Rastreo iMile
Rastrea tus paquetes de iMile Delivery en tiempo real. Ingresa tu número de guía en el buscador para monitorear el despacho de tus compras internacionales, confirmar la liberación en aduanas y saber con certeza cuándo saldrá tu pedido en ruta a domicilio. Supervisa las etapas de importación y el reparto final de forma sencilla, asegurando que recibas tus compras sin demoras imprevistas.
¿Cómo hago un rastreo de un paquete enviado por iMile?
Consultar el estatus de tu entrega en nuestra herramienta te permite identificar retrasos a tiempo, resolver dudas al instante y mantenerte informado sobre la fecha exacta en la que recibirás tu compra.
- Localiza el número de guía asignado por la tienda o iMile (suele iniciar con letras como MX o números de 12 a 18 dígitos).
- Colócalo en el buscador ubicado al inicio de esta página.
- Presiona el botón Rastrear para ver en pantalla el historial de tránsito y la fecha estimada de llegada.
¿Qué significan los estados de seguimiento de iMile Delivery?
Rastrear un paquete y encontrarse con términos poco claros genera dudas al instante. Conocer el significado exacto de los estados de seguimiento de iMile Delivery te permite saber si tu compra sigue en el país de origen, si ya entró a la aduana de México o si el repartidor viene en camino a tu domicilio.
Estos son los estados de rastreo de iMile más comunes y lo que significa cada uno para que sepas cuándo llegará a tu puerta:
Preparación y primer contacto
Pedido creado (Order Created)
(Shipment created / Waybill generated). La tienda donde compraste generó la guía con tus datos, pero la paquetería todavía no tiene la caja física en sus manos.
Paquete recolectado (Package Collected)
(Picked up / Shipment received from sender). El mensajero ya pasó a recoger el paquete al almacén del vendedor y registró el primer escaneo de entrada.
Tránsito internacional y aduana
Llegada al centro de clasificación de origen (Inbound at Origin Facility)
(Arrived at sorting center / Recibido en centro de clasificación). Tu paquete entró a la bodega principal del país de origen para ser pesado, medido y colocado en el contenedor de viaje.
En tránsito internacional (Linehaul Transit)
(In transit / International transit / En vuelo hacia destino). La carga va en camino hacia México, ya sea viajando en avión o en barco de carga.
En proceso de aduana (Customs Clearance)
(Under customs processing / En trámite aduanal). El paquete está en manos de las autoridades aduanales de México para revisar su contenido y validar pagos de importación.
Liberado de aduana (Customs Cleared)
(Customs released / Despacho aduanal concluido). La aduana autorizó el ingreso de la mercancía al país y la entregó a iMile para moverla a su red local.
Traslado local y entrega final
Llegada a estación local (Inbound at Destination Facility)
(Arrived at local hub / Entrada en instalación de destino). Tu paquete llegó a la bodega de iMile más cercana a tu ciudad o código postal para prepararlo antes de sacarlo a ruta.
En ruta de entrega (Out for Delivery)
(With delivery courier / En reparto). Un repartidor ya cargó tu paquete en su camioneta o moto y lo llevará a tu domicilio durante el turno.
Entregado (Delivered)
(Delivery successful / Entrega exitosa). El mensajero completó la entrega en tu puerta y subió la confirmación con foto o firma de recibido.
Problemas en la entrega y devoluciones
Intento de entrega fallido (Delivery Attempt Failed)
(Delivery failed / Undelivered / Excepción de entrega). El repartidor llegó a tu casa pero no pudo dejar el paquete, ya sea porque nadie abrió la puerta, la dirección tenía algún error o faltaba cobrar el pedido.
¿Qué hacer?: Permanece atento a tu teléfono y a la puerta durante el siguiente día hábil para la nueva visita del repartidor, o contacta a soporte de iMile con tu número de guía para corregir referencias de tu domicilio o confirmar el monto exacto en efectivo si tu pedido es contra entrega.
Devuelto a la estación (Returned to Facility)
(Shipment returned / Regreso a centro operativo). El paquete regresó a la bodega local para resguardarse hasta el siguiente intento de visita, o bien para comenzar el viaje de regreso al vendedor si ya no fue posible entregarlo.
¿Qué hacer?: El paquete regresó a la bodega operativa local tras no poder entregarse; comunícate cuanto antes con iMile a través de sus canales de atención para confirmar tus datos completos y solicitar que lo reprogramen en la próxima ruta antes de que comience el retorno al vendedor.
¿Qué hacer si tienes problemas con tu paquete iMile?
En los envíos de comercio electrónico internacional es normal encontrarse con pausas o incidencias en el camino. Si notas algo fuera de lo común en el rastreo de tu paquete, aquí te mostramos cómo actuar ante las tres situaciones más frecuentes:
- Pregunta con vecinos o vigilancia: En privadas o departamentos el mensajero suele dejarlo en caseta o recepción.
- Pide la foto de entrega: iMile solicita fotografía o firma digital al repartidor como comprobante de recepción.
- Reporta antes de 48 horas: Si nadie lo tiene, llama a iMile con tu guía y abre reclamo por paquete no recibido en la tienda donde compraste.
- Tiempos de revisión: La aduana revisa por lotes completos; el trámite tarda normalmente de 3 a 7 días hábiles fuera del control de la paquetería.
- Atento a notificaciones: Si el paquete requiere pago de impuestos de importación, la tienda o iMile te avisarán por correo o SMS.
- Si supera 10 días: Contacta a soporte de iMile para verificar si el contenedor tiene demora operativa en el aeropuerto o si solicitan datos extra.
- Habrá otro intento: iMile realiza hasta tres visitas en días hábiles consecutivos antes de mandar el paquete a devolución.
- Ten a la mano el teléfono: El mensajero suele marcar al número registrado en la guía antes de retirarse del domicilio.
- Corrige tus datos: Si faltó número interior o referencias de la fachada, comunícate a iMile para agregarlas a tu guía antes del siguiente reparto.
Atención al cliente y teléfonos de iMile México
Si deseas ponerte en contacto con atención al cliente de la paquetería iMile en México, aquí te dejamos los métodos de contacto, ahí resolverán tus dudas o podrás hacer un rastreo detallado de tu paquete.
- Teléfono: 5593020502 Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
- Correo electrónico: ayuda@imile.me. Respuesta en 24 a 48 horas.
- Chat en línea: Entra a la página oficial de iMile y en la esquina inferior derecha tendrás el acceso al chat en vivo de la paquetería.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo es y cuántos dígitos tiene el número de guía de iMile?
El número de guía de iMile se compone generalmente de una combinación alfanumérica de entre 12 y 18 caracteres. En México, muchas guías comienzan con combinaciones de letras como MX, IM, o prefijos asignados por tiendas como Shein o Shopee, seguidos de una serie numérica única. Puedes localizar este código en el correo de confirmación de envío de tu compra, en la sección de mis pedidos dentro de la aplicación donde compraste o impreso en la etiqueta exterior del paquete.
¿Cuánto tiempo tarda iMile en entregar un paquete en México?
¿En qué horario y qué días entregan los paquetes?
Los repartidores de iMile realizan entregas en un horario habitual de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 horas. En temporadas de alta demanda comercial (como Hot Sale, Buen Fin o ventas decembrinas), las rutas de entrega pueden extenderse hasta las 20:30 horas e incluso programar entregas extraordinarias los domingos para desahogar paquetes pendientes.
¿Puedo programar una hora específica para que el repartidor venga a mi casa?
No es posible elegir una hora exacta para la entrega. Los repartidores organizan sus visitas siguiendo una ruta diaria optimizada por zonas y códigos postales. Lo recomendable es colocar como dirección de entrega un domicilio donde siempre haya alguien disponible (como tu lugar de trabajo o la casa de un familiar o vecino de confianza), o monitorear el estatus cuando cambie a “En ruta de entrega” para estar atento al timbre y al teléfono.
¿Qué pasa si el repartidor no me encuentra en casa?
Si el repartidor llega a tu domicilio y no hay quién reciba, registrará el evento como intento de entrega fallido. iMile realiza hasta dos o tres intentos de visita en días hábiles consecutivos. En algunas ocasiones, el mensajero intenta llamarte al número de contacto registrado en la guía antes de retirarse. Si tras agotar los intentos permitidos nadie atiende, el paquete permanecerá unos días en la estación local antes de iniciar el proceso de devolución a la tienda de origen.
¿El repartidor me pedirá un código PIN o firma al entregarme?
Sí, para garantizar la entrega segura de compras provenientes de plataformas como Shein, Mercado Libre o Temu, los repartidores de iMile suelen solicitar un código de entrega (PIN de 4 o 6 dígitos) que la tienda en línea te envía por correo electrónico, SMS o dentro de su aplicación oficial. En caso de no requerir PIN, el mensajero te pedirá tu nombre completo, firma digital en su aplicación o tomará una fotografía del paquete en la entrada del domicilio como comprobante de recepción.
¿Qué hago si mi número de seguimiento no se actualiza o está detenido?
Es común que el rastreo no muestre movimientos durante varios días mientras el paquete viaja en el avión internacional o mientras la aduana mexicana realiza la inspección fiscal del cargamento. Si el estatus no cambia después de 5 a 7 días hábiles en aduana, o si el paquete aparece en reparto pero no llega a tu puerta, ponte en contacto con atención al cliente de iMile teniendo a la mano tu número de guía y el comprobante de tu compra.
¿Debo pagar alguna tarifa adicional al recibir mi paquete?
¿Quién entrega los paquetes de iMile en México?
Las entregas las lleva a cabo la propia red de mensajeros locales de iMile, quienes operan con vehículos rotulados o camionetas particulares registradas en su aplicación de reparto. Sin embargo, para zonas rurales, poblados distantes o rutas de difícil cobertura, iMile suele apoyarse en convenios con paqueterías aliadas mexicanas (como Redpack, Estafeta o mensajerías locales regionales) para concretar la última milla.
¿Qué tiendas en línea envían sus paquetes con iMile a México?
iMile es uno de los principales aliados logísticos para el comercio electrónico transfronterizo en México. Entre las tiendas más conocidas que utilizan sus servicios se encuentran Shein, Temu, AliExpress, Shopee y TikTok Shop, además de diversos vendedores independientes que comercializan productos importados a través de plataformas digitales.
¿Cómo funciona el pago contra entrega en efectivo (COD) con iMile?
- Ten listo el dinero exacto: Los mensajeros suelen llevar poco o ningún cambio en efectivo por temas de seguridad.
- El paquete no se puede abrir antes de pagar: Por políticas de la paquetería, el repartidor debe recibir el importe acordado antes de entregarte la caja o bolsa.
- Comprobante de pago: Una vez liquidado el pedido, el repartidor marcará la entrega como completada en su aplicación móvil y te entregará el paquete con su sello de seguridad.
¿Cómo devolver un paquete por iMile si no me gustó o no me quedó?
- Genera la solicitud de retorno en tu tienda: Entra a tus pedidos (en Shein, Temu, etc.), elige la opción de devolución y selecciona iMile como paquetería designada.
- Descarga e imprime la guía de retorno: La tienda te proporcionará una etiqueta pre-pagada con un nuevo número de seguimiento.
- Prepara el paquete: Guarda el artículo en su bolsa o caja original con sus etiquetas puestas y pega la nueva guía visiblemente en el exterior.
- Entrega del paquete: Según la opción asignada en tu zona, un mensajero de iMile acudirá a recolectarlo a tu domicilio en el día programado, o bien deberás llevarlo al punto de entrega o centro operativo de iMile más cercano. Conserva el comprobante digital o foto del paquete entregado hasta que la tienda confirme el reembolso.
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