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Rastreo Liverpool

Saber exactamente cuándo llegará tu pedido te da una tranquilidad enorme. Al rastrear un paquete de Liverpool, tienes el control total para monitorear tus compras sin importar dónde estés, eliminando las dudas sobre el proceso de entrega.

Esta herramienta te informa sobre cada etapa del envío en tiempo real. Así, logras una mejor planificación de tus actividades y garantizas que siempre haya alguien listo para recibir la mercancía, logrando que la experiencia sea rápida mucho más satisfactoria.

¿Qué es Liverpool?

Liverpool es el ejemplo perfecto de lo que es una tienda departamental: un espacio gigante dividido en áreas específicas como moda, hogar y electrónica para que encuentres todo rápido. Su historia es de las más antiguas, pues nació en 1847 cuando su fundador traía mercancía fina desde el puerto inglés de Liverpool para venderla en su local de la Ciudad de México. Ese pequeño negocio evolucionó hasta convertirse en lo que es hoy, donde puedes caminar por sus pasillos llenos de opciones o pedir todo por su app para que te llegue directo a tu casa.

¿Qué servicios puedo encontrar en Liverpool?

Además de ser un paraíso para las compras, Liverpool ofrece un montón de servicios que te resuelven la vida en una sola vuelta. Esta tienda departamental no solo se trata de caminar por pasillos llenos de ropa y tecnología, sino de aprovechar un espacio que concentra soluciones para tu día a día. La idea es que tengas a la mano herramientas prácticas que van mucho más allá de simplemente elegir un producto y pagarlo.

Entre los servicios más comunes que puedes encontrar en Liverpool están:

Crédito Liverpool

La tienda ofrece diferentes tipos de tarjetas, como la Departamental y la Visa, que sirve para comprar en cualquier parte del mundo. Puedes acceder a múltiples beneficios como meses sin intereses, descuentos de bienvenida, acumulación de puntos, etc.

Seguros y asistencias

Tienen un centro de seguros donde puedes contratar desde protección para tu celular y seguro de auto, hasta servicios médicos y funerarios con su programa PIF.

Viajes Liverpool

Tienen su propia agencia de viajes para que planees tus vacaciones, reserves vuelos o paquetes de hotel usando tus puntos o tarjeta de la tienda.

Ventas corporativas

Si te interesan las compras a volumen para tu negocio, Liverpool ofrece asesoría personalizada por los ejecutivos para que obtengas beneficios exclusivos de la tienda.

Diseño de interiores

La tienda cuenta con el apoyo de profesionales en Interiorismo y Decoración que te pueden ayudar a transformar tu espacio.

Liverpool Express

Son puntos de venta más pequeños donde puedes recoger tus compras en línea (Click & Collect), pagar tus servicios o abonar a tu tarjeta.

Mesa de regalos

El clásico para bodas, bebés, XV años o hasta para tu cumple. Tus invitados te compran lo que elegiste y tú recibes bonificaciones en dinero electrónico.

Experiencia gourmet

Casi todas las tiendas tienen una zona de comida deliciosa, desde helados y café hasta restaurantes con platillos de todo el mundo (perfecto para el “break” del shopping).

Servicios de belleza

En varias sucursales de Liverpool hay salones donde te puedes hacer cortes de cabello, de barba, el diseño de cejas, manicura o hasta un masaje rápido para relajarte.

¿Cómo comprar en Liverpool en línea?

Comprar en la tienda en línea de Liverpool es súper sencillo y te ahorra las filas en la tienda. Lo mejor es que puedes hacerlo desde su página web o bajando la app Liverpool Pocket en tu cel.

Paso a paso para hacer un pedido en línea de Liverpool

1. Entra a tu cuenta

Abre el sitio web de Liverpool o descarga la app desde la tienda de aplicaciones de tu celular (Google Play o App Store), así puedes registrarte o iniciar sesión en tu cuenta.

2. Visita las categorías

Puedes navegar por todas las categorías o usar el apartado de “Buscar” si necesitas algún producto en específico.

3. Elige los productos

Antes de darle clic a comprar el producto que te gustó, checa bien la talla, el color y los detalles para que te asegures de que es lo que esperas.

4. Agrega a tu bolsa

Una vez que estés seguro, dale clic al botón de “Agregar a mi bolsa”. Puedes seguir viendo más cosas o ir directo a pagar.

5. Elige cómo recibirlo

Aquí tienes dos opciones geniales. Puedes pedir envío a domicilio (suele ser gratis) o elegir Click & Collect para pasar por tu paquete a la tienda que te quede más cerca, en un tiempo menor a la entrega a domicilio.

6. Elige el método de pago

Puedes usar tu tarjeta departamental de Liverpool o elegir el método de pago que más te convenga.

7. Realiza el pedido

Después de seleccionar cómo quieres recibir el paquete y de qué manera lo pagarás, puedes completar tu pago para confirmar la compra.

8. Confirma tu compra

Cuando hayas finalizado la compra, te llegará un correo con tu número de confirmación. Solo queda esperar a que te avisen que tu paquete ya va en camino o que ya puedes ir por él.

¿Cuáles son los métodos de envío de paquetes de Liverpool?

En Liverpool tienes varias formas de recibir tus compras en línea para que elijas la que mejor te acomode. Puedes pedir que todo llegue a la puerta de tu casa o, si prefieres, pasar tú mismo por tus cosas a la tienda. El sistema te dirá qué opciones tienes disponibles dependiendo de qué compres, dónde vivas y qué tanto inventario tengan cerca de ti.

Envío a domicilio estándar

Es la opción más común para la mayoría de los productos. Liverpool realiza entregas directamente en la dirección indicada por el cliente. Los tiempos de entrega pueden variar según la zona, pero generalmente oscilan entre 2 y 7 días hábiles. En muchos casos, el envío es gratuito si se supera un monto mínimo de compra.

Click & Collect (Entrega en tienda)

Con este servicio, puedes comprar en línea y recoger tu pedido en la tienda Liverpool de tu preferencia. Es una opción gratuita y conveniente si deseas evitar los costos de envío o necesitas tu producto más rápido. Recibirás una notificación cuando el pedido esté listo para recoger, usualmente en 1 a 3 días. En ocasiones solo debes esperar un par de horas.

Entrega el mismo día (exprés)

Disponible solo para ciertos productos y zonas metropolitanas, este servicio permite recibir tu compra el mismo día si realizas el pedido antes de una hora límite (generalmente al mediodía). Tiene un costo adicional, pero es útil para compras urgentes.

Entrega programada

Principalmente utilizada para productos voluminosos como muebles o línea blanca. Te permite agendar la fecha y franja horaria en la que deseas recibir tu pedido, lo cual facilita planear la recepción del mismo en casa.

Entrega en casilleros inteligentes (Liverpool Pocket)

Liverpool también ofrece la opción de recoger ciertos productos en casilleros inteligentes ubicados en lugares estratégicos. Es ideal para quienes prefieren evitar filas y recoger su compra a la hora que más les convenga.

Seguimiento de envío de Liverpool

Si hiciste una compra en Liverpool, seguramente querrás saber en qué etapa se encuentra tu pedido y dónde está en este momento. Por suerte, Liverpool ofrece diferentes formas para que puedas consultar el seguimiento de tus compras de manera sencilla.

Consulta a continuación el seguimiento en tiempo real de tu pedido de Liverpool:

Rastrear paquete Liverpool

Aunque Liverpool tiene su propio sistema de entregas, en algunos casos también utiliza empresas de paquetería externas para enviar los pedidos. Cuando esto ocurre, recibirás un número de rastreo que podrás ingresar en esta página; solo escríbelo en el campo de abajo y haz clic en “Rastrear”.

Opción 1

Opción 2

¿Cómo rastrear un pedido de Liverpool?

No hay nada como esa emoción de estrenar algo nuevo, ¿verdad? Para que no te gane la ansiedad y sepas exactamente dónde viene tu compra, Liverpool te deja rastrear el paquete de forma súper fácil. No importa si eres de los que prefieren usar la página web o si no sueltas la app para nada, con estas opciones, la espera te resultará menos tediosa.

Pasos para localizar tu paquete en Liverpool

Entra a tu perfil: Entra a la página oficial de Liverpool o a la app de Liverpool Pocket y dale clic a “Mi Cuenta” para iniciar sesión.
Busca tus compras: Ya que entraste, busca la opción que dice “Mis Compras”. Ahí verás el historial de tus compras recientes.
Elige tu paquete: Busca el pedido que estás esperando. Si estás en la página, dale clic a “Ver detalle”, y si estás en la app, solo toca el pedido para que se abra toda la información.
Sigue el pedido: En el seguimiento de la entrega verás la fecha estimada de la entrega de tu paquete, así como una línea de tiempo con los diferentes estados del paquete (Confirmado, Preparando tu pedido, Pedido en camino).
Rastreo externo: Si ves que el paquete lo mandaron por una paquetería externa, ahí mismo te darán tu número de guía. Puedes copiarlo y pegarlo en la página de la empresa para ver el minuto a minuto del recorrido.
Si elegiste recoger en tienda: cuando utilizas el servicio Click & Collect, espera a que el estatus indique “Listo para recoger” antes de acudir a la tienda. Normalmente te pedirán el código QR o la confirmación que aparece en la app, así como una identificación oficial vigente.

Cambios y devoluciones

Tu pedido no fue lo que esperabas? Tranquilo, que Liverpool es bastante flexible y tiene varias opciones para devolver tus cosas o cambiarlas por algo que sí te guste, ya sea que prefieras ir a la tienda para resolverlo rápido en persona o que quieras hacer todo el trámite desde tu sillón.

Cambios y devoluciones

Tienes dos caminos principales para resolverlo, dependiendo de qué tan rápido lo necesites:

Directo en tienda (la opción más rápida): Es la forma más sencilla de solucionar el problema. Solo tienes que llevar el producto a cualquier sucursal de Liverpool y dirigirte al área de Atención a Clientes. No olvides llevar tu ticket (físico o digital) y asegúrate de que el producto tenga sus etiquetas y empaque original.
Desde casa (para compras en línea): Si prefieres no salir, puedes solicitar la devolución desde la sección de “Mis Compras” en la web o la app. Al elegir esta opción, el sistema te generará una guía de paquetería gratuita. Tienes que imprimirla y pegarla en el paquete muy bien para que no se dañe en el camino. Si lo que quieres devolver es un mueble o algo muy grande, no te preocupes por llevarlo a ningún lado; Liverpool programará una fecha para que un camión pase por él a tu casa.
Ten en cuenta: Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de que recibes el producto para solicitar el cambio o devolución. Además, hay artículos que por salud no tienen devolución una vez abiertos, como ropa interior, trajes de baño, cosméticos, perfumería y algunos artículos de cuidado personal.

Reembolsos

Una vez que Liverpool recibe el producto y confirma que está en buen estado, el dinero regresa a ti de estas formas:

Monedero electrónico: Es la opción más veloz. El saldo se refleja casi de inmediato y es ideal si piensas comprar otra cosa en la tienda pronto. Solo recuerda que este dinero no se puede canjear por efectivo después.
Tarjeta de crédito o débito: Aquí la paciencia es clave. Aunque Liverpool autorice el pago rápido, los bancos suelen tardar entre 15 y 30 días hábiles en mostrar el saldo a favor en tu estado de cuenta. Si usaste una tarjeta digital, revisa bien los movimientos en tu app bancaria.
Pagos en efectivo (OXXO o 7-Eleven): Si pagaste en una tienda de conveniencia, el reembolso generalmente se hace a un monedero electrónico o mediante una transferencia bancaria, para lo cual te pedirán tu CLABE interbancaria.

¿Qué medios de pago acepta Liverpool en línea?

La tienda en línea de Liverpool es súper versátil con los pagos. Ya sea que quieras pagar con tu tarjeta departamental, prefieras usar la de tu banco de siempre o hasta si quieres pagar con efectivo en el súper de la esquina, hay opciones para todos:

Tarjetas Liverpool

Si eres cliente frecuente, las tarjetas departamentales son tus mejores aliadas. Puedes usar la clásica Tarjeta Liverpool o la Liverpool Visa, que te sirven para aprovechar las promociones exclusivas y los monederos electrónicos.

Tarjeta de crédito o débito

Para quienes prefieren usar su banco de siempre, la tienda acepta prácticamente todas las tarjetas respaldadas por Visa, Mastercard y American Express. Esto incluye tarjetas de débito y crédito de bancos como BBVA, Banamex, Santander, Banorte, etc.

Pagos digitales

Si buscas rapidez y no quieres estar escribiendo los dieciséis dígitos de tu tarjeta cada vez que compras, puedes usar PayPal o Apple Pay. Estas opciones son súper seguras y te ahorran mucho tiempo porque ya tienen tu información guardada.

Efectivo y transferencias

Si prefieres no usar tarjetas en línea, puedes elegir el pago mediante SPEI o depósitos en establecimientos como OXXO, 7-Eleven y Circle K. El sistema te dará una referencia para que vayas a pagar físicamente a la caja o hagas la transferencia desde tu banca móvil.

Contactar a atención al cliente de Liverpool

Muchas veces nos encontramos con problemas al realizar una compra en línea con Liverpool, o no sabemos qué ha pasado con el envío de nuestro pedido y queremos ponernos en contacto con atención al cliente de la tienda.

¿Cómo contacto a Liverpool?

Puedes ponerte en contacto con la tienda en línea de Liverpool en México a través de los siguientes medios:

Línea de Atención al Cliente: Marca el número 01 (55) 5262-9999 para recibir asistencia personalizada.
Ventas Telefónicas: Si deseas realizar compras por teléfono, llama al 555262-9999.
Ventas por Teléfono (800): Para ventas telefónicas, puedes marcar el número 800 713 5555.
Si prefieres comunicarte por escrito, puedes enviar un correo electrónico a atencion@liverpool.com.mx.
Redes sociales: Puedes seguir a Liverpool en sus redes sociales para estar al tanto de las últimas novedades, promociones y eventos.
Tiendas físicas: Encuentra la tienda Liverpool más cercana a ti y visita personalmente para recibir atención personalizada y ver los productos en persona.
Chat en línea: Liverpool cuenta también con un chat en línea mediante Whatsapp, da clic aquí para iniciar una conversación.

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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo obtener el envío gratis en Liverpool?

Casi todas las compras en el sitio web y la app de Liverpool cuentan con envío a domicilio sin costo a cualquier parte de México. A diferencia de otras tiendas, no sueles necesitar un monto mínimo de compra para este beneficio, lo que lo convierte en una de las opciones favoritas para comprar en línea.

¿Qué es y cómo funciona Click & Collect de Liverpool?

Click & Collect es el servicio que te permite comprar en línea y recoger tu producto directamente en la tienda de tu preferencia. Es ideal si no quieres esperar al repartidor en casa. Solo elige esta opción al finalizar tu pago, selecciona tu sucursal y espera el código QR en tu correo o app para pasar por tu pedido.

¿Cómo puedo cancelar un pedido de Liverpool antes de que llegue?

Puedes solicitar la cancelación desde la sección “Mis Compras” en tu perfil, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la paquetería. Si el botón de cancelar ya no aparece, deberás esperar a recibir el producto y solicitar una devolución, la cual también es gratuita.

¿Qué tarjetas participan en los Meses Sin Intereses (MSI) de Liverpool?

Además de las tarjetas de la casa (Liverpool Rosa y Liverpool Visa), suelen participar tarjetas de crédito de bancos principales como BBVA, Santander, Banamex, HSBC y American Express. El monto mínimo para aplicar a MSI varía según la promoción vigente, pero generalmente empieza desde los $500 MXN.

¿Cómo facturar una compra realizada en la tienda en línea?

Para generar tu factura, entra al portal de Facturación Electrónica de Liverpool. Necesitarás tener a la mano el código de facturación que viene en tu ticket de compra o en el correo de confirmación de tu pedido en línea, además de tu RFC y datos fiscales actualizados.

¿Es seguro comprar en la app Liverpool Pocket?

Totalmente. La app Liverpool Pocket utiliza protocolos de seguridad y encriptación de datos para proteger tu información bancaria. Además, te permite gestionar compras de forma rápida, usar cupones exclusivos y tener tus tickets digitales siempre a la mano para cualquier cambio o garantía.

¿Qué pasa si mi pedido de Liverpool llega dañado o incompleto?

Si tu paquete llega con daños físicos o le falta alguna pieza, tienes un plazo de 24 a 48 horas para reportarlo al área de atención a clientes. Te recomendamos tomar fotos del empaque tal como lo recibiste para agilizar el proceso de reposición o reembolso.

¿Cómo aplicar un cupón de descuento en mi compra en línea?

Antes de darle clic a “Pagar”, en la sección del carrito de compras verás un apartado que dice “Tengo un cupón”. Escribe ahí tu código y dale clic en aplicar. El descuento se verá reflejado inmediatamente en el total de tu cuenta si cumples con las condiciones de la promoción.