el total de tu cuenta si cumples con las condiciones de la promoción.
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