Rastreo Soriana

¿Compraste algo en Soriana, pero no sabes cuándo te lo van a entregar? Realiza un rastreo en tiempo real de tu paquete Soriana y descubre cuándo te llega.

Soriana es una de las cadenas de supermercados más grandes y reconocidas de México. Esta empresa mexicana ha logrado posicionarse como líder en el sector comercial del país. Sus inicios se remontan a una pequeña tienda de telas, pero con el paso de los años, Soriana ha evolucionado hasta convertirse en un conglomerado que ofrece una amplia variedad de productos, desde alimentos y bebidas hasta ropa, electrónica y artículos para el hogar.

¿Qué productos puedo comprar en Soriana en línea?

Soriana es una de las cadenas de supermercados más grandes de México, y su tienda en línea ofrece variedad de productos para facilitar tus compras desde la comodidad de tu hogar. En su plataforma digital puedes encontrar desde alimentos básicos hasta artículos para el hogar, pasando por productos de cuidado personal y tecnología. La tienda está organizada en categorías claras que permiten navegar fácilmente y encontrar justo lo que necesitas, ya sea para tu despensa diaria o para alguna ocasión especial.

Alimentos y bebidas

Incluye productos frescos como frutas, verduras, carnes y pescados, además de abarrotes, lácteos, congelados, panadería y una gran variedad de bebidas, desde jugos naturales hasta refrescos y alcohol.

Cuidado personal y salud

Puedes comprar productos de higiene personal, cosméticos, medicamentos de venta libre, suplementos y artículos para el cuidado del bebé.

Hogar y limpieza

Esta categoría abarca productos para la limpieza del hogar, detergentes, desinfectantes, así como artículos para el cuidado de la ropa y utensilios básicos para el hogar.

Electrónica y tecnología

Encontrarás desde pequeños electrodomésticos, como licuadoras y microondas, hasta gadgets, accesorios para celulares y televisores.

Ropa y calzado

Soriana ofrece prendas para toda la familia, incluyendo ropa casual, deportiva y calzado para diferentes edades y estilos.

Mascotas

Productos para el cuidado de tus mascotas, como alimento, accesorios y productos de higiene.

Promociones y ofertas especiales

Una sección donde puedes encontrar descuentos, paquetes y promociones exclusivas para comprar más por menos.

Opciones de envío de compras en línea de Soriana

Soriana ofrece diversas opciones de envío en su tienda en línea para adaptarse a las necesidades y preferencias de sus clientes. Estas alternativas buscan brindar comodidad, rapidez y flexibilidad en el proceso de compra, permitiendo que los usuarios elijan la opción que mejor se ajuste a su ubicación y urgencia. A continuación, se detallan los principales tipos de envío disponibles:

Formas de envío:

Súper en tu Casa

Este servicio permite recibir tus compras directamente en la puerta de tu hogar. Los costos de envío varían según el monto de la compra y la ubicación del cliente.

Es importante verificar la cobertura del servicio en tu área, ya que no todas las zonas están disponibles para este tipo de entrega.

Además, el tiempo de entrega puede depender de la disponibilidad de productos y la ubicación del domicilio.

Recoge en Tienda

Si prefieres no esperar en casa o vives cerca de una tienda Soriana, esta opción te permite comprar en línea y recoger tus productos en la tienda de tu elección.

Este servicio es gratuito y te permite ahorrar en costos de envío.

Al seleccionar esta opción, podrás elegir la tienda más conveniente para ti y recoger tu pedido en el horario que te resulte más adecuado.

Entrega 24 Horas (Solo en Zona Metropolitana)

Para clientes ubicados en la zona metropolitana, Soriana ofrece la posibilidad de recibir ciertos productos en menos de 24 horas.

Esta opción es ideal para compras urgentes, como electrodomésticos o colchones, y está sujeta a la disponibilidad de los productos y la ubicación del cliente.

Soriana Plus

Este programa ofrece envíos gratis ilimitados en pedidos de supermercado mayores a $300 MXN. Para acceder a este beneficio, es necesario acumular un total de $1,600 MXN en compras durante los últimos 30 días.

Una vez alcanzado este monto, los envíos serán gratuitos durante el siguiente mes, siempre y cuando se mantenga el promedio de compra. Este beneficio se renueva automáticamente y no requiere suscripción ni pagos adicionales.

¿Cómo hacer una compra en la tienda en línea de Soriana?

Para hacer una compra en la tienda en línea de Soriana, solo debes seguir unos pasos muy simples, después de escoger tus productos, en minutos tendrás la confirmación de tu compra.

Visita el sitio web de Soriana o utiliza su aplicación móvil para explorar los productos disponibles.
Agrega los productos deseados al carrito de compras.
Revisa tu carrito y asegúrate de que los productos y cantidades sean correctos.
Selecciona la opción de envío deseada y proporciona la dirección de entrega.
Elige el método de pago y completa el proceso de pago.
Confirma tu compra y recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido.

¡Listo! Ahora solo tienes que esperar a que tu paquete sea entregado.

Métodos de pago de una compra

Soriana en línea ofrece múltiples métodos de pago pensados para ajustarse a tus preferencias y brindarte comodidad durante el proceso de compra. Tanto si prefieres utilizar tarjeta, monederos electrónicos o tus puntos de recompensas, las opciones están diseñadas para permitirte pagar de forma segura y aprovechar promociones especiales.

Formas de pago:

Tarjetas de crédito y débito

Puedes pagar con las marcas Visa, MasterCard y American Express, ya sea para compras a una sola exhibición o aprovechando promociones de meses sin intereses con bancos participantes.

En ciertos productos elegibles podrás recibir precios preferenciales si seleccionas tarjeta de crédito y pagas de contado.

PayPal

Una alternativa segura y práctica para quien prefiere no ingresar directamente los datos de su tarjeta. Ideal para compras en línea y aceptada por la tienda digital de Soriana.

Puntos y dinero electrónico de Soriana Recompensas

Si tienes tarjeta Recompensas como Aprecio, Mi Ahorro o Participation Rewards, puedes utilizar los puntos acumulados o saldo electrónico para pagar total o parcialmente tus compras.

Depósito en OXXO o banco Banorte

Disponen de la opción de depósito en efectivo en tiendas OXXO o directamente en bancos Banorte. Una vez completado el depósito, Soriana valida el pago dentro de un plazo y confirma tu pedido

Kueski Pay

Una opción de financiamiento digital que permite pagar en plazos, ¡aunque requiere revisión y aprobación durante el proceso de pago!

Vales electrónicos y pagos a contraentrega

En servicios a domicilio (como Soriana a Domicilio o entrega programada), se aceptan pagos contra entrega con vales electrónicos como SiVale, Edenred, Efectivale, Servibonos, Sodexo u OPAM, así como tarjeta American Express, además de efectivo, tarjeta de crédito y débito (Visa/MasterCard).

Rastrear paquete Soriana

Si ya enviaron tu pedido y ya tienes tu número de seguimiento, entonces ya podrás hacer tu rastreo de tu paquete de Soriana. ¡Vamos a rastrear tu paquete Soriana! Introduce tu número a continuación para realizar un seguimiento en tiempo real de Soriana:

Opción 1

Opción 2

¿Cómo hacer el rastreo de un pedido de Soriana?

Una vez que hayas realizado tu compra, es posible rastrear el estado de tu paquete en línea. Para rastrear un paquete de Soriana Rastreo, Mega Soriana, Soriana Hyper o Soriana Mercado, sigue estos pasos:

Accede a tu cuenta en el sitio web de tracking Soriana.
Dirígete a la sección de “Mis pedidos“.
Busca el pedido y da clic en Rastrear o Seguir pedido.
Podrás ver el estado actual de tu paquete, el rastreo en tiempo real de Soriana y la fecha estimada de entrega.

Recoge tu pedido en tienda

Soriana ofrece la opción de recoger tu pedido en una de sus tiendas físicas. Durante el proceso de compra, puedes seleccionar la opción de “Recoger en tienda” y elegir la sucursal más conveniente para ti. Una vez que tu pedido esté listo para ser recogido, recibirás una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

Cambios y devoluciones de productos de Soriana

Si has realizado una compra en línea en Soriana y has recibido un producto que deseas devolver o cambiar, Soriana cuenta con un proceso establecido para estas situaciones, siempre sujeto a las políticas de garantía y devoluciones aplicables. Dependiendo del tipo de producto (supermercado o catálogo extendido), el proceso y el método de reembolso pueden variar.

¿Cómo puedo devolver un producto?

1. Consulta las políticas aplicables

Revisa los Términos y Condiciones para confirmar si el producto es elegible según plazo, estado y tipo de artículo. Algunos productos no se aceptan para devolución: salud y belleza, ropa interior, libros, discos, vinos, productos marcados como remate o liquidación, artículos sin serial o alterados, entre otros.

2. Envía tu solicitud por correo electrónico

Envía un mensaje a atención al cliente e incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Fecha de recepción.

Atención al cliente te solicitará más información deberás hacérsela llegar de la misma forma.

3. Evaluación de la solicitud

Soriana revisará las evidencias enviadas para validar si procede el cambio o devolución. Recibirás una respuesta por correo con la aprobación o rechazo.

4. Programación de recolección

Si tu devolución es aprobada, recibirás una guía de recolección. Debes coordinar la recolección del producto con la paquetería en un plazo máximo de 3 días.

5. Envío de retorno o sustitución

Una vez en tránsito el producto, Soriana procesará el cambio o reembolso según tu solicitud y su evaluación.

Contactar a atención al cliente de Soriana

Si necesitas ponerte en contacto con atención al cliente de Soriana, ya sea que tengas un problema con una compra o un pedido, si no te entregaron tu paquete o simplemente tienes dudas de algún producto o servicio, puedes hacerlo de alguna de estas formas:

¿Cómo contacto a Soriana?

Teléfono: Puedes marcar al 55 5062 8019.
Whatsapp: Puedes enviar un mensaje en este enlace.
Email: Envía un mensaje a la cuenta ayudaporinternet@soriana.com.
Redes Sociales: Como Facebook, X (Twitter) o Instagram.

Preguntas frecuentes

¿Puedo realizar compras en línea en Soriana desde cualquier parte de México?

Sí, Soriana ofrece envío a diferentes ubicaciones dentro de México.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un paquete de Soriana?

El tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado. Puedes optar por envío estándar, express o programado.

¿Se puede cancelar un pedido en Soriana?

Sí, es posible cancelar un pedido en Soriana antes de que sea enviado. Ponte en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener asistencia.

¿Soriana ofrece garantía en sus productos?

Sí, Soriana ofrece garantía en muchos de sus productos. Consulta los términos y condiciones de garantía para cada artículo específico.

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de Soriana?

Los horarios de atención al cliente pueden variar según la sucursal. Te recomendamos visitar su sitio web para obtener información actualizada sobre horarios y métodos de contacto.

¿Soriana tiene promociones especiales para compras en línea?

Sí, Soriana ofrece promociones y descuentos exclusivos para compras en línea. Mantente atento a su sitio web y redes sociales para conocer las ofertas vigentes.