Rastreo Castores
Rastrea tus envíos y carga de Paquetería y Transportes Castores en tiempo real. Ingresa tu número de guía o talón de embarque en el buscador para consultar el trayecto en carretera, confirmar la llegada a la terminal ocurre o verificar si tu flete ya se encuentra en reparto local. Supervisa el avance de tus mercancías al instante y planifica la recepción de tus paquetes pesados o compras comerciales sin contratiempos.
¿Cómo rastrear un paquete de Castores?
Hacer un rastreo de tu carga o paquete es un proceso rápido que puedes hacer en segundos desde cualquier teléfono o computadora. Solo necesitas tener a la mano el comprobante que te entregaron al documentar o la confirmación enviada por quien te hizo el envío.
Pasos para rastrear tu envío en línea
Ubica tu número de talón o guía.
Revisa tu talón de embarque o comprobante de servicio. En la parte superior encontrarás el número de talón o folio asignado a tu paquete.Ingresa los datos en el buscador
Escribe el número completo en el campo de texto de nuestra herramienta, cuidando no incluir espacios en blanco ni caracteres especiales.Haz clic en “Rastrear paquete”
Presiona el botón para iniciar la búsqueda en el sistema.Consulta el estado y ubicación actual
Al instante verás el estatus del envío, la ciudad donde se encuentra, si ya llegó a la sucursal ocurre o si va en camino a tu domicilio.
¿Dónde encontrar tu número de guía o talón de embarque?
- En el comprobante físico (Carta Porte / Talón): Aparece en la esquina superior derecha del papel que te entrega el mostrador o el chofer al momento de documentar. Suele estar resaltado o junto a un código de barras.
- Si compraste en una tienda o te enviaron mercancía: Quien te vendió debió compartirte una foto del talón de embarque o un mensaje con el número de serie asignado por la sucursal de origen.
- Evita confundir folios: No ingreses el folio fiscal de la factura, el RFC ni el número de cliente; el sistema únicamente reconoce el número asignado a la carga.
¿Qué significan los estados de rastreo de Castores?
Si alguna vez has sentido ansiedad al ver que el estado de tu paquete en la paquetería Transportes Castores no cambia o tiene un nombre medio extraño, no te preocupes, es de lo más normal. Aunque la empresa es un gigante de las carreteras, su sistema de rastreo a veces usa términos muy técnicos de logística que pueden confundir a cualquiera que solo quiere saber si su caja ya viene en camino.
Para que no te quiebres la cabeza adivinando qué está pasando con tu envío, te explicamos qué significa cada uno de esos estados que aparecen en tu pantalla.
1. Documentación e ingreso
Documentado (Guía generada / Capturado)
El envío ha sido registrado formalmente en el sistema con la emisión del talón o carta porte, indicando remitente, destinatario, peso y dimensiones, ya sea en mostrador o mediante orden de recolección.
Ejemplo: El cliente acude al mostrador de Castores, paga el flete y el operador imprime la carta de porte con el código de barras del envío.
Recibido en origen (Ingreso a sucursal origen / En patio origen)
La mercancía ingresó físicamente a la bodega o terminal de origen de Castores y se encuentra clasificada en el andén de consolidación.
2. Traslado y conexión
Embarcado (Cargado en unidad / Asignado a ruta)
La carga fue estibada y asegurada dentro de un tractocamión o remolque foráneo con ruta asignada hacia una terminal intermedia o a la ciudad destino.
En tránsito (Viajando / En traslado foráneo)
La unidad de transporte pesado se encuentra circulando en carretera hacia el centro de transbordo o la terminal receptora.
Llegada a destino (Arribo a terminal destino / Recibido en sucursal destino)
La unidad foránea llegó a la estación o bodega de Castores en la ciudad de entrega, donde la mercancía se descarga y se ingresa a inventario local.
3. Distribución y entrega
En ruta de entrega (En reparto local / En reparto a domicilio)
La mercancía fue cargada en una unidad de reparto local (camión rabón, camioneta o torton) para acudir a la dirección final indicada en la guía.
Disponible en ocurre (Listo para recolección en sucursal / En almacén ocurre)
El paquete o tarima se encuentra resguardado en la bodega de la sucursal seleccionada bajo la modalidad Ocurre, listo para que el consignatario acuda con su identificación y número de guía a retirarlo.
Ejemplo: El destinatario recibe el aviso de que su maquinaria o paquete ya está en el mostrador/bodega de la sucursal de Castores para ser recogido.
Entregado (Entrega completada / Recibido de conformidad)
La mercancía fue descargada y entregada al destinatario, firmando de recibido el talón de embarque o registrando la firma electrónica.
Tiempos de entrega y horarios de reparto
Los plazos de entrega en Castores varían según la distancia entre origen y destino, las dimensiones de la carga y el tipo de servicio contratado (mensajería express, flete consolidado o camión completo).
¿Cuánto tarda en llegar un flete o paquete?
El tiempo habitual de traslado se calcula en días hábiles (lunes a viernes):
Entre 24 y 48 horas tras haber documentado el paquete.
De 2 a 4 días hábiles en trayectos comunes como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, León, Puebla o Querétaro.
De 4 a 7 días hábiles para destinos en el sureste (Chiapas, Yucatán, Quintana Roo), el norte fronterizo o poblaciones alejadas de los centros de transferencia carretera.
Entregas en plazos de 24 a 48 horas en cobertura exclusiva para paquetería menor a 25 kg.
Horarios de entrega a domicilio y ventanilla ocurre
Para planificar la recepción o recolección de tus paquetes, toma en cuenta los siguientes horarios de operación:
- Reparto a domicilio:
Las unidades locales realizan rutas de entrega de lunes a viernes en un horario general de 9:00 a 18:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. No se programan visitas en domingos ni días festivos oficiales. - Recepción en mostrador (Ocurre oficina):
La mayoría de las sucursales y bodegas de Castores atienden en ventanilla de 8:30 a 18:30 horas de lunes a viernes, y sábados de 9:00 a 14:00 horas. En terminales grandes o centros de transferencia el horario puede ser más amplio.
Importante para servicio ocurre: Antes de acudir a la sucursal, confirma en el rastreador que tu paquete muestre el estado “Disponible en Ocurre” o “Llegada a Destino”. Lleva contigo una identificación oficial vigente y el talón de embarque para poder retirarlo sin demoras.
¿Cuánto cuesta enviar un paquete por Castores?
- Página web de Castores: Puedes hacerlo directamente en la página de Castores, en el menú Cotizar. Asegúrate de tener a mano el peso y las medidas aproximadas de tu envío.
- Línea telefónica: También puedes llamar al 800 227 80 70 para obtener una cotización. Recuerda proporcionar los detalles necesarios para que puedan calcular el costo de envío.
Cobertura nacional y sucursales
Con esta herramienta, podrás ubicar fácilmente una paquetería Castores muy cerca de donde te encuentres, o también una sucursal a dónde enviar un servicio ocurre. Solamente necesitarás seleccionar el Estado y la ciudad y se te mostrarán las ubicaciones.
Atención a clientes y contacto de Transportes Castores
Si tienes dudas sobre la ubicación de tu envío, requieres reportar una demora o necesitas resolver aclaraciones sobre el cobro de tu flete, Transportes Castores pone a tu disposición distintos canales oficiales de atención para comunicarte directamente con su equipo de soporte.
Canales de comunicación directa
- Línea telefónica nacional (Lada sin costo): Puedes comunicarte al 800 227 8070 desde cualquier parte del país para solicitar información sobre guías, cotizaciones de carga o estatus en ruta.
- Atención en oficinas centrales (León, Guanajuato):
Para asuntos administrativos o corporativos, puedes marcar al (477) 152 4000. - Chat en línea y WhatsApp oficial:
Inicia una conversación vía WhatsApp dando clic en este enlace para consultas automatizadas de estatus con tu número de talón. - Atención presencial en sucursales:
Si prefieres trato en mostrador, acude con tu talón o identificación oficial a la ventanilla de atención al cliente de la sucursal de origen o destino donde documentaste tu mercancía.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuáles son los requisitos para recoger mercancía en una sucursal Ocurre?
Debes presentarte en la ventanilla de la sucursal asignada con una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) y el número de talón de embarque (11 dígitos). Si el envío viene a nombre de una empresa, es indispensable presentar un documento que acredite la representación legal o una carta membretada de autorización.
¿Puede otra persona recoger mi paquete si está a mi nombre?
Sí. La persona autorizada debe presentar una carta poder simple firmada por quien aparece como destinatario, copias legibles de la identificación oficial de ambas partes y el número de talón de la carga.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger un paquete en oficina antes de cargos extras?
Castores otorga un periodo de cortesía de días hábiles tras la llegada del paquete a sucursal. Superado este plazo, la mercancía empieza a generar costos por almacenaje y custodia por día adicional antes de programar su devolución al origen.
¿Cómo funciona el cobro por Flete Contra Entrega?
Permite que el costo del traslado sea pagado directamente por el destinatario al momento de recibir la mercancía en su domicilio o al retirarla en mostrador ocurre. El pago puede realizarse en efectivo o mediante los métodos autorizados en la sucursal de destino antes de liberar la carga.
¿Qué hacer si el rastreo muestra una incidencia por zona sin acceso o maniobra difícil?
Este aviso ocurre cuando el camión de reparto no puede ingresar a la calle por cables bajos, obras viales, restricciones de peso vehicular o accesos cerrados. En este caso, comunícate al 800 227 8070 para coordinar un punto de encuentro con el operador o solicitar que el paquete sea canalizado a la sucursal ocurre más cercana.
¿Por qué mi paquete no actualiza su estado durante varios días?
En traslados terrestres de larga distancia (rutas intermodales o cruces de país), el estatus permanece como “En Tránsito” mientras el camión recorre la carretera. El sistema vuelve a marcar movimiento una vez que la unidad arriba a una terminal intermedia de transbordo o a la bodega de la ciudad de destino.
¿Qué hago si el rastreador marca "Entregado" pero no tengo mi paquete?
Solicita la evidencia de entrega (acuse con firma digital) a través de la página oficial o llamando a atención a clientes. Esto permite comprobar qué persona firmó de recibido en el domicilio o si fue entregado en caseta o recepción.
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