Rastreo DHL Express
Significado de los estados de envío de DHL
Preparación y recolección
Información sobre el envío recibida (Shipment information received)
(Electronic notification received, Datos de envío transmitidos electrónicamente). La tienda o remitente generó la guía digital y creó la etiqueta de envío, pero la caja todavía no se entrega físicamente a DHL ni ha pasado el mensajero a buscarla.
Envío recolectado (Shipment picked up)
(Envío retirado, Picked up). El repartidor ya recogió el paquete en la dirección del remitente o este lo dejó en una sucursal de DHL (ServicePoint). Aquí inicia oficialmente el viaje.
Tránsito y clasificación
Procesado en la estación (Processed at facility)
(Processed at sort facility, Procesado en centro de clasificación). El paquete entró a una bodega o centro operativo de DHL, donde lo pasaron por bandas de escaneo para clasificarlo según su destino y mandarlo al transporte correspondiente.
Salida de la estación de (Departed Facility in)
(Envío ha salido de una estación de tránsito, Departed facility). El paquete dejó las instalaciones de DHL en esa ciudad y viaja rumbo al próximo centro de distribución o a tu localidad en avión o camión.
Llegada a la estación de entrega en (Arrived at Delivery Facility in)
(Arribo a estación local, Arrived at sort facility). El envío ya aterrizó en la bodega local de DHL en tu ciudad, que es el punto previo antes de que salga hacia tu domicilio.
Aduanas (solo envíos internacionales)
Evento de aduana (Clearance event)
(Customs status updated, En proceso de despacho aduanal). Las autoridades fiscales están revisando la mercancía. Puede tratarse de un trámite rutinario de revisión o de que necesitan documentos extra (como facturas) o el cobro de impuestos de importación para darle luz verde.
Proceso de despacho aduanal concluido (Clearance processing complete)
(Shipment has been given a release by customs, Despacho completado). La aduana ya dio el visto bueno, los impuestos quedaron cubiertos (si aplicaban) y el paquete quedó liberado para volver a la red de transporte de DHL.
Ruta y resolución final
Con el mensajero para entrega (With delivery courier)
(Out for delivery, En ruta de entrega). La caja ya está arriba de la camioneta del repartidor. Se entrega en el transcurso del día laboral.
Entregado (Delivered)
(Delivered – Signed for by, Entrega confirmada). El paquete ya está en manos del destinatario en la dirección acordada o se retiró en sucursal. Quedó guardada la firma de quien recibió.
Incidencias y demoras
Envío en espera (Shipment on hold)
(En pausa, On hold). El paquete se quedó frenado por un imprevisto operativo, como mal clima que retrasó un vuelo de carga, una dirección incompleta o un horario de entrega fuera de ruta.
Intento de entrega realizado (Delivery attempted)
(Unsuccessful delivery attempt, No entregado). El repartidor tocó a la puerta pero no encontró a nadie, el negocio estaba cerrado o no le permitieron el acceso a la privada o edificio. Se programa un nuevo intento o se deja listo para retiro en sucursal.
¿Cuáles son los servicios de DHL Express en México?
Si necesitas mover mercancía con urgencia o recibir un paquete del extranjero sin complicaciones, las opciones de DHL Express en México están diseñadas para adaptarse a tu ritmo. Con envíos que deben llegar al día siguiente a primera hora y soluciones logísticas más flexibles para tu negocio, su red aérea y terrestre está lista para que tus paquetes viajen seguros. Lo mejor es que no importa si eres una empresa grande o solo quieres mandar un regalo, sus servicios se adaptan a lo que necesitas con la rapidez que los caracteriza, manteniendo siempre la visibilidad de tu envío en cada kilómetro del trayecto.
Estos son los principales servicios de DHL Express en nuestro país:
DHL Express
Es el servicio por excelencia de DHL: envíos internacionales, envíos rápidos, rastreo de paquetes, tarifas y planes para empresas. Especialistas en importación y exportación.
Envíos en línea
Llamado DHL Web Shipping, donde podrás organzar itinerarios, imprimir guías, solicitar recolección, seguimiento, rastreo, directorio de clientes, etc.
Recolección a domicilio
Programa la recolección de tu paquete y un transporte pasará por él directamente a tu domicilio.
Ocurre sucursal
¿No hay nadie en casa para recibir tu paquete? No hay problema, acude a cualquier sucursal (previamente seleccionada) para recoger tu mercancía o paquete.
DHL Tracking
Con un número de guía o código de rastreo, ubica exactamente en dónde se encuentra tu paquete.
Envío y entrega internacional
Entregas y envíos rápidos de país a país, ya que DHL es una empresa internacional con sedes en más de 200 países. También garantiza las actividades de importación y exportación con sus requerimientos aduaneros.
Seguro de paquetería
Garantía y protección financiera frente a cualquier daño físico o pérdida, por el motivo que sea.
Carga Aérea
AIR FORWARD DHL, envíos por DHL Express rápids mediante vía aérea.
Flete Marítimo
Servicios consolidados con el servicio de flete marítimo, para cargas de gran volúmen.
Carga terrestre y ferroviaria
Te ofrece las mejores opciones de trasnporte incluyendo Carretera, Ferroviario y Servicios Intermodales.
DHL eCommerce
¿Tienes un negocio en línea? Con DHL e-commerce tienes a tu disposición las mejores tarifas, precios y servicios logísticos.
Almacenaje y distribución
Almacenaje a temperatura ambiente, almacenaje a temperatura controlada, almacenaje en punto de venta, almacenaje de productos terminados y almacenaje de materia prima.
¿Cuánto tarda en llegar un paquete por DHL?
Cuando se trata de recibir o mandar algo, la pregunta del millón siempre es cuánto va a tardar en llegar a su destino. Los tiempos de entrega de la paquetería DHL varían según qué tan lejos vaya el paquete y qué tanta prisa tengas, ofreciendo desde opciones superrápidas que llegan en horas hasta envíos internacionales que cruzan el mundo en un par de días. Lo ideal es que siempre consideres que factores como la aduana o la distancia influyen, pero la ventaja es que siempre tendrás una fecha estimada para que no estés adivinando cuándo sonará el timbre.
Tipos de envío y tiempos de entrega
DHL Express Domestic 08:30
Sólo para Guadalajara, Ciudad de México y Monterrey: Entrega rápida de documentación, mensajería y paquetes al siguiente día hábil antes de las 8:30 a.m.
DHL Express Domestic 10:30
Entrega express de documentación, mensajería y paquetes al siguiente día hábil antes de las 10:30 a.m.
DHL Express Domestic 12:00
Servicio de entrega express de documentación, mensajería y paquetes al siguiente día hábil antes de las 12:00 p.m.
DHL Express Domestic
Sin horario definido, entrega express de documentación, mensajería y paquetes al siguiente día hábil o puede llegar al segundo en ocasiones especiales..
DHL Express Económico
Entrega desde 2 días hábiles de cualquier tipo de paquetes desde 2 kilogramos.
¿Cómo rastrear un envío en DHL Express?
Si eres de los que no quita el ojo del mapa cuando espera un pedido, te va a encantar lo fácil que es monitorear todo el camino. No necesitas dar mil vueltas ni entender términos complicados para saber dónde está tu envío; la idea es que con un par de clics tengas la tranquilidad de ver cada movimiento en tiempo real.
Pasos para seguir tu envío
1. Ingresa
Ingresa al sitio web de DHL o baja la app de DHL Express para Android o para iPhone.
2. Guía de rastreo
En la página principal, encontrarás un campo para escribir la guía de seguimiento, escríbela y después da clic en “Rastrear”.
3. Rastreo de tu paquete
Espera unos segundos y se te desplegará toda la información de seguimiento de tu envío. Además de la línea de tiempo, tendrás el detalle de tu envío, donde podrás consultar en qué ciudad y etapa de logística se encuentra.
Rastreo de envíos DHL Express por teléfono o Whatsapp
También puedes realizar un seguimiento de tus envíos DHL o del paquete que estás esperando mediante un número de teléfono DHL, solamente necesitarás tener a la mano el código o número de rastreo proporcionado ya sea por tu vendedor o el ticket de envío. También puedes rastrear paquetes de DHL por Whatsapp. Mediante estos dos métodos, también puedes contactarte para recibir atención al cliente.
DHL Express Móvil rastreo
DHL cuenta con una app para Android y para iPhone en donde no solo podrás hacer el rastreo de tu o tus paquetes, también podrás administrar tus guías, envíos y más.
Sigue tu envío con DHL Express Móvil
Algunas de las funciones de la app de Rastreo DHL Móvil Express son:
- Tracking de paquetes DHL Express.
- Guardar tus seguimientos en favoritos.
- Administra dónde se entregará tu paquete.
- Cotizar guías nacionales e internacionales.
- Contactar con DHL Express para recibir ayuda o soporte.
- Escanea paquetes con código de barras y QR.
- DHL cerca de mí.
- Comprar guías prepagdas.
¿Cuánto cuesta enviar un paquete por DHL Express?
Si estás planeando mandar algo y quieres saber cuánto te va a salir el envío, la realidad es que el costo final depende de unos cuantos factores básicos. No es lo mismo mandar un sobre ligero a la ciudad de junto que una caja pesada al otro lado del mundo, por lo que el precio se ajusta según el tamaño, el peso y qué tan rápido necesites que llegue. Lo bueno es que siempre puedes obtener un presupuesto rápido para que no te lleves sorpresas y elijas la opción que mejor se acomode a tu bolsillo y a tu urgencia.
Así puedes cotizar tu envío
1. Ingresa
Ingresa el sitio web de DHL Express o baja la app para Android o para iPhone.
En el inicio, pulsa en la opción “Obtener una cotización“.
2. Crear cotización
En la pantalla que te aparece, ingresa los datos de origen y destino, puedes hacerlo con el Código Postal, escribiendo la ciudad o usando el mapa.
3. Datos del embalaje
Ingresa los datos generales de tu paquete como el peso, las dimensiones y el valor declarado del mismo.
Pulsa en “Obtenga una cotización ahora”.
4. Cotizaciones
Recibirás varias cotizaciones con varias opciones de entrega.
- Si deseas llevar el paquete a una sucursal de DHL.
- Si quieres que recojan el paquete en tu domicilio.
- Si mejor prefieres programar el envío para otra fecha.
¿Qué es My DHL?
¿Qué puedes hacer con My DHL?
- Cotizar envíos internacionales: Puedes obtener un precio estimado con base en el destino, peso y tipo de paquete.
- Programar recolecciones: Agenda la recolección de tu paquete en casa u oficina en el horario que más te convenga.
- Crear etiquetas de envío: Genera e imprime etiquetas oficiales para tus paquetes directamente desde la plataforma.
- Rastrear envíos en tiempo real: Consulta el estado de tus envíos paso a paso y recibe notificaciones sobre cambios o entregas.
- Gestionar facturas y pagos: En cuentas empresariales, puedes revisar tus facturas, descargar documentos y administrar métodos de pago.
- Configurar preferencias de entrega: Cambia la fecha, dirección o el punto de entrega si el paquete aún no ha sido entregado.
Sucursales y cobertura de DHL Express en México
DHL Express tiene una cobertura internacional, por lo que no te tendrás que preocupar por encontrar una sucursal en México, ya que se encuentran por todo el territorio mexicano.
Llena el siguiente formulario con tu información y en unos segundos tendrás las opciones de oficinas de DHL México más cercanas a tu ubicación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Dónde encuentro el número de rastreo de DHL Express y cómo consultarlo?
El código de seguimiento principal es un número de 10 dígitos impreso en la parte superior de la guía de envío o enviado a tu correo electrónico al realizar una compra. Para conocer la ubicación del paquete, ingresa esos 10 dígitos en la herramienta de rastreo de DHL para visualizar el historial detallado de traslados, el horario estimado de entrega y el nombre de quien firma de recibido.
¿Qué es DHL On Demand Delivery (ODD) y cómo ayuda a personalizar mi entrega?
On Demand Delivery (ODD) es una plataforma gratuita de DHL que te permite modificar las condiciones de entrega de tu paquete antes de que llegue a tu domicilio. A través de un enlace enviado por SMS o correo, puedes programar otra fecha de entrega, autorizar dejar la caja con un vecino o en un lugar seguro, cambiar la dirección de entrega o solicitar que el paquete se dirija a un punto DHL ServicePoint para recogerlo en ventanilla.
¿Qué servicios de paquetería y mensajería ofrece DHL Express en México?
- DHL Express Domestic (Nacional): Envíos urgentes dentro de México con entrega garantizada al día hábil siguiente (Service 9:00, 10:30, 12:00 o al final del día).
- DHL Express Worldwide (Internacional): Importación y exportación de documentos y paquetes desde y hacia más de 220 países con gestión aduanera integrada.
- DHL eCommerce: Solución logística para tiendas en línea enfocada en volumen con entrega estándar a domicilio.
¿En qué consiste el estado "En Proceso de Aduana / clearance process" en DHL?
Esta actualización aparece en envíos provenientes del extranjero cuando la carga ingresa a los recintos fiscales de DHL en aeropuertos como el AICM, AIFA o Guadalajara. Señala que los Agentes Aduanales de DHL están validando la documentación, clasificando la mercancía y determinando si el paquete requiere el pago de impuestos de importación (IVA/aranceles) antes de liberar la caja para su reparto nacional.
¿Qué significa el estatus "Con el repartidor / With delivery courier" en DHL?
Indica que el paquete fue escaneado e introducido en la camioneta de reparto local de DHL y se encuentra en movimiento dentro de la ruta asignada a tu código postal. Significa que la visita a tu casa o empresa se llevará a cabo durante la jornada del mismo día.
¿Cómo funciona la entrega a OCURRE en las oficinas DHL ServicePoint?
En esta modalidad, el paquete no se envía a una casa u oficina, sino que se consigna a una sucursal física de DHL (ServicePoint). Cuando la carga llega a la tienda elegida, recibes un mensaje de texto o correo para acudir a mostrador a liquidar impuestos (si aplica) y retirar el paquete en el horario comercial de la oficina.
¿Cuáles son los requisitos para retirar un paquete en una sucursal de DHL?
Para recoger un envío consignado a un DHL ServicePoint, el titular debe presentar su identificación oficial vigente en original con fotografía (INE, pasaporte o cédula profesional) y el número de guía de 10 dígitos. En caso de enviar a un tercero, este debe mostrar una carta poder firmada por el titular, copia de la identificación del destinatario y su propia identificación oficial en original.
¿Qué debo hacer si mi rastreo marca "Intento de entrega no exitoso / Domicilio cerrado"?
Si el mensajero de DHL acudió a la propiedad y no encontró a nadie, dejará una notificación física o enviará un aviso por SMS. De forma estándar, DHL realiza un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Puedes ingresar al enlace de On Demand Delivery para reprogramar la fecha o autorizar que lo dejen en una sucursal cercana para ir a recogerlo.
¿Cómo calcula DHL el peso volumétrico para envíos de gran dimensión?
Para determinar el costo del flete en paquetes voluminosos pero livianos, DHL aplica la fórmula internacional IATA para envíos aéreos y expresos. Se multiplican las dimensiones de la caja en centímetros (largo x ancho x alto) y el resultado se divide entre el factor estándar de 5000. El precio final del envío se basará en la cifra que resulte mayor entre los kilogramos reales de la báscula y el peso dimensional.
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